Adresář pro spotřebitele v nouzi

  13:14
V minulosti byla většina spotřebitelů u nás zvyklá, že je stát, inspekce či kontroloři chránili a o všechno se za ně starali. Dnes se musejí o svá práva postarat sami. V kritických situacích jim pomohou zejména dobré informace, kterými je vybaví spotřebitelské poradny a některé instituce. Zastání najdou nespokojení zákazníci také v akreditovaných zkušebnách, u soudních znalců nebo obchodní inspekce.

SPOTŘEBITELSKÉ PORADNY

Pracovníci bezplatných poraden nemohou pro spotřebitele udělat více než je vybavit informacemi. Ty jsou však mnohdy cennější než cokoliv jiného. Častými dotazy jsou: jak reklamovat nekvalitní zboží, jaká práva má zákazník, kolik stojí soudní znalec a kolik soud.

AKREDITOVANÉ ZKUŠEBNY A SOUDNÍ ZNALCI

Spory o kvalitu zboží a případnou reklamaci může pomoci vyřešit posudek soudního znalce nebo protokolárně provedený test ve státem akreditované zkušebně. Znalec bývá obvykle rychlejší, zkušebna důkladnější. Znalec často vychází ze svých zkušeností a mnohdy pracuje i pro firmy, proti jejichž zájmům by měl vydat posudek. Odstup zkušeben od firem bývá větší už proto, že pracují standardizovanými metodami, o jejichž každém kroku vedou při testování záznamy.

ČESKÁ OBCHODNÍ INSPEKCE

Pracovníci České obchodní inspekce se nestarají v první řadě o spotřebitele, ale o dodržování zákonů. Obchodníci tak sice od inspekce dostávají pokuty, ale inspektoři nemohou rozhodovat, kdy je jednotlivý zákazník v právu. "Na všech regionálních inspektorátech funguje poradensko­informační služba," připomíná tisková mluvčí Miloslava Fléglová. Lze tam požádat o základní spotřebitelské rady nebo podat podnět k šetření. Obvyklá otevírací doba je každý pracovní den od půl osmé do půl čtvrté. Informace na internetu: http://www.coi.cz/.

ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ A POTRAVINÁŘSKÁ INSPEKCE

Má na starosti kontrolu prodejen potravin a nápojů. Potravinářští inspektoři stejně jako jejich kolegové z České obchodní inspekce nemohou vstupovat do sporů mezi zákazníky a prodejci, ale zaměřují se na dodržování zákonů a vyhlášek. Na inspektorátech lze podat takzvané podněty k šetření na nepoctivé obchodníky. Je možné si zároveň vyžádat i zprávu o řešení tohoto podnětu. Informace na internetu: http://www.czpi.cz/.

STÍŽNOSTI NA REKLAMY

Dodržování zákonů, které se týkají reklamy, hlídají státní orgány. Soukromá sdružení se zaměřují na neetické chování reklamních agentur a těch, kteří reklamy platí. Občas sáhnou i k tomu, že doporučí reklamu stáhnout. Například billboard stažené šelmy propagující zákaz chovu kožešinových zvířat po doporučení Asociace komunikačních agentur zcela zmizel a televizní šot na fidorku, ve kterém se díky agresivnímu chování dostane malá holčička k oblíbené cukrovince, se vysílá až po desáté hodině večer.

