Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Nový servis ČEZ pro klienty: čekání, zmatky a komplikace

  5:00aktualizováno  5:00
Téměř čtyři měsíce poté, co ČEZ spustil přechod na nový zákaznický systém, si někteří jeho klienti stále stěžují na problematickou komunikaci s firmou a dlouhé čekací lhůty. Změna tarifu, fakturace energií nebo přepis odběrného místa se tak neúměrně protahují.
ČEZ

ČEZ | foto: Jan StrouhalMF DNES

ČEZ spustil přechod na nový zákaznický systém v polovině září. Klienti asi měsíc nemohli provádět jakékoliv změny v zákaznických smlouvách. Problémy však přetrvávají.

Několikaměsíční anabázi s ČEZ zažívá třeba Martin Filipczyk. V srpnu letošního roku se rozhodl pro jiný tarif, který mu firma kvůli výše zmíněnému výpadku změnila až v listopadu. Před několika týdny si chtěl telefonicky ověřit cenu tarifu pro příští rok, na zákaznickou linku se mu však dovolat nepodařilo. „Po dvaceti minutách vyzvánění jsem to vzdal,“ popsal Filipczyk MF DNES. ČEZ přitom uvádí, že průměrná čekací doba při volání do call centra je 6,5 minuty.

Filipczyk po neúspěchu s telefonem poslal dotaz na informační e-mail ČEZ, a když se ani po týdnu nedočkal odpovědi, napsal stejný dotaz prostřednictvím svého účtu ČEZ on-line. Odpověď na první e-mail dorazila asi po deseti dnech, z druhého se dozvěděl, že cena na příští rok je vyšší než ta, kterou mu firma dříve slíbila.

Opět proto zvedl telefon, aby si nechal rozporuplné informace vysvětlit. „Opět ani po dvaceti minutách nebyl hovor spojen,“ popisuje muž.

Podobné zkušenosti mají i další zákazníci. Stačí si pročíst příspěvky na facebookové stránce ČEZ. Například uživatel Jan Nedvěd popisuje, že už se 3,5 měsíce neúspěšně snaží o přepis energií na novou nájemnici. „Právě mi byl po 140 minutách čekání na přepojení na operátora ukončen hovor,“ píše v úvodu svého příspěvku z 20. prosince.

Přetížení linky je přechodný stav, tvrdí ČEZ

Dále se zmiňuje mimo jiné o tom, že na jeho účtu ČEZ on-line skončily omylem jako přílohy u požadavků soukromé e-maily ostatních klientů ČEZ. Podle mluvčí ČEZ Barbory Půlpánové to způsobila individuální chyba operátora.

„S panem Nedvědem je v kontaktu naše reklamační oddělení a situaci s ním řeší,“ uvedla Půlpánová. A uklidňuje klienty s tím, že přetížení zákaznické linky je přechodný stav, který podle ní opadne. Vedení ČEZ však už v polovině října tvrdilo, že se komplikace spojené se změnou systému podařilo vyřešit.

Komplikace mohou potkat také klienty, kteří chtějí odejít ke konkurenci. Mluvčí alternativního poskytovatele energií Bohemia Energy Alžběta Šťastná uvedla, že zákazníci přecházející od ČEZ k jejich společnosti si nejčastěji stěžují na nevystavené či pozdě vystavené konečné vyúčtování nebo na předepsané zálohy na období, kdy už od ČEZ energii neodebírali.

Změna systému čeká i další distributory

Stejný problém však zaznamenal i innogy, někdejší RWE. „V posledních dnech registrujeme drobné komplikace. Jedná se o delší čekací dobu připojení u zákazníků, kteří mají s innogy obchodní smlouvu na odběr elektrické energie, nicméně jejich distributorem zůstává nadále ČEZ,“ popsal mluvčí Martin Chalupský.

ČEZ odstartoval kompletní přeměnu zákaznického systému v souvislosti s takzvaným unbundlingem, tedy povinností oddělit prodej od distribuce elektřiny. Společnost se v zásadě rozdělí na dvě nezávisle na sobě fungující firmy. Stejný úkol čeká i další distributory, tedy E.ON a Pražskou energetiku.




Nejčtenější

Česká pošta se chtěla zalíbit na Facebooku, sklidila výsměch

Česká pošta na svém Facebookovém profilu vyhlásila soutěž o modré reklamní...

Po pošťácké internetové televizi, kterou loni Česká pošta rozjela na kanále YouTube, nyní rozpačitě baví své zákazníky...

Žena v letadle dostala jablko, po přistání jí za něj napařili pokutu

Boeing 767 společnosti Delta

Na svou cestu z Paříže do amerického Denveru společností Delta Air Lines jen tak nezapomene Crystal Tadlocková. Žena...



KVÍZ: Kolik chmele je v půllitru a co je spilka? Otestujte se, co víte o pivu

(Ilustrační snímek)

Jsme národ pivařů. Alespoň to platí o spotřebě na hlavu. Každý Čech do sebe za rok otočí v průměru pár set půllitrů....

To by stačilo. Šéf Korean Air odvolal své dvě dcery, firmě dělaly ostudu

Dcery ředitele Korean Air Emily Cho (vlevo) a Heather Cho

Šéf korejských aerolinek Čo Jang-ho v minulých dnech vyhodil z firmy své dvě dcery. Důvodem bylo jejich nedůstojné...

Ceny pozemků pro dům vyskočily na dvojnásobek. Kolik stojí ve vašem kraji?

Inženýrské sítě

Ceny stavebních pozemků stoupaly nejstrměji v posledních sedmi letech na Vysočině, v Královéhradeckém kraji a ve...

Další z rubriky

Obavy vyprchaly. Češi zase létají na dovolenou do Turecka

Ilustrační snímek

Uzavřené předprodeje zájezdů tuzemských cestovních kanceláří pro letošní rok ukazují, že se Turecko vrátí mezi...

Senát vrátil poslancům návrh na průlom bankovního tajemství

(Ilustrační snímek)

Senát zamítl předlohu, podle níž by banky, spořitelní a úvěrová družstva nebo platební společnosti musely poskytovat...

Byt v Praze stojí dvanáct ročních platů. Déle šetří jen v Londýně a Paříži

Mladý majitel chtěl, aby prodej bytu proběhl co nejrychleji.

I pokud člověk pobírá lehce nadprůměrný plat, pořídit si v Praze vlastní bydlení není vůbec snadné. Na standardní byt o...

Najdete na iDNES.cz