Cestující kritizují FlixBus: jezdí pozdě a špatně komunikuje

  5:00
Německá společnost FlixBus v polovině srpna plně rozšířila své služby i na české vnitrostátní spoje. Na trh zavedla plovoucí ceny, díky kterým se občas dostala níže než konkurence. Avšak „plusové body“ sráží podle cestujících velká zpoždění autobusů a také nedostatečná komunikace společnosti s klienty.

Ilustrační snímek | foto: Ota Bartovský, MAFRAMAFRA

Nízké ceny, ale velká zpoždění. Po oficiální expanzi na český vnitrostátní dopravní trh, na který FlixBus plně vstoupil ve čtvrtek 17. srpna, se facebookové stránky společnosti začaly plnit stížnostmi nespokojených pasažérů.

Na atraktivní ceny se nechala nalákat například Renata Benešová, která s manželem pravidelně cestuje na trase Brno–Plzeň s přestupem v Praze. V rámci promo akce koupila jízdenku za pětadvacet korun – u konkurence by přitom zaplatila přes dvě stovky.

V pátek v 16:30 pak čekali Benešovi na autobus, ten však v čas odjezdu nebyl na místě. „Objevila se tam i paní, která měla odjet předchozím autobusem již v 15:50 a také jí nepřijel,“ popsala pro iDNES.cz Benešová.

FlixBus prozradil své ceny, levnějšími jízdenkami útočí na RegioJet

Na zpožděné autobusy si na facebookovém profilu firmy stěžuje hodně cestujících. V sobotu 19. srpna v sedm hodin měl autobus přijet na nádraží v Českém Krumlově, odkud měl pokračovat do Prahy. „Kamarádka na něj čekala od 6:40. Bohužel se nedočkala a musela odjet se Student Agency v půl deváté,“ popisuje cestující Zuzana, která si nepřála uvést příjmení. „Následující den jsem čekala s další kamarádkou na spoj, který měl odjíždět v deset hodin. Opět – autobus nikde,“ dodává.

Zmatení zákazníci se tak většinou snaží spojit se zákaznickou linkou. Po čtvrthodinovém zpoždění autobusu na ni volala i Benešová: „Začali na mě mluvit anglicky i po zvolení češtiny. Nakonec tedy slovensky mluvící slečna potvrdila, že žádné zpoždění spoje v 15:50 ani 16:30 nevidí, že to prověří a ještě zavolá. V tu chvíli už měl teoreticky na místě stát autobus jezdící v 17:00,“ popsala. Nakonec se cestující dozvěděli, že zpoždění je, ale nikdo jim nedokázal říct, jak dlouho ještě budou muset čekat.

Operátoři nemluví česky

Na anglicky hovořící operátory si na facebookovém profilu stěžovalo více lidí. Podle ředitele českého a slovenského FlixBusu Pavla Prouzy jsou však na zákaznické lince od pěti ráno do desíti večer česky mluvící operátoři: „V současné době se soustředíme na pokrytí širšího časového pásma česky mluvícími operátory. Zákaznickou podporu vnímáme samořejmě jako klíčovou otázku.“

Renata Benešová odjela z Brna zhruba s hodinovým zpožděním. To se ještě protáhlo o půl hodiny kvůli ze zákona povinné půlhodinové pauze pro řidiče. „V tu chvíli bylo jasné, že nám z Prahy ujede poslední spoj do Plzně. Vědět to před odjezdem autobusu, tak do něj ani nenasedneme,“ stěžuje si Benešová. Do Plzně se nakonec dostala vlakem.

Interiér autobusu FlixBus.
Představení nového autobusu FlixBus.

Představení nového autobusu FlixBus.

Zpoždění nabírají autobusy především na dálnici D1. „Tam je situace, jak známo, tristní a týká se všech dopravců i osobních automobilů. V pátek 18. 8. naše autobusy vypomáhaly dvěma linkám Regiojetu, které byly nuceny na D1 zastavit, a pomohli jsme jejich cestujícím dostat se do cílové stanice,“ říká Prouza. Nicméně od příštího týdne nasadí společnost FlixBus do rotace více autobusů, aby se pokusila zpoždění minimalizovat.

Varovné SMS nechodí

Při nákupu jízdenky on-line mohou cestující zadat i své telefonní číslo, aby je společnost mohla informovat v případě, že nastanou komplikace. Mnoho cestujících popisuje, že zpráva byla napsána špatnou češtinou nebo přišla v angličtině, některým prý nepřišla vůbec.

Štěpánka Havlíčková měla odjet z Prahy do Brna 21. srpna v 11:45. „V tu dobu mi přišla anglicky psaná zpráva, že mám provedenou jinou rezervaci o hodinu později,“ popisuje potíže. Jako vysvětlení společnost uvedla provozní důvody.

TEST: Žlutí proti zeleným. Je lepší RegioJet, nebo FlixBus?

