Diskuse k článku

Britové vyšetřují, zda rezervační portály jako Booking klamou zákazníky

Hotelové rezervační portály včetně Booking.com čelí v Británii podezření, že klamou klienty. Jejich mechanismy zkoumá místní antimonopolní úřad. Pochybuje o tom, že zákazníkům nabízejí pokoje podle zadaných kritérií. Výsledné nabídky nemusejí být ty nejvýhodnější, nýbrž ty, o nichž rozhodují provize.

Upozornění

Litujeme, ale tato diskuse byla uzavřena a již do ní nelze vkládat nové příspěvky.
Děkujeme za pochopení.

Zobrazit příspěvky: Všechny podle vláken Všechny podle času

M14i80c38h22a30l 54M59i42l83l28e49r 9336542259302

ad- Stefan Frica "Jediné na čem Booking trvá, že hotel za tutéž službu nikde nesmí nabídnout levnější cenu, než na Bookingu."

Muze, ale musi na to jit sikovne, napr. pres clenstvi v klubu. Hotelove retezce casto maji sve "kluby hosti" a kdo je jejich clenem, ten ma pristup k levnejsim ubytovacim tarifum na zaklade clenstvi, casto predplaceneho.

My napr.mame uz 7 let clenstvi v rozsahlem francouzskem retezci Accor, ktery ma tisice hotelu po celem svete ( Sofitel, Novotel, Pullman, MGallery, Mercure, ibis atd atd atd). Jakozto clenove mame narok na tarif 10% nizsi, nez se jeho pokoje "prodavaji" na volnem trhu vcetne rezervacnich portalu.

0/0
1.11.2017 13:26

M14i13c27h74a64l 87M22i92l24l69e26r 9536642339922

dost dobre nechapu, jak najednou mohli uctovat o 22% navic pri potvrzeni objednavky. Host prece dostane konecnou cenu, s niz je bud spokojen a zaplati, nebo neni a v tom pripade nebude pokracovat v transakci. Neuvede detaily sve karty, cimz se transakce zrusi bez skody hostovi.

Znam hotely, ktere uvadeji tarif bez taxy a pak pri transakci taxu prictou. Nebo prictou jednu taxu ale ne tu mistni, ktera se plati az v hotelu. Tak je to napr. u hotelu v Praze.

V kazdem pripade je ale na website uvedeno, jake taxy se pricitaji a kde/kdy jeste nez se rozhodnu zaplatit.

0/−1
1.11.2017 13:11

P88a16v48l18a 98K14v11a58p82i43l89o56v10á 7779778224247

Když to tady pročítám, tak sleduju, že někomu vadí, že ta cena se mže lišit i o stovku. No a co? Je fakt takovej problém, že to není to úplně nejlevnější?

0/−1
1.11.2017 11:52

M86a15r20c14e42l 69B45a42k25o68š 4451976593

Boha jeho. Vsak cena napriamo v hoteli musi byt nizsia ako cez portal ktory zapyta +20%. Brutalne mnozstvo penazi sa tymto odsunulo z poctivej hotelierskej prace na virtualne sluzby. Skoda ze z najsilnejsej svetovej jednicky (tj anglicko, francuzsko, taliansko a dalsia velka cast europy) idu tieto prachy hlavne do usa. Zas nas precurali

0/−4
1.11.2017 11:43

P37a16v76l59a 35K59v27a15p17i30l10o12v68á 7909308964647

Píšete naprostý nesmysly. Ty peníze byste stejně musel dát na nějakou propagaci. Bez ní to v hoteliérství (a nejen tam) nejde. Spousta hotelů už zrušilo rezervační systémy na svých stránkách, protože se jim nevyplatí je udržovat a obsluhovat a jsou horší než booking. Díky bookingu se může dostat do popředí i nějaký malý zastrčený rodinný hotýlek, který by ta propagace stála daleko víc nž těch 15 - 20 %.

