Eva Adami, Šumperk
Firma UPS garantuje včasné dodání pouze u dokumentových zásilek, a to do vybraných zemí a měst. V případě paní Adamové se však jednalo o zásilku zbožovou, na kterou se garance nevztahují. U zbožových zásilek do procesu doručování vstupuje celní úřad jak na straně exportní, tak importní. Celní úřady mají právo zadržovat zásilky, kontrolovat jejich obsah a podobně. Když k podobné situaci dojde, může se stát, že zásilka bude doručena později. Firma UPS na druhou stranu nabízí službu Express Envelope určenou pouze pro dokumenty. Dokument je obecně definován jako psané, strojopisné či tištěné sdělení, které nemá žádnou komerční hodnotu. U dokumentových zásilek ale platí, že pokud UPS nedodrží stanovené dodání, na požádání vrátí odesílateli peníze za přepravné.