Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Žádostí o náhrady za zrušené lety letos výrazně přibylo. Aerolinky mají fígly

  9:00
Dovolenková sezona končí. Neobešla se bez zpožděných či zrušených letů a společně s nimi lidí žádajících kompenzace. Řada z nich se obrátila na společnosti, které pomáhají s vymáháním odškodného. Některým aerolinkám se totiž do jeho vyplácení vůbec nechce.

V roce 2022 přibylo zrušených letů. | foto: Profimedia.cz

„Během letní sezony požádalo o prověření okolností zpožděného nebo zrušeného letu zhruba 3500 zákazníků. To je přibližně stejně jako v předpandemickém roce 2019. Jde o neuvěřitelné číslo, oproti roku 2019 je ve vzduchu zhruba o třetinu méně letadel,“ říká František Herynk, ředitel společnosti Click2Claim.

S vymáháním kompenzací cestujícím pomáhá i společnost ClaimCloud. Její jednatel Petr Tomeček uvádí, že během letní sezony řešili tisíce případů.

„Letošní rok byl oproti těm předchozím odlišný, pořád zde figuroval následek pandemie. Některé letecké společnosti se na sezonu připravily a vše manažersky zvládly, což nás až překvapilo. Jiné však sezonu podcenily,“ říká Tomeček.

Nárůst zrušených letů

Oba představitelé společností se shodují, že v letošním roce jim přibyla agenda se zrušenými lety. Důvodem byl nejen nedostatek personálu, ale i stávky zaměstnanců některých aerolinek.

Aerolinky tlačí na nižší náhrady za rušené lety, léto je přišlo draho

„V minulých sezonách zpožděné lety dominovaly, vždy to bylo v poměru zhruba 60 ku 40, v letošním roce to bylo vyrovnané,“ komentuje Tomeček.

Podobně hovoří i František Herynk. „Byli jsme zvyklí, že problémy se zpožděnými lety výrazně převažovaly nad problémy se zrušenými lety. V letošním roce byl rozdíl mezi nimi menší,“ říká.

Aerolinky by se měly o zákazníka postarat

V případě zrušení či zpoždění letu by se aerolinie měly podle evropského nařízení o zákazníka postarat. Například v případě, pokud je let zrušen a další se uskuteční až následující den, by mu měly zajistit ubytování.

Pokud tak neučiní, zákazník si ho může zajistit sám, následně by ho měly aerolinky proplatit. „Letecký dopravce by měl v tomto případě proplatit i přepravu do hotelu a zpátky, jídlo a pití,“ vyjmenovává Herynk.

A pokud zákazník do destinace dorazí vinou dopravce například o den později, náleží mu finanční kompenzace. Nárok na ni vzniká cestujícím i v případě zpoždění letu.

Například pokud jde o let kratší než 1500 kilometrů a letadlo přistane s více než stoosmdesátiminutovým zpožděním, cestující má nárok na odškodnění ve výši 250 euro. V případě letu od 1500 do 3500 kilometrů pak na 400 euro.

Zdroj: Letuška.cz

Dopravci často nevyplácí kompenzace dobrovolně

Jakékoliv peníze cestující nedostane ihned, vyplacení kompenzace totiž nějakou dobu trvá. „Pokud jsou aerolinky na úrovni a skutečně chtějí pro zákazníky něco udělat, podle našeho názoru by měly odškodné vyplatit v období tří až šesti měsíců,“ říká Tomeček.

Jak dodává, tisíce jejich klientů, kteří měli v letošní sezoně problém, na vyplacení peněžní náhrady čekají. A některým dopravcům se vyplácet kompenzace ne vždy dobrovolně chce.

Některé aerolinky si podle Tomečka někdy dokonce vymýšlejí důvody, proč byl let zpožděn. „Jedna nízkonákladová společnost letos pravidelně psala cestujícím, že byly na trase mimořádné okolnosti, přitom to vůbec nebyla pravda,“ říká.

