ČSA se už měsíce marně snaží zablokovat falešný facebookový profil

  5:00aktualizováno  5:00
Už několik měsíců se České aerolinie (ČSA) snaží neúspěšně zablokovat facebookovou stránku, která svou podobností s tou oficiální mate jejich zákazníky. Ti totiž na profil píší své žádosti a diví se, že nedostávají odpovědi.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Reuters

Národního leteckého dopravce trápí facebooková stránka, která je na první pohled zaměnitelná s jejich oficiální. Netváří se ani jako fanouškovská ani jako kritická či parodická. Název i adresu má také podobnou té oficiální.

Navíc na své zdi sdílela například informace o omezeních letů v souvislosti s ebolou a další servisní informace. A právě tím se dostává do střetu s komunikačním oddělením aerolinií, které zajišťuje několik jazykových mutací oficiálních facebookových stránek Českých aerolinií.

„Naši zákazníci si totiž myslí, že je tento profil pravý a využívají ho částečně jako kanál pro různé stížnosti a dotazy,“ popisuje problém mluvčí ČSA Daniel Šabík. A tak stránka, kterou má jako oblíbenou označenou přibližně tisíc lidí a od loňského podzimu příliš “nežije”, podle něj mate cestující.

Rozezlený zákazník

Naposledy volal na zákaznickou linku cestující, jehož partnerce se při jednom z přestupů zpozdila zavazadla. „Velmi důrazně si stěžoval, že se ptal už na facebookovém profilu a po několika dnech bez odpovědí byl jeho dotaz smazán,” vysvětluje Šabík s tím, že samozřejmě šlo o profil falešný.

Falešný facebookový profil ČSA.

Falešný facebookový profil ČSA.

Na základě podobných zkušeností se již před několika měsíci pokusili zástupci ČSA falešný profil zablokovat. Nejdříve se snažili kontaktovat správce stránky a poté požádali o zablokování přímo přes evropskou centrálu společnosti Facebook. „Tam náš dotaz ale asi ignorovali, odpověď jsme nedostali,“ říká Šabík.

Jan Perla, který se zabývá marketingem v sociálních sítích, se popsané situaci diví. „Je to zvláštní, Facebook většinou podobným žádostem u velkých firem vyhoví. Sám jsem několikrát pro své klienty stažení falešné stránky poměrně bez problémů dosáhl,” říká.

Ve prospěch Českých aerolinií by měl podle něj hrát fakt, že jejich pravá stránka je ověřeným originálem a ta falešná používá jejich logo a další duševní vlastnictví.

Problém s „neoriginálním“ profilem na sociálních sítích nedávno řešila i poradenská společnost OVB. V tomto případě šlo ale o evidentní parodii, která si utahovala z firemní kultury i praktik finančních poradců a pojišťováků obecně. I tak ale nakonec OVB dosáhla svého a falešný profil z Twitteru zmizel.

Autor:


Nejčtenější

Výplach na americké burze se přelévá do celého světa, do Česka také

Ilustrační snímek

Akcie ve Spojených státech zaznamenaly ve středu nejprudší denní propad za několik měsíců. Pokles cen zasáhl hlavně...

Všichni chtěli spot ve stylu Air Bank, říká autor. Nově opisuje E.ON

Reklama na služby E.ON.

Jedni říkají, že jde o „vykrádačku“, jiní to tak nevidí. Spotů, které se inspirovaly populárními krátkými reklamami Air...



Šátek za tisíc dolarů vypadá jako ženské přirození, značka Fendi sklidila výsměch

Růžovou šálu Touch of Fur vyrábí italská módní značka Fendi

Italská značka luxusního oblečení Fendi pobavila svým kožešinovým šátkem mnohé uživatele sociálních sítí. Zejména jeho...

Mladí chtějí žít na dluh a mít hned to, na co rodiče šetřili, říká bankéř

Šéf Sberbank Edin Karabeg

Mileniálové si půjčují a jsou častěji ochotni jít do rizika než jejich rodiče, myslí si šéf české pobočky Sberbank Edin...

KVÍZ: Proč chyběl v Československu toaletní papír a kde byste našli Baťov?

Peníze

České a slovenské hospodářství prošlo za posledních sto let etapami bouřlivého rozvoje i zaostávání. Děti dnes už...

Další z rubriky

Cesta vlakem se zkrátí, stát zrychlí některé klíčové tratě

Výstavba koridoru Rokycany - Plzeň.

Denní dojíždění vlakem za prací do Prahy z Pardubic je stále běžnější. Ceny bytů jsou v Pardubicích dvakrát nižší,...

OBRAZEM: Přes 16 hodin v letadle. Letečtí fandové mají z čeho vybírat

Dopravní letadlo Airbus A350-900, které společnost Singapore Airlines nasazuje...

Pro některé čirý masochismus, pro jiné nebeský zážitek. Deset nejdelších letů světa má jedno společné. V oblacích...

Obce a kraje si samy rozhodnou, na kterých jedničkách budou vybírat mýto

Ilustrační snímek

Kraje a obce budou rozhodovat o tom, na kterých konkrétních úsecích silnic prvních tříd budou od roku 2020 platit...



Najdete na iDNES.cz