Incident se stal redaktorce iDNES.cz v jednom pražském Albertu. "Šla jsem koupit dorty na rodinnou oslavu. Zrovna byly ve slevě, což se mi hodilo a dva z nich jsem si dala do košíku. Na pokladně mi je ale účtovali za původní cenu. Když jsem na to upozornila, snažil se mi personál namluvit, že to je moje vina, že jsem si vzala špatné zboží. To však nebyla pravda," říká redaktorka, která si část rozhovoru nahrála.
Důkazy o tom, že obchod špatně označil prodávané zboží a chyba tak byla na jeho straně, se redaktorce podařilo pořídit následně pouze u jednoho dortu. Vrátila se totiž do obchodu a špatně označený dort i cenovku si vyfotila. U druhého dortu to už nestačila, neboť ji personál vykázal ven.
Problém u zdokumentovaného dortu spočíval v tom, že Albert prodával dva podobné výrobky. Měly stejnou hmotnost, stejnou velikost, shodný design a v regále byly položeny na sobě. Odlišovaly se jen v tom, že jeden měl za názvem Medový dort Carolas přívlastek classic, a druhý káva. Cenovka, která lákala na koupi dortu se slevou dvacet procent, však žádný takový dovětek neměla. O pětinu levněji by tak měly být prodávány oba dva. Zlevněný byl ale jen jeden.
Medový dort Carolas Káva
Medový dort Carolas Classic
Že bylo zboží označeno špatně, připouští i Česká obchodní inspekce, které redakce iDNES.cz poslala pořízené fotografie. "Jednání obchodníka se jeví jako podezření na porušení zákona o ochraně spotřebitele. Konkrétně se týká části, která prodávajícímu ukládá povinnost zřetelně označit výrobek cenou a nevzbuzovat zdání, že je cena nižší, než je ve skutečnosti," řekl mluvčí ČOI Tomáš Vozáb s tím, že obchodník by v takovém případě mohl dostat pokutu až do výše 5 milionů korun.
Albert není jedinýČeská obchodní inspekce loni řešila 450 podobných stížností. |
Albert ale špatné označení neuznal a chtěl zaplatit původní cenu. "I když jsem si byla jistá, že pravdu mám já, neměla jsem v tu chvíli v ruce důkazy, a proto jsem požádala personál o výměnu za 'správné' dorty. U prvního mi muž odpovědný za reklamace vyhověl, u druhého se už dopálil a odvětil. 'Ty vo.., do pr..., to mě se...'," popisuje průběh výměny redaktorka.
Albert se následně za špatně označené zboží a průběh celé reklamace omluvil. "Došli jsme k názoru, že šlo o pochybení našich zaměstnanců. Jednak pokud jde o nesrozumitelnost cenového označení a především pokud jde o nevhodné řešení události a jejich chování," napsala Dana Dvořáková, mluvčí společnosti Ahold, pod kterou prodejny Albert patří.
"Manažer oblasti probere s manažerem prodejny postup na zlepšení cenové komunikace na prodejně a budou znovu proškoleni pracovníci prodejny, především ti, kteří řeší reklamace," dodala.
Albert ale není jediným obchodem, kde prodejci matou kupující špatně označeným zbožím. Česká obchodní inspekce loni řešila 450 podobných stížností. O rok dříve jich měla na stole necelé čtyři stovky a v roce 2008 jich projednávala přes 660. Desítky stížností měsíčně na podobné jednání eviduje také občanské sdružení spotřebitelů TEST.