SPOTŘEBITELSKÉ PORADNY

Občanské sdružení spotřebitelů TEST - Praha 4, Kykalova 1, tel. 02/22135491
Ekologický právní servis - Brno, Jakubské náměstí 7, tel. 05/42210438
Spotřebitelský poradenský a informační servis - http://www.spotrebitel.cz/
Sdružení obrany spotřebitelů - Praha 2, Štěpánská 15, http://www.spotrebitele.cz/
Asociace občanských poraden - http://www.obcanskeporadny.cz/:
Brno, Milady Horákové 19, tel. 05/45241828; po, st 10-­12 a 13-­17, út, čt 13-­17 (na objednávku)
Brno, Orlí 20, tel. 05/42221499; po 12­-18, út, čt 13-­17 (na objednávku), st 9-­13
Děčín, Husovo nám. 13, tel. 0412/530188; po 9-­11 a 13-­15, st, pá 9-­11, út, čt 9-­11, 13-­16.30
Havířov, Třeneckého 8/98, tel. 069/6810640; po 8-­18, út 8-­16 (na objednávku), čt 8-­16
Jihlava, Palackého 50, tel. 066/7330164; po, út 15-­18, st 10-­14
Kopřivnice, Štramberská 378, Katolický dvůr I.p., tel. 0656/811149; po 13­-17, čt 8-12
Olomouc, Wurmova 5, tel. 068/5500329; út, čt 8­-12 a 13-­16, st 14­-17
Opava, Pekařská 32, tel. 0653/616437; út, čt, pá 9­-12.30, st 12-­16, pá 15.30­-18 (na objednávku), so 9-­11.30 (na objednávku)
Písek, budova úřadu práce, nábř. 1. máje 2259, tel. 0362/210319; po, čt 12-­14, út, pá 9-­12, st 15-­17
Plzeň, Barrandova 8, tel.019/7457196; po 9-­12 a 17-­19, út 9-­12 a 13-­17, st 9-­12 a 13­-16, čt 9-­12
Praha 1, tel. 0606/211758
Praha 3, Vinohradská 176/1513, tel. 02/72743666; po, út, čt 10­-18
Praha 7, Bubenská 3, tel. 02/66712405; po, st 10­-18
Praha 10, Murmanská 1245, tel. 02/72739460; st 10-­18
Praha 11, Donovalská 1862, tel. 02/7950984; út, st 10-­18, po, čt 8-­22 (telefonicky), pá 8-­16 (telefonicky)

AKREDITOVANÉ ZKUŠEBNY A SOUDNÍ ZNALCI

Rejstřík soudních znalců - k nahlédnutí je na každém soudu a na http://portal.justice.cz/.
Seznam akreditovaných zkušeben - http://www.cai.cz/
Nejdůležitější zkušebny:
Elektrotechnický zkušební ústav (elektrické přístroje) - Praha 7, Pod Lisem 129, tel.02/99104111, http://www.ezu.cz/
Institut pro testování a certifikaci (obuv, textil, hračky) - Zlín, Třída T. Bati 299, tel. 067/7104776, 7103739
Institut pro testování a certifikaci (obuv, textil, hračky) - Praha 10, Kodaňská 46/1441, tel. 02/67154802, http://www.itczlin.cz/
Puncovní úřad (drahé kovy) - Praha 1, Kozí 4, tel. 02/83102111, http://www.puncovniurad.cz/
Sklářský ústav (sklo, porcelán, keramika, hračky) - Hradec Králové, Škroupova 957,
tel. 049/615610, http://www.skl-ustav.cz/
Státní zkušební ústav lehkého průmyslu (chemické rozbory, hořlavost, zdravotní nezávadnost materiálů) - České Budějovice, Čechova 59, tel. 038/6709111, 6709911, http://www.zulpcb.cz/
Strojírenský zkušební ústav (sportovní výzbroj, řemeslnické a domácí přístroje) - Brno, Hudcova 56 b, tel. 05/41120111, http://www.szubrno.cz/
Strojírenský zkušební ústav (sportovní výzbroj, řemeslnické a domácí přístroje) - Jablonec n. Nisou, Tovární 5, tel. 0428/348111, 348212, http://www.szujablonec.cz/
Testcom (telekomunikační přístroje) - Praha 4, Hvožďanská 3, tel. 02/7992111, http://www.testcom.cz/
Textilní zkušební ústav (oděvy, textil) - Brno, Václavská 6, tel. 05/43426711, http://www.tzu.cz/
Vojenský technický ústav pozemního vojska (potápěčská technika) - Vyškov, tel. 0507/303100, http://www.vtupv.cz/
Vědeckovýzkumný uhelný ústav (pomůcky pro práci a sport ve výškách) - Ostrava Radvanice, Pikartská 7, tel. 069/6252111
Výzkumný ústav bavlnářský (bavlněné a hedvábné oděvy, úplety) - Ústí nad Orlicí, Na Ostrově 1165, tel. 0465/552111, http://www.textil.cz/vub
Výzkumný ústav bezpečnosti práce (osobní ochranné pomůcky) - Praha 1, Jeruzalémská 9, tel. 02/24213290, http://www.vubp.cz/
Výzkumný ústav potravinářský (vitaminy a vláknina v potravinách) - Praha 10, Radiová 7, tel. 02/72702331, http://www.vupp.cz/
Zkušebna materiálů, polotovarů a obuvi (obuv) - Zlín, Bartošova čtvrť 4134, tel. 067/8523657

