S reklamací nečekejte, i když je obchod zavřený kvůli karanténě

  21:30
Před karanténou jsem si koupila nové šaty, ale pářou se. Nemohu je reklamovat, protože obchod je zavřený. Co teď? Tuto otázku si v současnosti klade mnoho zákaznků. Právníci lidem radí, aby co nejdříve informovali prodejce o vadách zboží, přestože ten nemusí být schopen reklamaci ihned vyřídit.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Reklamovat zboží může být problém zejména v některých kamenných obchodech tradičního střihu (tedy bez e-shopu), které jsou z nařízení vlády uzavřené. Jde například o prodejny s módou, hračkami nebo potřebami pro kutily.

Kvůli nynější mimořádné situaci ale zákazník v žádném případě nemůže přijít o dvouletou záruku na zboží, i když samotná reklamace se může zpozdit.

„Nemůže-li být právo zákazníka z objektivních příčin uplatněno, mělo by být umožněno ho uplatnit, jakmile překážka odpadne, i když mezi tím uplyne 24 měsíců od převzetí zboží,“ uvedla ředitelka dTestu Eduarda Hekšová. Není však jednoznačné, zda může dojít k prodloužení záruky o dobu, po kterou nebylo možné právo z vadného plnění uplatnit. „Je to na delší diskusi,“ uvedla.

Vyskytují se názory, že prodloužení záruky je na individuální dohodě. „Takové situace musí být posuzovány případ od případu, obecně platí, že s prodloužením lhůty k uplatnění vytknutí vad musí souhlasit obě strany,“ sdělila Markéta Deimelová z právní kanceláře Taylor Wessing ČR.

Právníci v každém případě radí, ať se zákazníci snaží s prodejcem dohodnout, protože i jemu situace svazuje ruce.

Jakmile zákazník zjistí vadu u zboží v záruce, měl by to co nejlépe zdokumentovat (může pomoci i fotografie) a prodejci napsat e-mail, dopis či zprávu na sociální sítě nebo reklamaci uplatnit telefonicky, aby bylo zřejmé, kdy a jaké vady se na výrobku vyskytly.

Deimelová radí, aby zákazník vytkl vady prodejci písemně e-mailem a pokud nereaguje, doporučeným dopisem. Prodávající mu musí potvrdit, kdy bylo právo uplatněno a za jakých podmínek bude věc opravena. Doručení zboží je opět na dohodě. Může to být osobně, poštou a také po skončení zákazu maloobchodního prodeje.

Reklamace se může protáhnout

Česká obchodní inspekce doporučuje, aby zákazník nejdříve podnikatele elektronicky upozornil, že se chystá uplatnit právo na reklamaci, a získal souhlas, že jej uplatňuje včas a zároveň se domluvil, kdy bude moci navštívit provozovnu. Pokud nebude reagovat nebo nebude možné lidsky se dohodnout, měl by zákazník své právo uplatnit písemně, ideálně na sídlo společnosti nebo místo podnikání fyzické osoby.

Zákazníci by si měli zároveň uvědomit, že vyřízení reklamace se může protáhnout, třeba z důvodu karantény. „Vzhledem k mimořádnosti situace bychom dovodili, že 30denní lhůta pro vyřízení reklamace prodejci nepoběží, pokud není schopen vyřízení reklamace vzhledem k mimořádným opatřením zajistit,“ uvedla Hekšová z dTestu.

Podle ní existují i takové právní názory, že vada se musí v záruční době pouze vyskytnout a spotřebitel vady potom může uplatnit v až tříleté promlčecí lhůtě. „To znamená, že spotřebitel podle některých názorů může reklamovat i po záruční době, pokud prokáže, že jde o vadu, která se na věci vyskytla ve 24 měsících,“ vysvětlila. 

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Průlomový lék na hubnutí dráždí cenou. Kúru za tisíce lze vyrobit za pět dolarů

29. března 2024

Lék Ozempic od společnosti Novo Nordisk je jedním z hitů posledních měsíců. Ukázalo se totiž, že...

Divné kšefty za 1,5 miliardy dolarů. Nejvíc dílů pro ruská letadla dováží Gabon

28. března 2024  19:41

Gabon se stal největším dodavatelem náhradních dílů pro ruská letadla, napsal server The Moscow...

Nezdravé pryč. Komika donutili stáhnout z londýnské dopravy plakát s hotdogem

28. března 2024  18:51

V londýnském metru se nevyplácí utahovat si z hotdogů. Své o tom ví populární britský komik Ed...

Do dobíječek dá stát dalších šest miliard. Už jich je víc, než auta potřebují

28. března 2024

Dalších šest miliard korun plánuje ministerstvo dopravy v příštích letech využít na výstavbu nových...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...