+3/0
1.11.2017 11:51

M91a45r91c13e38l 77B27a82k84o72š 4771716663

Ja zase nesuhlasim s tym co pisete vy. Ano mate pravdu. Ale tyka sa to minimalneho podielu. Tato cast sluzieb tu funguje 60 rokov bez problemov. Virtualizaciou sluzieb prisla nova sluzba. Je to ok. Vyska provozii veru nie je ok. Trocha sa na to pozeram aj z pohladu poskytovatela hotelovych a rekreacnych sluzieb. Tie rezervacne portaly maju za malo penazi vela vela muziky. Nieco podobne ako producenti platia za umiestnenie tovaru na regaloch obchodnych retazcov.

0/0
1.11.2017 12:02

M87a41r22c84e83l 61B49a32k27o51š 4621966803

A pisal som hlavne o tom ze mi vadi ako nutia a pokutuju hotely za to ze maju aj svoje ponuky

0/0
1.11.2017 12:03

J96o88s13e39f 11L53o22n28g13a52u62e66r 5348764980428

Využívám Booking při cestách s dětmi na cestách k moři a za mě naprostá spokojenost. Vždy platilo, že co jsem objednal tak sedělo na 100%. Netuším jak by jsem si sám objednal hotel např. v Srbsku

+5/0
1.11.2017 8:21

M52a74r53t37i45n 63B21e69r55a16n 6469445256691

Pokud mi to mezi relevantní nabídky hodí i ty "zaplacené", nemám s tím problém, ty si odfiltruju sám.

Mně spíš obecně mnohem více vadí srovnávače (viz Heureka), kde nejsou u každého zboží vyplněné všechny parametry, takže když pak něco vybíráte podle určitého filtru (např. "váha: 30kg"), tak Vám mohou z výsledků vypadnout i relevantní položky vážící 30kg jen proto, že zadavatel tam neuvedl všechna data (váhu).

Tyhle srovnávače by měly k tomuhle problému přistoupit tak, že pokud není parametr uveden, automaticky zboží (službu, ubytování,...) zahrnou do výsledků vyhledávání...

+2/−2
1.11.2017 7:57

J27a49n 50T41o95k29o92š 5808432756279

Přesně, jak píšete, porovnávače cen, které porovnávají výrobky, kde nejsou k porovnání zadané stejné parametry jsou k ničemu. Každý, kdo si tam dává zboží do prodeje si zadá parametry, které má, nebo někde zkopíroval. Teď jsem vyhledával TV a musel jsem psát výrobcům, aby mi zaslali konkrétní mnou požadované údaje. Ty údaje jsem našel pouze u 40% prezentovaného porovnávače. A na recenze se nepoléhám, lidé píší své subjektivní dojmy.

+1/0
1.11.2017 9:14

P54a68v38e68l 32L26á37n72í32k 5849985862537

Problém je že dneska jsou takových portálů už tuny , to samý třeba na letenky. Všude , ale naprosto všude jsou ceny rozdílné i když je to stejná služba :D a kdo jde fakt jen po ceně tak aby procházel X stránek, než se dostane na nějaký výsledek.

Je to smutný, že to tak je když jdu na Booking a tam je jiná cena nže třeba na Hotels.com a přitom za tu úplně stejnou věc.

+2/0
1.11.2017 1:03

J53i61n35d91ř68i55c47h 75H82r87d82l44i26č83k45a 4136224599924

Hotel? Trivago!:-)

0/−2
1.11.2017 3:14

M19i60c27h19a51e41l85a 83P29l17a51n47á 2423507623877

Během studií (koncem devadesátých let) jsem brigádničila na recepci v hotelu. A tenkrát šlo cca 50 % z ceny pokoje cestovce, která klienty přivedla. V tom srovnání tedy Booking vychází o dost lépe.

0/0
1.11.2017 0:28

M51a66r66i88a73n 29P79e78š85t49a 6858868988528

To je jiný případ, je to velkoobchod, množstevní sleva. Je rozdíl vytížit v průměru 2 pokoje denně, a 30 pokojů denně. Taky náklady s akvizicí zákazníka jsou pak mnohem nižší a obsazení je garantované. Bude to tak vždy.

+3/0
1.11.2017 0:39

J36a28n 71T49o93k43o91š 5448262496379

Hlupáky je třeba obírat, protože si to zaslouží, tím nemyslím devadesáta léta, ale dnes, kdy máte možnosti a dle svých schopnosti žijete a užíváte.