ČESKÁ OBCHODNÍ INSPEKCE

Praha - Štěpánská 15, 120 00 Praha 2; Ústřední inspektorát 02/96366111, Praha
02/96366219, Střední Čechy 02/96366225
Tábor - Náměstí Mikuláše z Husi 38, 390 01 Tábor, 0361/253717
České Budějovice - Vrbenská 8, 370 21 České Budějovice, 038/7412705­6
Plzeň - Radčická 25, 303 77 Plzeň, 019/7323596
Karlovy Vary - Drahomířino nábř. 197/16, 360 09 Karlovy Vary, 017/3224633
Ústí nad Labem - Prokopa Diviše 6, 400 01 Ústí nad Labem, 047/5209493
Liberec - U Jezu 2a, P.O.Box 144, 460 31 Liberec 4, 048/5226265
Pardubice - Zámecká 21, 530 02 Pardubice, 040/516679
Hradec Králové - Balbínova 821, 500 02, 049/5210752
Brno - Třída kpt. Jaroše 5, 602 00 Brno, 05/45244461­3
Olomouc - Masarykova třída 50, P.O. Box 73, 772 11 Olomouc, 068/5223317
Zlín - Třída Tomáše Bati 853/7, 762 52 Zlín, 067/7210731
Ostrava - Provozní 1, 722 00, Ostrava Třebovice, 069/6964675

ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ A POTRAVINÁŘSKÁ INSPEKCE

Krajské inspektoráty ČZPI:
Praha - J. Plachty 16, 02/57318331
Tábor - Purkyňova 2533, 0361/200021
Plzeň - Jiráskovo nám. 8, 019/7244597
Hradec Králové - Březhradská 182, 049/5394110
Ústí nad Labem - Masarykova 19/275, 047/5651224
Brno - Běhounská 10, 05/42216161
Olomouc - Blanická 3, tel. 068/5230980

STÍŽNOSTI NA REKLAMY

Stálá komise pro sdělovací prostředky, Parlament ČR - Praha 1, Sněmovní 4, tel. 02/57173512, http://www.psp.cz/; na poslance je možné se obrátit s návrhy změn v zákonech.
Rada ČR pro rozhlasové a televizní vysílání - Praha 10, Krátká 10, tel. 02/7813830, e­mail info@rrtv.cz, http://www.rrtv.cz/; pod parlamentem volenou radu spadají všechna soukromá i veřejnoprávní rádia a televize. Z právního hlediska může rozhodnout, zda reklama někoho neuráží, nepoškozuje a zda je v souladu s platnými zákony. Může spoty zakázat a případně za ně udělit pokuty.
Rada České televize - Praha 4, Kavčí hory, tel. 02/6113111, http://www.czech-tv.cz/
Rada Českého rozhlasu - Praha 2, Vinohradská 12, tel. 02/21551111, http://www.cro.cz/; dvě volené rady mají ve své působnosti programy veřejnoprávních médií. Mohou na všech kanálech znemožnit vysílání nevkusné nebo nemorální reklamy.
Asociace komunikačních agentur - Praha 5, Matoušova 9, tel. 02/57322081, http://www.aka.cz/; dobrovolné sdružení velkých agentur působících v reklamním průmyslu prosazuje etické principy v reklamě a podobných aktivitách. Vydává doporučení ke stažení jednotlivých inzerátů nebo celých kampaní. Její rozhodnutí nejsou sice závazná, ale většina inzerentů je respektuje.
Antispam - http://www.antispam.cz/; sdružení bojuje proti reklamní internetové poště (takzvanému spammingu).
Živnostenské úřady - úřady mohou zkoumat, zda je reklama v souladu s obecnými zákony i předpisy, které se týkají přímo reklamy. Písemnou stížnost je možné podávat na jakémkoliv úřadě, protože úředníci si případy mezi sebou předávají podle místa působnosti.

