Když si zákazníci zavolali na infolinku, vrátily se jim zálohy bez problému na požadovanou výši.
Tyto praktiky, které se týkají zákazníků společnosti RWE, označil za problematické i Energetický regulační úřad. Stížnosti se podle něj v souvislosti se zvyšováním záloh sešly i na Pražskou plynárenskou.
Další podněty poslali zákazníci do redakce iDNES.cz. Jeden z klientů si stěžoval, že mu plynárny zvýšily zálohy z tisíce na 4 500 korun, ačkoliv mu zároveň vracely přeplatek tisíc korun.
"Když se změní termín odečtů, může se zkrátit fakturační období ze dvanácti třeba na jedenáct měsíců. Jenže systém si s tím neumí poradit a místo toho, aby vypočítal zálohy jen z jedenácti měsíců, započítá také celý předchozí rok a teprve pak počítá zálohy," vysvětlila Sylva Škrdlová z odboru plynárenství Energetického regulačního úřadu.
Křištálová lupa Tehdy lidé kvůli tuhé zimě propálili mnohem více, což k extrémním zálohám ještě více přispělo. "Společnosti o tomto problému věděly a měly možnost ho vyřešit. Nechaly změnu výše záloh v režii zákazníka," dodala Škrdlová.
Pokud se o to zákazník nepostará sám, zůstanou mu vysoké zálohy a plynárny získají prostředky navíc. Tyto peníze se zákazníkovi mohou vrátit formou přeplatku při dalším vyúčtování, ale i tak se plynárny dostaly k velmi levné "půjčce".
Firmy by řešení něco stálo
Problém by se podle Škrdlové dal vyřešit, jenže by to firmy musely zaplatit. "Je to na samotných společnostech, jestli se nad tím zamyslí. Úprava počítačového systému totiž stojí poměrně velké peníze," uvedla.
I přesto, že za celým problémem extrémního zvyšování záloh stojí zdánlivě banální problém se systémem, dozvěděli jsme se o něm až po měsíci pátrání. Až dosud na tom pro mnoho institucí, jako například samotné plynárny nebo ministerstvo průmyslu a obchodu, nebylo nic divného. Všichni odpovídali shodnými naučenými větami.
"Určující je cena zemního plynu a trend vývoje hlavních ukazatelů, které ji ovlivňují," zdůvodnila zvyšování záloh regionální mluvčí RWE Transgas Simona Hladíková. Matyáš Vitík z tiskového oddělení ministerstva průmyslu a obchodu k tomu dodává, že nový předpis je vypočten v návaznosti na spotřebu plynu v předchozím roce. O výpočtech systému se nikde nemluví.
A to dokonce ani poté, co na problém upozorníme samotné RWE. Změnu odečtové praxe sice přiznává, na výpočtech záloh systémem však nic zvláštního nevidí. "Naposledy byly zálohy stanoveny na konci roku 2006, respektive začátku 2007, ale ty byly také výrazně nižší než aktuální ceny," uvedl mluvčí RWE Martin Chalupský. Před měsícem ale RWE tvrdilo, že se do záloh promítá především říjnové zdražování.
Případ zkoumá antimonopolní úřad
Podle ERÚ toto počínání není úplně v pořádku, zároveň ale není v rozporu se zákonem. "Společnost proti tomu nemusí nic dělat, protože se drží cenového rozhodnutí," uvedla Škrdlová.
Úřad proti vysokým zálohám ani nemůže nijak zakročit. "Jsme na otevřeném trhu, Česká republika se rozhodla, že přijme legislativu Evropské unie a bude plně podporovat liberalizaci trhu. To znamená, že úřad nereguluje cenu dodávky, ale distribuci a přepravu. Dodávka samotného plynu tak je už jen na smluvním ujednání mezi obchodníkem a zákazníkem. Zákazník si může domluvit jakékoliv podmínky," dodala Škrdlová.
Zákazníci si kromě ERÚ stěžovali také u antimonopolního úřadu. I ten považuje změnu záloh za problém, zatím však v řešení nemá jasno. "Podnět jsme dostali teprve tento týden a zatím jsme si jen vyžádali odpověď od plynáren. Pokud by ale byla pravda, že plynárny bezdůvodně zvedaly zálohy lidem, již měli předtím přeplatky, bylo by to velmi vážné provinění. Určitě bychom zasáhli," uvedl šéf antimonopolního úřadu Martin Pecina.