Kompenzace mají výjimky

Letecké společnosti nemusejí vyplácet finanční odškodnění v případě mimořádných okolností. Mezi ně spadá například špatné počasí, přírodní katastrofy či politické nepokoje v místech odletu a příletu.

Svých fíglů však mají aerolinky více. „Z letní sezony máme vymožených zhruba 25 procent kompenzací. Někteří dopravci přistupují k nekalým praktikám. Například si vymýšlejí, že nebudou jednat s nikým jiným než s cestujícím, a to i přesto, že nám cestující udělil plnou moc,“ říká Herynk.

Dopravci podle něj někdy také schválně obměňují pojmy, při počítání zpoždění namísto doby příletu použijí dobu dosedu letadla. „Ze zpoždění tři hodiny a dvě minuty se tak stane zpoždění dvě hodiny a padesát osm minut, a pak nárok na kompenzaci nevzniká,“ uvádí další z příkladů Herynk.

Případy se tak často dostávají až k soudu. „V případech, kdy se letecká společnost vyhýbá vyplácení kompenzace nebo nekomunikuje, je nutné případ řešit soudní cestou. Vše se pak může táhnout několik měsíců až let,“ uvádí Tomeček.

Někdy způsobují problémy zprostředkovatelé

Podle zástupců obou společností však samozřejmě existují i dopravci, kteří se k problémům staví čelem. „Většina pravidelných dopravců se chová slušně, zhruba dvacet procent je jich problémových,“ říká František Herynk. „V případě nízkonákladových společností je polovina slušných, to znamená, že alespoň nějakým způsobem jednají, druhá polovina je slušných už méně,“ doplňuje.

Zpožděný nebo zrušený let? Zjistěte, na co máte nárok a jak to řešit

Problémy také někdy způsobují zprostředkovatelé letenek. „Stává se, že letecká společnost zruší let čtrnáct dní dopředu, ale zprostředkovatel pošle zákazníkovi mail den před odletem. I v takovém případě však nese odpovědnost letecká společnost,“ zmiňuje Tomeček.

Cestující se také mohou obracet na Úřad pro civilní letectví. Ten pro klienta prověří, za jakých okolností ke zrušení či zpoždění letu došlo a zda je cestujícímu dána možnost plnění ze strany aerolinek.

„Od 1. 7. 2022 do 23. 9. 2022 obdržel Úřad pro civilní letectví 263 stížností. V období od 1. 7. 2021 do 23. 9. 2021 jsme obdrželi 74 stížností,“ porovnává Vítězslav Hezký, tiskový mluvčí úřadu.

„Většina stížností se týká zpoždění, přičemž dopravci jako jeho důvod nejčastěji uvádí omezení letového provozu a počasí,“ dodává Hezký.

Již dříve pro iDNES.cz upřesnil, že nejdříve by se měl cestující obrátit s problémem na leteckého dopravce. Až v případě, že mu neposkytne odpověď nebo je jeho odpověď neuspokojivá, by měl podat stížnost na Úřad pro civilní letectví.

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Kapesní reaktory ty velké nenahradí. Spíše uhelné elektrárny a teplárny

28. března 2024

Premium První malý jaderný reaktor v Česku by měl vyrůst v Temelíně. ČEZ chce do konce roku vybrat...

OBRAZEM: Proč na českých bankovkách chyběly ženy a co skrývá pětitisícovka

28. března 2024

Nad podobou českých bankovek se pozastaví málokdo, skrývají ale pozoruhodné příběhy i detaily....

Kanadě dochází javorový sirup, zásob má nejméně za šestnáct let

27. března 2024

Kanadské rezervy javorového sirupu se loni zmenšily na 3,1 milionu kilogramů, celkově jsou přitom...

Stávka zažehnána. Aerolinky Lufthansa se dohodly s odbory na mzdách

27. března 2024  19:40

Německé aerolinky Lufthansa a odbory Verdi se dohodly na nových mzdových a pracovních podmínkách...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...