0/0
1.11.2017 9:18

J69a63n 55P74o45s44p11í75š31i56l 4601544917137

Takze booking nabizi prednostne nabidky na kterych vydelava? hm! divny! Proc radeji neuprednostnuje ty, na kterych nevydelava nic. To by se hotelierum libilo....

V obchode taky prodavaji prednostne to, na cem se vydelava.

+3/−2
31.10.2017 23:43

Š44t40e47f40a65n 90F98r95i30č64a 7242288693106

Na základě vlastní zkušenosti tvrdím, že ceny se na Bookingu chovají zhruba jako na burzách. Hoteliéři nabízí svou obvyklou cenu. Kupující si z nabídek vybírají podle svých představ. Při vysoké poptávce ceny rostou, při nízké klesají.

+1/−1
31.10.2017 23:01

M67i54c59h32a49l 49M46i59l26l32e20r 9146502849322

ne pri vysoke poptavce ale pri vysoke obsazenosti jdou ceny nahoru.

To je normalka, stejne jako u letenek. Kazda aerolinka ma urcity pocet letenek za nejnizsi cenu, kdyz se rozprodaji, nastavi se nasledujici vyssi tarif atd. Uplne stejne to je s prodejem pokoju v hotelu.

0/0
1.11.2017 13:14

F30i79l66i26p 56T89ř97e60b95a 6853820468696

"Ty se týkají například počtu lidí, kteří zrovna sledují nabídky nebo informací o počtu rezervací."

On se dnes ještě najde někdo, kdo věří na fintu s druhým zájemcem?

+3/0
31.10.2017 22:41

Š66t34e20f30a26n 41F74r63i12č11a 7322528633976

Finta ale přece žádného zájemce nemusí zajímat. Chci se ubytovat v srpnu na Grand prix motocyklů v Brně, tak si to zaknihuji nebo nezaknihuji.

+1/0
31.10.2017 22:49

Š80t31e17f54a85n 57F21r96i43č44a 7602528533766

Booking.com je skvělá služba. Odpovídá dnešním možnostem, které nabízí internet atd., atd. Chápu, že hotelovým řetězcům a řetezcům cestovních kanceláří a agentur se ztráta jejich staletého know-how nelíbí.

+3/−2
31.10.2017 22:40

J55o97s35e63f 65K10o88t59e96l10n82í34k 6537562669761

problém je, že Booking.com má zakotveno ve smlouvě paritu cen tj, nedovolí vám prodávat za různé ceny a to je problém. Booking cenu ve výsledku ale podráží a zvýhoňuje a sám paritu nedodržuje. Tj. bez Bookingu by byla cena cca o 10-25 % lepší pro zákazníka.

0/0
1.11.2017 0:28

J64i93n14d36ř10i79c74h 78H37r59d22l55i37č75k84a 4646874319854

Fajn, takže ať hotely nevyužívají booking, mohou pak nabídnout onu uvedenou slevu a zákazníci se jim pohrnou.

0/0
1.11.2017 3:17

Š55t13e95f88a96n 97F90r70i19č54a 7132328663506

Jediné na čem Booking trvá, že hotel za tutéž službu nikde nesmí nabídnout levnější cenu, než na Bookingu. Buď berte, nebo nechte být. Na druhé straně ovšem na Bookingu si hotel může nastavit nejen různé typy pokojů, ale také různé ceny pro každý den jednotlivě, ceny first minute, last minute, různé akce, např. 2+1, a také další slevy, a to po dnech nebo i po hodinách (např. 6 hodin před koncem). V neposlední řadě různé ceny podle počtu osob v ubytovací jednotce. Provize 13 % je docela slušná. Hotely mají spíše problém někde jinde. Bylo narušeno jejich dosavadní know-how, co se týče propojení s cestovkami a agenturami.

+1/0
1.11.2017 7:04

P75e66t94r 58Š48t50ě55p 2273593830386

To je opravdu překvapení, že komerční firma se snaží maximalizovat své zisky (provize). On si pořád někdo myslí, že když někdo podniká na internetu, dělá to jako hobby zadarmo a pro dobro uživatelů? To už 20 let neplatí.

