Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Cesta k informacím je v některých hypotečních bankách hodně dlouhá

aktualizováno 
Co často nezmůže drahá reklama, dokáže snadno příjemná bytost v telefonní centrále.
Co často nezmůže drahá reklama, dokáže snadno příjemná bytost v telefonní centrále. A naopak. Hned po prvním telefonním kontaktu ztrácejí banky řadu perspektivních zákazníků. Podle výsledků průzkumu telefonické komunikace, zpracovaného společností Positive, si to však mnohé z nich zřejmě ještě neuvědomují.

Zatímco v evropských firmách je samozřejmostí zvednutí sluchátka po třetím zazvonění, v některých hypotečních bankách vyzvání telefon dlouhé vteřiny a nic. A když už ho někdo zvedne, poskytnuté informace jsou často neúplné. Je to především v těch bankách, které nemají vlastní telefonní ústřednu jako například v Českomoravské hypoteční bance pracovníci tam často tápou, kdo by vlastně uměl na dotaz odpovědět. Českou specialitou je zřejmě volná debata pracovniků ústředen mezi sebou během přepojování, takže klient, aniž by o to stál, se dozví několik podrobností ze života telefonistů. A že by telefonní operátoři alespoň předstírali zájem o klienta? Většinou nikoliv - často budí dojem, že je klient vlastně svým telefonátem dost obtěžuje. To, co neumějí na ústřednách, měli by umět pracovníci odborných útvarů. Ale ani ti se většinou příliš po telefonu neangažovali, doporučovali raději osobní návštěvu a nepídili se aktivně po kontaktech na klienta, aby ho případně mohli oslovit znovu sami.

Jak dopadly v hodnocení jednotlivé banky?

Českomoravská hypoteční banka - neprofesionální vystupování operátorů, dlouhé, často marné čekání na spojení

Raiffeisen - velké procento neúspěšných hovorů, informace se podařilo získat až po několikátém hovoru

Česká spořitelna - velmi špatná centrála, často obsazená, nezvedá telefony, případně špatně spojuje, na odděleních neochotní

ČSOB - neprofesionální firemní styl na centrále, nepřiměřené reakce, dlouhá doba čekání na přepojení na kompetentního pracovníka, na odděleních ochotní a vstřícní

Živnostenská banka - nadprůměrná dosažitelnost, ochotní pracovníci na odborných odděleních

Bank Austria Creditanstalt - nadprůměrná dosažitelnost, delší doba čekání na spojení s kompetentními pracovníky, aktivní pracovníci na odborných odděleních

Komerční banka - výborně dosažitelná centrála, občas neprofesionální chování operátorů, spojení s odborníky trvá dlouho, na odděleních nepříliš ochotní

GE Capital - nejlepší dosažitelnost, centrála předává číslo na zelenou linku

Na jaké otázky pracovníci bank odpovídali

1) Chtěla bych hypotéku na nový byt za 1 500 000 korun, co mi nabídnete?
2) Jaká by byla minimální splátka hypotéky, jak dlouho mohu splácet?
3) Uvažuji o hypotéce, můžete mi poskytnout všeobecné informace?
4) Kolik procent z ceny nemovitosti mi můžete půjčit?
5) Za jak dlouho po odevzdání všech dokumentů dostanu peníze?
6) Co potřebujete znát k výpočtu splátky hotovosti?
7) Potřebuji 500 000 na rekonstrukci bytu, co mám dělat?
8) Jaké jsou výhody hypotečního úvěru?

Za jak dlouho se dovoláte do hypoteční banky

Banka Úspěšnost Doba čekání Úspěšnost Doba čekání na
dovolání na spojení* dovolání přijatelnou odpověď*
v % ke správné
osobě v %

GE Capital 100 2 100 36
Komerční banka 100 4 100 47
Bank Austria Creditanstalt 100 10 87 51
Živnobanka 100 7 87 48
ČSOB 100 2 80 63
Česká spořitelna 67 13 53 41
Raiffeisen 87 7 40 32
Českomoravská hyp. banka 87 4 27 38

Pozn.: * v sekundách; tučně jsou vyznačeny nejhorší výsledky
Pramen: Positive


Autor:




Hlavní zprávy

Další z rubriky

(Ilustrační snímek)
KOMENTÁŘ: Podnikatelé mají papírování plné zuby, to sdílené ekonomice nahrává

Sdílenou ekonomiku lze vnímat jako přirozenou reakci na přeregulovanost některých odvětví na trhu. Její potenciál je obrovský. Stávající hráči na trhu si...  celý článek

Václav Vachta, šéf sítě zdravotnických zařízení EUC.
Největší síť poliklinik EUC nakupuje v Ostravě. Letos utrží 2,5 miliardy

Jeden z největších soukromých hráčů ve zdravotnickém byznysu, skupina EUC, přikupuje devatenáctou polikliniku. Cenu za ostravské zařízení Mephacentrum...  celý článek

Průzkumný vrt v Cínovci.
Zatím bez reakce. Australská EMH analyzuje usnesení Sněmovny k lithiu

Australská společnost European Metals Holdings, se kterou ministr průmyslu a obchodu Jiří Havlíček (ČSSD) podepsal memorandum o lithiu, bude tento týden...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.