Cestovky stále trpí dětskými nemocemi

  1:00
Český trh cestovních kanceláří se pročišťuje, dětské nemoci však přetrvávají. Své o tom ví Tomáš Maděra, který se před třemi týdny vrátil s manželkou z Kypru. "Měli jsme odlétat v sobotu večer, ale v pátek večer nám řekli, že poletíme až v neděli ráno," popisuje.
Dovolená (c) profimedia.cz/corbis

Dovolená (c) profimedia.cz/corbis | foto: Profimedia.cz

Cestovka Sunny Days podle něj už lidem nezajistila další noc v hotelu a více než stovka rekreantů strávila i s malými dětmi noc u hotelového bazénu.

"Já jsem se s tím nespokojil a několikrát jsem volal do Prahy a nakonec jsem náhradní ubytování získal. Ostatní ale ne," vypráví Maděra.

Špatné zkušenosti s cestováním nemá sám. Jen v případě Sunny Days se redakci MF DNES v poslední době ozvalo několik nespokojených klientů, kteří dorazili do Česka pozdě či přistáli v Praze, i když měli původně letět domů do Ostravy či Brna.

"Není to běžné, a pokud k tomu dojde, je to v souladu s našimi všeobecnými podmínkami," říká k problémům ředitelka Sunny Days Šárka Holakovská. Na další konkrétní dotazy zaslané před deseti dny cestovní kancelář nereagovala.

Kdo reklamuje, vychovává
V letních měsících, kdy je minimálně desetina národa na dovolené v cizině, přichází do redakce MF DNES podobných stížností nejvíce. Klienti cestovek nad nimi nesmějí mávnout rukou, nedodržení smlouvy se musí reklamovat.

Všeobecné podmínky cestovních kanceláří jsou součástí smlouvy, kterou zákazník podepisuje při koupi zájezdu. Je v nich výčet toho, na co má zákazník i cestovní kancelář právo.

Ještě nad cestovní smlouvou stojí občanský zákoník a ten mluví jasně. "Pokud nebyla dodržena cestovní smlouva, spotřebitel má právo na úhradu vzniklé škody," říká Ivana Picková ze Sdružení na obranu spotřebitele.

Jinými slovy, když se vrátí o den dříve či později, či stráví noc u bazénu místo doma či v hotelu, měl by žádat od cestovky náhradu škody. Učinit tak musí do tří měsíců poté, co se ze zájezdu vrátí. Pak už nic reklamovat nemůže.

"Problém je, že Češi většinou nad vším mávnou rukou. No hlavně že jsme doma. A vždyť jsme se vlastně měli hezky, řeknou si," poukazuje Picková, která má se stížnostmi a zklamanými klienty bohaté zkušenosti.

Tomáš Maděra patří k těm aktivnějším. "Už jsme podali reklamaci a žádáme o slevu třicet procent z ceny. Jinak se budeme soudit," říká. Součástí smlouvy, kterou zákazník s koupí zájezdu podepisuje, jsou i poplatky při stornování zájezdu.

Nudné čtení se vyplatí, protože všeobecné podmínky jednotlivých cestovních kanceláří se dost liší.

Například poplatky za zrušení zájezdu: u Sunny Days či Exim Tours zrušení cesty měsíc až padesát dnů před odjezdem stojí 30 procent z ceny zájezdu. U Čedoku je storno poplatek během 30 až 39 dnů před začátkem cesty desetina ceny, podobně jako u cestovky Firo Tour, kde je ještě dáno minimum tisíc korun.

Solidní cestovní kanceláře se při problémech většinou snaží s klientem, který je v právu, dohodnout a případným soudům předejít.

"Když už se nějaká nepříjemnost stane, snažíme se vždy nabídnout kromě uhrazení vzniklé škody také odpovídající kompenzace a výhody. Například slevy na další zájezd, dárkové poukazy nebo nadstandardní služby zdarma," říká Dan Plovajko z cestovní kanceláře Fischer.

Nejzajímavější údaje ve smlouvách bývají psány tím nejdrobnějším písmem. Dole na letáku bývá většinou zmíněno, co vše cena nezahrnuje. Tato částka často navýší cenu zájezdu až o padesát procent, protože zahrnuje víza, bezpečnostní a letištní taxy či bakšišné. Například u zájezdu do Egypta to dá dohromady až čtyři tisíce korun na osobu.

Dnes na českém trhu stále působí téměř 800 cestovních kanceláří, ale postupně jejich počet klesá. Většina si neobnoví koncesi, odumře přirozeně a pár jich zkrachuje. "Takovéhle očištění je nutné," říká prezident Asociace cestovních kanceláří Michal Šeba.

Pravidelně odpadávají především ty kanceláře, které své klienty zanedbávají a nedokážou si je udržet. Lidé z oboru doufají, že i tímto způsobem se pověst českých cestovek vylepší.

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Divné kšefty za 1,5 miliardy dolarů. Nejvíc dílů pro ruská letadla dováží Gabon

28. března 2024  19:41

Gabon se stal největším dodavatelem náhradních dílů pro ruská letadla, napsal server The Moscow...

Nezdravé pryč. Komika donutili stáhnout z londýnské dopravy plakát s hotdogem

28. března 2024  18:51

V londýnském metru se nevyplácí utahovat si z hotdogů. Své o tom ví populární britský komik Ed...

Do dobíječek dá stát dalších šest miliard. Už jich je víc, než auta potřebují

28. března 2024

Dalších šest miliard korun plánuje ministerstvo dopravy v příštích letech využít na výstavbu nových...

Kryptopodvodník Bankman-Fried dostal 25 let. Zpronevěřil osm miliard dolarů

28. března 2024  17:07,  aktualizováno  17:43

Americký soud poslal zakladatele zkrachovalé kryptoměnové burzy FTX Sama Bankmana-Frieda na 25 let...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...