+2/−2
31.10.2017 22:22

J49o76s13e69f 33K96o68h65o34u80t 9313613972258

Ten "problem" ma vice urovni,minimalne dve.Jedu jen do te nasi Prahy a mam z nejakeho duvodu pozadavek na "ubytovani v Praze 5".Jednak ani nevim,kde to je,a druhak jak mam zjistit,kde se tam da bydlet? I vlezu na Booking,zadam parametry a on vyblije X hotelu nekde.Projdu si je a podivam se,jestli "vyhovuji" a kolik stoji.A pak se zkusim strejdy Gugliho zeptat,jestli ma ten hotel svuj web.A pak zacinaji kouzla.Web neni,rezervacni system neni,platba kartou predem/na miste neni mozna...Ok,muzu poslat mejla,muzu zavolat,ale proc bych to delal? Jdu na dalsi hotel,a svete div se,opet to same.Takze vyberu a zaplatim pres Booking,protoze je to cajk.V lepsim pripade hotel ma rezervacni system,ale neni mozna platba kartou,cena je vyssi atdatd...Druha varianta je nejaky privat,treba v Tatrach,ktery je maly,ale skvely,a nema prachy na svuj web.Ok,objednam a pan/i domaci rekne "zde telefon,priste volejte,cena bude lepsi".V takovem pripade priste usetrim par kacek :)

Takze za me Booking pro lidi "s mozkem" OK,ale pro telata bez mozku muze byt,ze neco pro$erou.Aneb jak rikala slecna v reklame na Trivago,pomuze to NAJIT HOTEL a POROVNAT ceny,nic vic,nic min... A vovovotom to cele je,ne? :)

+14/0
31.10.2017 22:15

P39a11v88l13a 68H82r56a88d87i85l10o28v69a 3387821441104

A vo tom to je. :)

0/0
31.10.2017 22:16

K84r45y14š68t57o24f 67L48a30n15í63k 1119250945455

Vsichni lzou, vzyt to je podstata kapitalismu. Ale jinak booking je v pohode, pomohl mi najit hotely, kde jsem se pak domluvil na uplne jine cene a skuzbach.

+2/0
31.10.2017 21:59

M43a60r33t20i53n 38H55o25d54í92k 2865255828337

No, není. To je podstata zparchantělého kapitalismu. Obchod je obecně založen na důvěře a zájmu o udržení zákazníka. S tím jak postupně na celém světě upadá morálka z důvodu relativizace honot (jak říkávala moje maminka, ti mladí se už ničeho nebojí, ani Pána Boha...), odráží se to i tady.

0/0
31.10.2017 22:11

P78a98v36l51a 45H30r75a61d21i70l53o73v45a 3297611511344

Nezlobte se, ale to jsou hrozny kecy.

+2/0
31.10.2017 22:13
Foto

M86i70l14o81š 36L77o58u34d55i56l 7883888236636

Přes Booking.com prodávám ubytování přes rok a spolupráci hodnotím jako férovou. Provize mi šetří dost času: mají propracovaný marketing, velkou sílu, placená reklama ve vyhladávačích, podporu pro klienty ve 40 jazycích, infolinka v češtině... Informace o ceně do systému sází sám hotel, takže pokud je cena někde výrazně jiná je na vině konkrétní hotel. Informace o prodeji také sedí- pokud se prodá pokoj, časový údaj a počet u nás sedí přesně. Pokud je problém hosté si většinou za to mohou sami- prostě nic nečtou a pak se diví.

+11/0
31.10.2017 21:52

Č36e51s64t96m35í64r 74P72o58š25t66o97l22k49a 2102636203944

No a pak Vám dají nižší hodnocení, protože třeba nevěděli, že se platí závěrečný úklid, protože tato informace je někde zastrčená ve všeobecných podmínkách. Navíc booking to do Vašeho vyúčtování dá, a host to ve svém má taky, ale někde maličkým písmem. A pak se dohadujete, diskutujete, atd.

