Pokud firma nechce, tak reklamaci neprosadíte

Osobně mám špatnou zkušenost s prosazováním práva v ČR. Mám soudní rozhodnutí o oprávněnosti mého nároku na vrácení peněz po reklamaci. Běží exekuční řízení. Ale co se stalo?? Nic. Firma, která mi výrobek prodala a která teď dělá mrtvého brouka, je sro. Má sice zapsané jmění, ale to už na účtech není. Ta firma sice existuje, ale nemá žádné mění ani obchody. V podstatě je to tak, že mám papír, který mě stál cca 15 tisíc, ale ti lidé, kteří stojí za dotyčnou firmou, jsou nepostižitelní. Prostě mám smůlu v tom, že jsem byl tak najivní a věřil v naše právo a v to, že je právo možné prosadit. Hodně drahá zkušenost. A proto se lidem nedivím, že se do reklamací neženou. Je to stráta času, peněz a navíc se u toho jenom rozčílíte. Tak nedělejte z lidí hlupáky a jděte se podívat do ulic na skutečný život. Zkuste si něco reklamovat u malé firmi, která je ve vašem malém městě či na venkově. Zjistíte, že je to problém.

ale

nejhorší na reklamace je slavný Baťa. Bude Vám do očí tvrdit co jste s

botama dělali  jak kdyby mluvil s nějakým bezďákem. Jeho boty se

rovnají těm u Vietnamců.

A sdružení spotřebitelů jen kecá ale nepomůže v ničem

Re: ale

Baťa to je jedna velká katastrofa. Boty sice vypadají na pultě docela pěkně, ale to je asi tak všechno. Běda, když jim je po měsíci nošení donesete rozpadlé zpátky. Všechno je u nich módní obuv v tom okamžiku jste pro ně v

REDAKTOŘI - NEBALAMUŤTE!!!

jen pro zajímavost - např. v Itálii, Francii, Španělsku zákazníci obchodů s obuví reklamují jen cca 10% toho co reklamují zákazníci naši...že je u nás spousta těch co si dělají z prodejen "půjčovny", tj zaměnují záruční dobu s očekávanou a reálnou trvanlivostí nehledě na to jak často obuv používají, netřeba snad dodávat. O těch, co záměrně podvádí ani nepíšu. OBUV JE SPOTŘEBNÍ ARTIKL, tudíž se chůzí spotřebovává. Spíš bych proto uvítal článek redaktorů na téma osvěty jaké očekávání od obuvi mít, nikoliv balamucení.

Osnova článku:  - materiálové vlastnosti a technologie výroby - vztah ceny a značky - pojem vysoce módní obuv - trvanlivost vs. záruka - údržba a čištění obuvi - účelovost - kolik párů obuvi mít a jak často střídat - četba záručních listů

Re: REDAKTOŘI - NEBALAMUŤTE!!!

Vážený pane obchodníku,

zejména by se mělo lidem vysvětlit, že nelze po zákazníkovi vyžadovat znalecký posudek, který potvrdí že vada výrobku byla způsobena vadou materiálu a podobně. Obchodníci jsou totiž pěkně vykutálení - kdyby mohli vypakují s reklamacemi všechny. Na takové nepoctivce nejlépe platí přestat u nich nakupovat a o jejich nekalých praktikách dát všem vědět. Pokud je to věc větší hodnoty, pak neústupně bojovat a obtěžovat přímo v prodejně. Reklamuji VADNÉ zboží u problémových prodejců velmi rád a musím říci, že k žalobě došlo pouze ve dvou případech. Pokud není žaloba špatně napsána, lze obecně říci, že soudy jsou spíše na straně spotřebitelů. Navíc tato řízení většinou končí už platebním rozkazem....

Četbou záručních listů se neobtěžuji  vůbec . Jediné co by tam mohlo být odlišné od právní úpravy, která je pro prodejce a poskytovatele služeb závazná, jsou ustanovení pro spotřebitele výhodnější.

málo reklamací - malé příjmy

že jsou Češi málo důrazní při reklamacích botů je fakt. Je to škoda, protože nejvíc tím pak trpí dacani typu doc. Hlaváčka, apod. 

Ale jsou

Dle mého názoru, pokud by šlo zjistit, kolik reklamací je podvodem ze strany zákazníka, možná by statistika vypadala výrazně lépe. Já nikdy v ČR problémy s reklamací neměl, neboť jsem reklamoval vždy evidentní poruchy zboží. Nikdy jsem nezkusil fixlovat a ani nezkusím. Bohužel se v poslední době setkávám čím dál častěji s nepříliš přátelským přístupem pracovníků obchodu. Když jsem se pídil proč, odpovědí bylo vždy, že jsou podezřívavější z důvodu narůstajících podvodů od zákazníků. Proto to bohužel někdy neprávem odnesou i slušní zákazníci. Pokud se ale jedná o renomovaný obchod, závada je zřejmá, reklamace se řeší jak má. Že jsou i opačné případy, že někteří na reklamace rezignují, nepokračují např. žalobou, ano a nedivím se. Všichni víme jak jsou nám úřady placené z našich daní nápomocny. Na druhou stranu rezignaci nedoporučuji. Je nutné trvat na svém, dožadovat se svých práv a vyhrát ten "boj". Jenom tak se může situace zlepšit.

to není pravda !

1) 160 respondentů není relevantní vzorek Čechů

2) sdružení n.o. SPOTŘEBITELŮ není nezávislý poskytovatel organizátor takových průzkumů

Zákazníci jsou občas hospodářská zvířata...

