bezohlednost zakazníku

jak se muže branit prodejce když zakazník donese nevyprané zboží nebo špinavé je povinen toto zboží příjmout.V reklamačním řadě to není ošetřeno a někteří zakazníci se tím ohrazují. Děkuji za odpověd 

Jaká je definice pojmu "vyřízení reklamace"? - 4 díl

Proto se začínám pídit po definici pojmu "vyřízení reklamace". Podle chování a jednání ČOI to asi "může být" jakýkoliv akt, který prodejce vykoná (ČOI mi sdělila, že zákon neříká jak musí prodávající reklamaci vyřídit aby splnil 30 denní lhůtu a na mou otázku, a zda to tedy může být i například vystavením směnky, dlužního úpisu apod. mi není schopna odpovědět).  Jediná rada ČOI zní obraťte se na soud, že vám prodávající za reklamované zboží doposud nevrátil peníze. Myslím si, že na takovéhle "rady" státního orgánu platíme naše daně zbytečně a jeho úředníci, přestože jsou někteří nekompetentní a vykládající si příslušná ustanovení zákona po svém a někdy i více než svérázně či jsou dokonce znění zákona neznalí jsou prostě v pohodě protože na ně není žádný metr.

Jaká je definice pojmu "vyřízení reklamace"? - 3 díl

Když jsem se obrátil se stížností na ČOI pro nevyřízení reklamace v zákonném termínu 30 dní (Zákon na ochranu spotřebitele), tak ta mi sdělila, že považuje reklamaci za vyřízenou tím, že mi firma vystavila zmíněný dobropis. Oponoval jsem ČOI, že přece nemůže být reklamace vyřízena aniž bych já měl zpět v rukou opravené či nové zboží nebo vrácené peníze. Dopisoval jsem si na ČOI s kde kým až po tiskovou mluvčí, včetně její nadřízené, ovšem se stejným výsledkem - ČOI považuje reklamaci za vyřízenou ve lhůtě 30 dnů. Takže zdůrazňuji, že nemám do dnešního dne (tj. již více než 1,5 roku od podání reklamace) zboží ani peníze, ale dle ČOI mám reklamaci vyřízenou (tím, že mi prodejce vystavil nějaký cár papíru nazvaný dobropisem).

Jaká je definice pojmu "vyřízení reklamace"? - 2 díl

Po dvou měsících urgencí o vyřízení reklamace mi fa Curepink sdělila, že mi slevu dát nemohou protože již reklamované DVD vrátili svému dodavateli a za nové DVD mi jej nevymění z toho důvodu, že dané DVD již stojí o cca 300 Kč více. Za výměnu za nové DVD tedy po mě požadovali doplatek ve výši rozdílu do nové ceny. Zákon však hovoří jasně: výměna vadného zboží za zboží bez vad - nehovoří o nutnosti nějakého doplatku v případě, že od doby nákupu věci daná věc změnila cenu směrem dolů (chtěl bych prodejce vidět jak by mi naopak vracel rozdíl v ceně zboží v případě, že by šla jeho cena naopak dolů). Doplatek jsem samozřejmě odmítl. Prodejce mi tedy odmítl vyřídit reklamci způsobem jakým jsem si zvolil v reklamačním protokolu v rámci zákona. Teprve až po třech měsích od podání reklamace mi údajně firma zaslala poukázku na částku za reklamované DVD. 

Jaká je definice pojmu "vyřízení reklamace"? - 1 díl

K této otázce, na kterou hledám odpověď, jsem se dopracoval na základě výsledků mé reklamace jednoho DVD titulu u internetové ostravské firmy http://www.curepink.cz. Dodali mi DVD na kterém byl škrábanec. DVD hrálo sice bez problémů a dle Občanského zákoníku se jedná o neodstranitelnou vadu, která nebrání řádnému užívání věci. V tomto případě dle OZ má zákazník nárok na slevu z ceny věci popř. na její výměnu za věc novou nebo vrácení kupní ceny. Podotýkám, že způsob vyřízení reklamace si vybírá zákazník (samozřejmě dle možností, které mu nabízí zákon) a prodejce je povinen tímto způsobem reklamaci vyřídit. Já jsem v mém případě požádal o slevu z kupní ceny popřípadě o výměnu za nové zboží. Firma Curepink mi nejprve přislíbila výměnu DVD za jiné bez vadné. Zároveň mi však vystavila nějaký tzv. dobropis k čemuž i na svých www uváděla, že částku z dobropisu mi odečte od další objednávky (čímž mne v podstatě nutila k objednání dalšího zboží).

reklamace

Dobrý den, při rejklamaci el. spotřebiče jsem dodal nevyplněný záruční list a originál krabici s kodem ale neměl jsem pokladní účtenku.Mám právo na reklamaci nebo je v pořádku že mi pracovník Globusu reklamaci zamítl?

děkuji za odpověď Šafránek

Re: reklamace

tam jde o to že nevěděl zda se jedná o záruční a nebo pozáruční bez vyplněného záručáku a učtenky to těžko dokážete.

pomoc

Dobrý den, jak je to se zbožím, které jsem reklamoval, platí pro něj zase 24 měsíční záruční lhůta?

Re: pomoc

pokud se vymění za nový tak ano pokud ho opravý tak záruka se prodluzuje pouze o dobu pobytu vyrobku na servise.

reklamace

obraťte se třeba nawww.spotrebitel.cz

Reklamace vyřízena použitým zbožím.

Má právo prodejce (v tomto případě Alza.cz ) vyřídit uznanou reklamaci  posláním jako protihodnotu použité zboží někým jiným ? Reklamoval jsem u nich grafickou kartu, reklamaci uznali, poslali jinou, s jiným výrobním číslem, ale použitou. Cituji jejich odpověď :

 "... Karta byla v servisním středisku vyměněna za stejný typ a stav v jakém byla dodána.

Její výběr jsme bohužel nemohli ovlivnit."

Na můj nesouhlas už neodpověděli.

Re: Reklamace vyřízena použitým zbožím.

Minimálně už bych si u nich nikdy nic nekoupil.

Poskozeny zip

Reklamoval jsem bundu s rozjizdejicim se zipem, ale pani na prodejne mi oznamila ze na zipy se zaruka nevztahuje, takze si opravu budu muset zaplatit. Je to opravdu tak nebo to na me jen "zkousi". Diky za odpoved.