0/−2
31.10.2017 23:35

J38i22n28d96ř71i57c92h 21H73r29d72l32i56č88k47a 4926644649254

A to je problém pro hotel si zkontrolovat, jestli portál informací, kterou mu hotel předal, dostatečně prezentuje? A navíc, portál těžko bude mít zájem zatajovat skutečně ceny, ztratil by akorát kredibilitu.

+1/0
1.11.2017 3:08

M69i22r97o54s66l68a79v 46F83r55i91š 8783929317222

Tyto informace jsou na booking.com zrovna dobře viditelné, specifické pro každou nabídku, žádné všeobecné podmínky.

+2/0
1.11.2017 8:10

P73a23v52l77a 37K91v26a79p47i50l47o35v88á 7929208264267

To bývalo. Dnes po stížnostech (i mojí stížnosti před 3 lety) se velmi zlepšili a ta informace tam je dobře čitelná.

0/0
1.11.2017 11:46

M40i36c35h91a25l 24K72u40d13l76á55č37e28k 9361924384

Všechny tyto aplikace mají pouze jeden cíl, ovládnutí trhu, získat pod svoji kontrolu nabídku i poptávku a poté zvýšit cenu své provize. Ovce jim v tom zdatně pomáhají a jednou si nechají pod kůži nastřelit i ten čip. Mladou generaci už celkem slušně ovládají ani o tom neví a myslí si jak je to všechno výhodné.

0/−6
31.10.2017 21:43

P34a76v73l78a 21H85r86a77d94i27l17o26v30a 3547561891444

Maji tudiz naprosto stejny cil jako vsichni podnikatele.

+3/−1
31.10.2017 21:56

M75i61c62h93a85l 80K97u38d15l96á87č49e33k 9201314204

To těžko, tento predátorský postup v ovládání trhu si může dovolit pár největších firem. Přál bych vám jednou vidět smlouvu třeba s zrovna s booking com.

0/−2
31.10.2017 22:05

P41a60v67l43a 51H46r28a50d47i24l30o95v65a 3237821321974

Nikdo je nenuti. Naopak. Rezervovala jsem pres booking poprve, spokojenost,napriste rezervuju primo hotel a mam 5 procent slevu. Drasticke smlouvy jsou vsude, byznys. To si kazdy musi rozmyslet, zda do toho jde. Evidetne se to hotelum vyplati, jinak by na bookingu nebyly.

+8/0
31.10.2017 22:09

J46i82n60d41ř74i40c89h 91H80r82d80l89i88č55k92a 4966934199234

Nesmysl, hotely mají porad možnost vykašlat se na booking a podobně, klidně mohou na sebe upozorňovat jinými způsoby. Které ovšem holt také kupodivu stojí peníze. Je na hotelu, kterou cestou si vybere, která bude pro jeho výhodnější. Kdo je tvrdý rebel a antiovce, může též hledat ubytování napřímo, ztratí sice čas ale posílí si sebevedomi:-)

+1/0
1.11.2017 3:13

P95a31v11l33a 25K44v53a47p66i76l41o48v82á 7159268354727

Pochopitelně nejsou vždy nejlevnější. Ale tak snad máme všichni v hlavě mozek, který se dá použít, ne?

Ale jen díky nim si dnes můžeme dovolit ten luxus courat autem po Evropě stylem, kam dojedem, tam dojedem. A přitom, se ubytovat za rozumnou cenu, protože můžeme po cestě na mobilech hledat výhodné ubytování. To před 15 lety vůbec nebylo možné, byli jsme odkázáni na pultové ceny, které byly přemrštěné a hoteliéři spoléhali, že když už u nich zastavíte, dál už se vám nebude chtít, tím spíš, že za rohem na vás čeká stejnej vydřiduch.

Za tohle jim děkuju.

