Diskuse: Kvalita hovorů je nejvýše průměrná

Diskuze

Kvalita hovorů je nejvýše průměrná

Jak snadné je se dovolat na infolinku hypermarketu? Jaká je kvalita poskytnutých informací, jejich množství a použitelnost? Jak aktivní je úředník na konci drátu? Náš test vám odpoví.

Litujeme, ale tato diskuse byla uzavřena a již do ní nelze vkládat nové příspěvky.
Děkujeme za pochopení.

jméno

2. 1. 2004 23:08

Tohle asi není úplně nejlepší způsob hodnocení

Tak jsem si přečetl to Vaše hodnocení a s něčím bych nesouhlasil.

Např. otázka č. 5:

Jsem nespokojený s vyřízením reklamace. Můžete mi dát telefon na ředitele?

To si vážně myslíže, že v takových velkých společnostech bude ředitel řešit každou reklamaci? Vždyť je to nesmysl. Spíš bych navrhl něco jako " Jsem nespokojený s vyřízením reklamace. Můžete mi říct, kde si můžu stěžovat (kde to můžu vyřešit, na koho se mám obrátit, ... ).

Takté by mě zajímalo to hodnocení "neochoty". Operátor může udělat jenom to, co mu je umožněno předpisy; takže i když se "zákazníkovi" může zdát, že on nějaký úkol neudělá protože "se mu nechce", většinou je to proto, že prostě nemůže!

Možná se na to dívám jinak právě proto, že na jedné takové lince pracuji (jiná než ty zde hodnocené, ale předpokládám, že to bude všude stejné) - fakt byste si to měli vyzkoušet, potom byste se na to dívali úplně jinak.

0 0

možnosti

zavřít