Žádný z autobusů však podle Prouzy nebyl zrušen, pokud se tak FlixBus nedostal na místo včas, dopravil své cestující na očekávané místo se zpožděním. „Všechny spoje od 17. 8., kdy jsme začali s provozem vnitrostátních linek, do dnešního dne, absolvovaly svoji cestu. V jednom konkrétním případě na lince Český Krumlov - Praha byly pak dva spoje sjednoceny, mezi nimi byl rozdíl 30 minut na odjezdu,“ říká Prouza.

Nejvíce si však lidé stěžují na špatnou komunikaci ze strany společnosti. Cestující Zuzana se měla ozvat na zákaznickou linku, pokud by její autobus nepřijel do deseti minut. „Od té doby již ale telefon nikdo nezvedl. Paní čekající vedle nás prý hovořila s někým ze Slovenska a následně jí telefon už taky nikdo nezvedl,“ říká Zuzana.

Na špatnou informovanost si stěžuje i cestující Adam, který si také nepřál zveřejnit příjmení. Jeden z řidičů mu doporučil, ať napíše na podporu skrze aplikaci FlixBus, že mu hned odpoví. „Po odeslání dotazu se zobrazilo, že požadavek bude zpracován do několika dnů,“ vypráví.

Dopravce bagatelizuje stížnosti na Facebooku upozorněním, že přepravuje statisíce cestujících každý den a na sociálních sítích jsou zveřejňovány pouze negativní zkušenosti. Málokdo si najde čas zveřejnit také pozitivní zážitek. To však udělala například Petra Pavelková: „Autobus přijel do Ostravy dřív, řidič byl velice milý a uměl plynule česky i anglicky (paráda – víc takových!). Cesta byla bezproblémová.“

Společnost Flixbus začala s plným provozem na vnitrostátních linkách v České republice 17. srpna, kdy propojila sedmnáct českých měst, například Prahu, Brno, Plzeň, České Budějovice nebo Karlovy Vary.

Další vnitrostátní spojení dopravce nasadí od 3. září. Činnost zahájila německá společnost v roce 2013. V roce 2015, kdy se rozrostla po celé Evropě, se uchytila také v Česku. Tehdy začala spojovat Prahu či Plzeň s Mnichovem, Frankfurtem nebo Berlínem. V roce 2016 pak začal FlixBus rozvážet cestující do hlavních evropských metropolí. Letos expandoval dopravce po celém Česku i Slovensku.

Autor:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Konec nadvlády programátorů. Pozic ubývá, na jednu se hlásí stále víc lidí

16. března 2024

Premium Ochota firem splnit uchazečům skoro jakýkoli požadavek a velmi nízká konkurence. Tak by se ještě...

Výrazně zpomalte rychlovlaky, vzkazují obce k nové trati. A koleje chtějí skrýt

12. března 2024

Postavte rychlotrať v tubusu, a nebo na ní výrazně snižte rychlost. Tak by se daly zjednodušeně...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pořád Big Mac, ale už spíše Big Tech. Co ukázal výpadek u fastfoodového obra

16. března 2024

Když McDonald’s ve 40. letech minulého století poprvé otvíral, zákazníci vybírali menu z papírových...

Soláry, kam se podíváš. Elektrárnám dochází místo, musí být kreativní

17. března 2024  10:52

Elektřina ze slunce bude podle Mezinárodní agentury pro energii (IEA) v příštích několika...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kofola sáhla do svého loga. Nově v něm bude hranaté srdce

13. března 2024  13:48

Nápojářská skupina Kofola po devíti letech sáhla k úpravě loga. Ikonický lísteček lékořice na svých...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Japonsko už nemá záporné úroky. Centrální banka po 17 letech zvýšila sazbu

19. března 2024  6:37,  aktualizováno  8:10

Japonská centrální banka (BOJ) v úterý podle očekávání jako poslední na světě upustila od záporných...

Cena elektřiny bude příští rok nižší než letos, říká analytik Matoušek

19. března 2024

Premium Dobrá zpráva: v příštím roce bude celková cena elektřiny nižší než v tomto roce. Ta méně dobrá zní,...

Irové svolili k nemyslitelnému. Na trh začali dodávat whiskey s příchutěmi

19. března 2024

Ochucené whisky vyrábějí palírny ve Spojených státech i Kanadě již několik desítek let a nejsou tak...

Musk přiznal užívání ketaminu. Je v zájmu investorů, abych pokračoval, tvrdí

18. března 2024  21:48

Miliardář Elon Musk v rozhovoru s bývalým moderátorem CNN Donem Lemonem přiznal, že užívá ketamin....

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Byla to láska na první pohled, říká hvězda Gilmorek o manželství s modelkou

Milo Ventimiglia (46), představitel Jesse ze seriálu Gilmorova děvčata nebo Jacka Pearsona ze seriálu Tohle jsme my, je...