+20/0
31.10.2017 21:41

M47a59r10t84i37n 52H58o64d44í68k 2575345748137

Služby hotels.com a booking.com jsem využil již mnohokráte. Protože jsem ale několikráte zjistil na místě, že fotky na rezervačním serveru byly vyloženě lživé a v určitých destinacích jsou za nehorázné ceny nabízeny naprosto šílené špeluňky, rozhodl jsem se zkusit AirBnB. Tam člověk vidí vždy konkrétní fotky konkrétního pokoje, bytu atd. Těm, které takové fotky nemají se snadno vyhnete. Díky tomu jsem již mnohokrát navštívil neuvěřitelně krásné stylové byty či si vychutnal, jak skvěle se žije místním se vším všudy. Od té doby, co se ubytovávám přes AirBnB jsem hotel rezervoval jednou a zkušenost opět nic moc, i když to byl mezinárodní řetězec. Dokud tedy AirBnB nezakážou, asi zůstanu u nich.

0/0
31.10.2017 21:41

P67a29v72l18a 12H25r81a36d25i40l86o52v35a 3147511411164

U Airbnb mi vadi jedna podstatna vec. Priletite rano s kuframa a bud platite uloznu nebo se tahate s kufrem do treba 17 hodin, to same posledni den. V hotelu sice nemate v 10 rano pokoj, ale udelate check in, kufr Vam zadaco pohlidaj a pri odjezdu taktez. Kdyz letite na prodlouzeny vikend, tak je to velika vyhoda ( a za daco ).

0/0
31.10.2017 21:54

M82a38r67t34i55n 59H23o20d93í58k 2745595988837

Hmm, s tím jsem nikdy problém neměl. Ale vždy jsem se na to majitele zeptal a nebyl nikdy problém kufry nechat klidně do večera a pak si je vyzvednout. V Londýně zase obvykle nebývá pro mne výhodné se vracet zpět na místo ubytování, takže bágl nechávám na jednom konkrétním místě už pravidelně, ale jinak máte jistě pravdu.

+1/0
31.10.2017 22:09

P88a41v12l38a 80H63r42a18d32i57l65o32v83a 3547501101334

Tak samozrejme, zalezi na situaci. Nekde holt majitele hakujou a po ranu mate utrum. Takze vybiram vzhledem k okolkostem.

0/0
31.10.2017 22:12

P60a92v36e51l 50T45r44u43k72s22a 3943917302333

To je vzdycky o domluve. Treba do Holandska jsme jeli pres noc a normalne jsme se ubytovavali v 9 rano (pres AirBnb).

0/0
31.10.2017 22:17

P61a64v41l12a 62H92r12a22d60i51l50o30v44a 3757891371384

Jak rikam. Nemusi byt jeste volno (nekdo prave odjizdi ), nebo lidi makaj a do 18 hodin smolik. Prave proto si treba vyberu hotel. ( Airbnb je fajn na delsi pobyty pro me )

0/0
31.10.2017 22:24

B64l52a57n50k98a 15T57i47m89o65f92e46j89e29v22o40v36á 3425699285239

Reklamní plky snad není nutné řešit. Peníze - dobrá, někdy můžu zaplatit víc. Co je super, je rychlost - kdykoliv, kdekoli na celém světě se můžu ubytovat do pár minut, vyhledá, nabídne - x krát jsme booking využili, jednou jedinkrát nabídl něco, co bylo plně obsazeno. A žádná tragédie, bylo x dalších možností o pár set metrů dál.

+4/0
31.10.2017 21:30

M48a47r39e58k 80S75a10j10d25a 2105660826848

Booking.com pouzivam rad a maximalni spokojenost. Ale tech 15% mi prijde pomerne hodne, to jsem netusil, ze je to az tolik...

+3/0
31.10.2017 21:19

P65a36v77e74l 20Š65e35d53l24b12a45u29e23r 7608311172145

Po koupi letenek mi byla slíbená sleva na ubytování při použití Booking.com, letěli jsme se synem do Neapole za známými na 5 dní. Cena hotelu přes Booking se slevou byla 5100,- Kč pro jednoho, když jsem přímo do hotelu zatelefonoval, domluvili jsme se s recepční na ceně v přepočtu 7300,- Kč pro oba, se snídaněmi a tak se též stalo. Takže asi jak kdy, pro nás to bylo napřímo výrazně levnější.

+1/0
31.10.2017 21:58

Najdete na iDNES.cz