Charakteristika konkurentů :
Adresa centrály: Expandia banka
Ovocný trh 8, 117 19 Praha 1
tel: 0800 124 100
fax: 02-221 15 500
internet: www.ebanka.cz
Počet poboček: 5
Objem vkladů: 526 milionů Kč
Počet vedených účtů: 11 300
Expandia banka zahájila činnost počátkem května minulého roku. Její historie je ale podstatně delší - banka totiž nevznikla na zelené louce, ale odkoupením licence Zemské banky skupinou Expandia. Z ústavů orientujících se na přímé služby je Expandia nejdál. Kromě klasických možností komunikace telefonem, faxem, poštou nebo internetem nabízí i možnost řídit svůj účet mobilním telefonem. Nevelké půlmiliardové základní jmění banky je investované přes několik firem čtyřmi tuzemskými fyzickými osobami.
Adresa centrály: Nonstopbank
Revoluční 7, 110 05 Praha 1
tel: 0800 10 00 12
fax: 02-248 19 370, 02-248 19 371
internet: www.nonstopbank.cz
Počet poboček: 14
Objem vkladů: banka neuvádí
Počet vedených účtů: banka neuvádí
Banka Austria Creditanstalt nabízí služby přímého bankovnictví prostřednictvím své pobočky Nonstopbank od října 1998. Ze tří srovnávaných ústavů jediná Nonstopbank zatím nenabízí komunikaci prostřednictvím internetu. O internet banking a GSM banking by se služby banky měly rozšířit ještě v letošním roce, stejně tak jako o poskytování spotřebitelských úvěrů a služby stavebního spoření. Mezi silné stránky banky patří čtyřprocentní úročení běžného účtu a stabilní, časem prověřený majitel.
Adresa centrály: Investiční a Poštovní banka
Senovážné náměstí 32, 114 03 Praha 1
tel: 0800 100 001
fax: 02/2424 40 35
internet: www.ipb.cz
Počet poboček: 200
Objem vkladů: 22 miliard Kč
Počet vedených účtů: 154 000
Investiční a Poštovní banka vznikla připojením Poštovní banky k Investiční bance počátkem roku 1994. Od dubna 1995 funguje IPB pod dvěma obchodními značkami. Poštovní spořitelna je "lidovější" částí banky. IPB se naproti tomu orientuje na služby podnikům a mohovitější klientele. Služby přímého bankovnictví nenabízí banka jako speciální produkt, ale jako nadstandardní balíček, o který lze rozšířit kterýkoliv z jejích korunových i devizových běžných účtů. Konkurenční výhodou banky je velký počet poboček a silný vlastník - japonská investiční banka Nomura.
IPB - složitou cestu k homebankingu provází operativní osobní přístup
K prostudování jsem dostal obsáhlý manuál z instalačního CD. Po večerním studiu se mi metodou pokusů a omylů podařilo nainstalovat program a nahrát žádost o certifikát na disketu. S ní jsem musel opět na pobočku. Ze slibované patnáctiminutové návštěvy pobočky se vyklubala hodina. Po návratu se mi nepodařilo z diskety úspěšně nainstalovat jeden z potřebných certifikátů.
Následovala telefonická komunikace s expertem z pobočky, další konzultace po telefonu s tvůrci programu na detašovaném pracovišti v Brně, opětovná návštěva pobočky. Naštěstí je pět minut od mého pracoviště. V pobočce další asi hodinová instalace s disketou, poté mě odborník doprovodil na mé pracoviště a pomohl nainstalovat vše potřebné. Složitost operace vysvětluje IPB vysokým stupněm zabezpečení, ztrátu nervů při studiu obsáhlého manuálu omlouvá odlaďováním služby a kompenzuje mimořádně operativním osobním přístupem.
účet založen: 11. 5. 1999, 13:00 - 17:00 hod
pobočka: Senovážné nám. 32, Praha 1
hodnocení: zdlouhavá a velmi složitá operace, mimořádně operativní osobní přístup
Expandia banka - osobní bankéřka oslnila informacemi
O nabídce služeb Expandia banky jsem se nejprve informovala na bankovní informační lince. Ve stručnosti mi pracovník poskytl přehled možných i nemožných operací s účtem a nabídl se domluvit termín schůzky s osobním bankéřem. Zeptal se na mé časové možnosti a obratem telefonoval zpět přesný čas setkání.
Recepce u vchodu do pobočky informovala osobní bankéřku Janu Šutovou o mém příchodu. Po chvíli čekání mě odvedla ke svému stolu a seznámila s programem schůzky. Bankéřka s přehledem vysvětlila možnosti obsluhy účtu a zacházení s elektronickým klíčem, informovala mě o poplatcích a platebních kartách. Na konci výkladu požádala o občanský průkaz a další libovolný doklad s fotografií. Jana Šutová bez jediného zaváhání zodpověděla jakkoli detailní dotaz ohledně služeb banky. Možné operace s účtem se mnou procvičila na modelových příkladech.
Po týdnu od založení účtu mě má osobní bankéřka telefonicky vyzvala k vyzvednutí platební karty.
účet založen: 15. dubna 1999, 15:30
pobočka: Václavské nám. 43, Praha 1
hodnocení: nedostatky nezjištěny
Nonstopbanka - funguje přesně podle letáků
Základní informace o Nonstopbance jsem dostala na "zelené lince". Obšírný výklad byl srozumitelný. Při projednávání podrobností k zakládanému účtu mi přímo na pobočce referentka bez zaváhání odpověděla na všechny dotazy. Stačilo na místě vyplnit žádost o založení účtu a o dva dny později na mě čekal na poště balíček s potřebnými doklady k účtu.
Ve dvou následujících oddělených zásilkách jsem doporučenou poštou obdržela osobní tajné číslo k účtu a k platební kartě. Zaujala mne důkladná bezpečnostní opatření každé zásilky (do vlastních rukou či doporučeně) i osobní přístup na pobočce. Zvládnutí bankovních transakcí po telefonu je na základě instrukcí operátora velmi jednoduché. Kvůli bezpečnostním opatřením ze strany banky (tři oddělené zásilky) však byla celá operace se zakládáním účtu poněkud zdlouhavá.
účet založen: 15.4. 1999, 15.30 hod
pobočka: Revoluční 15, Praha 1
hodnocení: nedostatky nezjištěny
Roční výdaje na vedení účtu modelové domácnosti*
rodina Benýškova - čtyřčlenná domácnost se dvěma zaměstnaneckými příjmy