Dělal jsem nějakou dobu na maloobchodě, PC + mobily. Prodávali jsme českou distribuci telefonů (Agora a 3A). Zákazník těžko chápal, že v telefonu se kapky vody neudělají jen tak, že displej nepraskne jen tak. Do servisu poslat musím, přesto, že vím, že mě to servis hodí na hlavu a naúčtuje a já tak musím prodat 3 telefony z kterých mám houby, protože si musím vydělat na reklamaci takového šrotu, přesto, že vím, že je ne nereklamovatelné. Ale nesmím požadovat po zákazníkovi peníze, přesto, že je to evidentní od začátku. Ohánět se ČOI umí každej, ale když jsem mu řekl, že klidně může, že z toho jeho případu nemám absolutně strach, protože se nemá o co opřít. Poslal jsem to a výsledek? Přesně dle předpokladů. (Zkuste si někdy rozlomit nefunkční displej, dá to fušku co? A to je ještě ten displej v pevném telefonu trošku odolnější...)

Re: Zákazníci jsou občas hospodářská zvířata...

Hmmm, a jak tedy displej např. v mobilu praskne? Pádem z výšky? Asi ano, ale potom by to tedy měla být rána a na mobilu by měla být nějaká stopa po nárazu, ne?

ZE ŽIVOTA

Reklamoval jsem dřevěné podlahové palubky, které se po položení seschly a zkroutily. Při první návštěvě prodejny mi řekli, abych přišel zítra, protože dnes tam není odpovědný pracovník pro vyřizování reklamace. Nesmírně jsem se zaradoval (to myslím vážně-viz dále). Na druhý den jsem tam přišel s tím samým mnou napsaným reklamačním protokolem (popis závady, požadavek vrácení peněz, fotodokumentace, kopie prodejky) doplněný o jednu větu - že včera tam nebyl odpovědný pracovník pro vyřizování reklamace. Vedoucí reklamaci přijala, písemně potvrdila správnost všech info uvedených v mém protokolu. Po 33 dnech jsem se ptal po výsledku - ještě nebylo rozhodnuto. Toto jsem si nechal opět písemně potvrdit do protokolu. Tímto vyzbrojen jsem jim dal ultimátum 7 dnů na to, aby se peníze objevily na mém účtu, jinak volám ČOI a podávám žalobu. Peníze přišly včas. Jednalo se asi o 18 tis. Kč. Pokud bych je zažaloval, dostali by pokutu nejmíň 50 tis. za opakované porušení OZ. *** NEDEJTE SE !!! ***

Cesi "reklamuji" jak vztekli.

Jenze ty "reklamace" nejsou reklamace,ale delaji si z obchodu na obleceni pujcovny. On je totiz ples a je treba se blysknout nejakou tou robou. No a v pondeli se vrati.  Vzdyt je to hnus to chovani nekterych "takyzakaznic."

Re: Cesi "reklamuji" jak vztekli.

Hmmm, to jste řekl krásně.. A zeptal bych se - viděl jste u nějaké ženy, která si takto koupila nějaké šaty, aby měla i cenovku přišitou??? Já jen, že v jistém obchodě, jistého obchodního centra - v Praze na Chodově - má jistou podmínku, že jakmile chcete vrátit šaty nebo vůbec oblečení a požadujete peníze, tak cenovka musí být "přištípnutá" k šatům... Jasně, jsou takové "frajerky", které toto podstoupí, ale spíš je ubohost, že když si někdo koupí něco, je mu to velké či malé a před tím si odstříhne tu cenovku, tak to neuznají, poněvadž tato cenovka je údajně součástí toho oděvu !!! Takže jak by řekl klasik - pravda je opět někde mezi !!!

Hitparáda stupidních reklamací...

Jak tady čtu níže, možná by stálo za to, vyvolat diskuzi s následným s hlasováním o nejstupidnější reklamaci.... Začnu:

1. přišel pán reklamovat telefon s tím, že nejde zapnout. Poslal jsem telefon do servisu, Zpátky se vrátil (oxidace) a já zaplatil dobírku 450,-Kč. Po domluvě s pacientem, jsme ho vyčistili a rozjeli. Pán platil 750,-Kč (konektor nabíjení, ultrazvuk, software).Minulý týden přišla manželka a reklamovala, že foun zase nejde. Vezmu ho do ruky a na LCD a vnitřní straně krytu kapky vody...řekl, jsem "To si děláte legraci?".Paní okamžitě vytáhla z rukávu paragrafy a kontrolu z ČOI. Ta voda se tam dostala při běžném nošení.Úsměvné?Vyplnil jsem reklamační protokol i s nálezem vody, paní jej podepsala a odešla na ČOI.Odpoledne přišla kontrola.Můj postup schválili, sepsali Kontrolní list a provedli přitom namátkovou kontrolu. Strávili tam cca 2 hodiny.Placeno z našich daní..

Re: Hitparáda stupidních reklamací...

Doporučuji podrobně projít "poradnu" na http://www.spotrebitele.info  - kromě "metráků" balastu tam lze najít spoustu užitečných poznatků i v oblasti reklamací...Jen tomu věnovat ten čas a analyzovat.

Velkou pozornost věnujte též textu reklamačního protokolu.

Víc radit nechci ani nebudu.

Reklamace řeším často jak pro kupujícího, tak pro prodávajícícho. Tenhle tlak bude zejména na prodejce časem tak neúnosný, že již teď doporučuji poohlédnout se po něčem jiném