Incident se odehrál před odletem pravidelné linky 2878 z floridského Miami na letiště LaGuardia v New Yorku. Společnost skupinu sestávající z početné rodiny ortodoxních židů vyloučila z přepravy poté, co si její členové opakovaně odmítali nasadit si roušku a tím nedodrželi vládní nařízení.
„Několik lidí jsme opakovaně upozorňovali, aby si nasadili roušku,“ uvedla tisková mluvčí Frontier Airlines Jennifer de la Cruzová. Tito cestující nejenže neuposlechli, ale dokonce odmítli vystoupit z letadla a byli agresivní vůči posádce.
Spolucestující, kteří byli svědky celého incidentu, však tvrdí opak. Pravidla ohledně nošení roušek podle nich židé na palubě letadla respektovali. Jeden z postižených pasažérů pro deník The New York Times uvedl, že všichni dospělí z jeho rodinného kruhu měli roušku nasazenou, nemělo ji pouze patnáctiměsíční dítě. I tak rodina musela letadlo opustit.
„Jsme občané, kteří dodržují zákony,“ uvedl. „Máme malé děti. Rozumíme tomu, že je třeba nosit roušku. Každý ji musí nosit, je to dáno zákonem. Dodržujeme to na milion procent,“ dodal.
Doplnil ovšem, že letuška vyžadovala, aby nasadili roušku i jednomu z dětí, které se skupinou cestovalo. Cestující se bránili, že dítě ji mít nemusí, jelikož ještě nedosáhlo věku dvou let. I podle pravidel letecké společnosti Frontier Airlines děti mladší dvou let nemají povinnost mít nasazenou roušku.
Podle další svědkyně incidentu, která rovněž cestovala se svým manželem a dítětem, všichni cestující předpisy na palubě respektovali. Roušku podle ní nemělo nasazenou pouze malé dítě, které zrovna jedlo.
Svědkyně také uvedla, že jakmile židé letadlo opustili, zaměstnanci aerolinek se navzájem takzvaně plácali po ramenou, že se jim to podařilo. „Tohle je nacistické Německo!“ zvolal další ze svědků, když rodina palubu opouštěla.
Podle tiskové mluvčí Frontier Airlines společnost přezkoumává každý incident, kdy je někdo z přepravy vyloučen. Rovněž dodala, že co se týče nošení roušek, aerolinky zastávají politiku nulové tolerance.
Na přístup aerolinek okamžitě reagovala newyorská Liga proti hanobení (ADL). Na Twitteru vyzvala americké aerolinky k plnému a transparentnímu vyšetřování. Reagoval také Yossi Gestetner, zakladatel Ortodoxní židovské rady pro veřejné záležitosti. Podle jeho slov je takové chování ze strany posádky letecké společnosti nepřijatelné a je třeba se jím okamžitě zabývat.
An Orthodox Jewish person spoke up in defense of the Hasidic couple. Then the whole family siblings and in-laws started leaving the plane at which point the @FlyFrontier ordered everyone off of the airplane. https://t.co/N1OwqxFI3Q
Reakce se objevily také ze strany politiků. Senátor státu New York Simcha Felder, který zastupuje převážně ortodoxní židovskou oblast New Yorku, vyzval americké politiky k okamžitému vyšetření incidentu „s cílem zajistit práva a bezpečnost všech cestujících,“ zmínil deník The Business Insider.