CO MŮŽE TAKÉ POMOCI

Sbírka zákonů - http://www.mvcr.cz/; obsahuje zákony, podle kterých se řídí prodávající i nakupující. Nejdůležitější jsou Občanský zákoník a Zákon o ochraně spotřebitele.
Obchodní rejstřík - http://portal.justice.cz/; v rejstříku lze najít jakoukoliv akciovou společnost, společnost s ručením omezením a všechny ostatní druhy obchodních společností. Pokud má firma dovětek "v likvidaci", je v rejstříku uvedena odpovědná osoba. Rejstřík se hodí hlavně v situacích, kdy se firma odstěhuje z původní adresy nebo se její majitelé nechávají svými zaměstnanci zapírat. Obchodní rejstřík je kromě internetu k nahlédnutí i na obchodních soudech. Ceny za vyhledání firem se tam pohybují od padesáti korun výše. Živnostníky vedou v podobných registrech živnostenské úřady. Na rozdíl od celostátního obchodního rejstříku však mají jejich evidenci podle místa působení.
Český normalizační institut - Praha 1, Biskupský dvůr 5, tel. 02/21802111, http://www.csni.cz/; institut má ve své kompetenci technické normy.
Státní veterinární správa - Praha 1, Těšnov 17, tel. 02/21812530, http://svs.aquasoft.cz/; úřad má dohled nad chovem zvířat a zpracováním masa.
Hlavní hygienik - Ministerstvo zdravotnictví, Praha 1, Palackého nám. 4, tel. 02/24972434, http://www.mzcr.cz/; pod hlavního hygienika spadá hygienická služba.
Odbor ochrany spotřebitelů - Ministerstvo průmyslu a obchodu, Praha 1, Na Františku 32, tel. 02/24851111, http://www.mpo.cz/; Vydává směrnice, které mají co do činění se spotřebitelskou tematikou.

Autoři:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Průlomový lék na hubnutí dráždí cenou. Kúru za tisíce lze vyrobit za pět dolarů

29. března 2024

Lék Ozempic od společnosti Novo Nordisk je jedním z hitů posledních měsíců. Ukázalo se totiž, že...

Deset tisíc eur za kabelku Chanel. Ikona luxusu se o zákazníky neobává

29. března 2024

Ačkoli velká část zákazníků po celé Evropě pod vlivem inflace omezila nákupy některých...

Z Prahy do Bulharska a Rumunska z druhého terminálu. Země vstupují do Schengenu

29. března 2024  8:56

Od neděle 31. března se bude do Bulharska a Rumunska létat z druhého terminálu pražského Letiště...

Obchody: Předpověď na Velikonoce láká ke grilování, stouply i nákupy zmrzliny

29. března 2024  8:35

Příznivá předpověď počasí na Velikonoce zvedá poptávku po surovinách na grilování, jako jsou...

Průlomový lék na hubnutí dráždí cenou. Kúru za tisíce lze vyrobit za pět dolarů

29. března 2024

Lék Ozempic od společnosti Novo Nordisk je jedním z hitů posledních měsíců. Ukázalo se totiž, že...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...