* »Za několik let jsem nasbírala při reklamacích obuvi různé zkušenosti s přístupem odpovědných lidí, od kvalitářky o dvě hlavy větší než já s vystupováním vojáka cizinecké legie přes prodavačky, které vypadaly, jako by před pěti minutami zjistily, že prodávají obuv, až po kvalifikovaný přístup,« napsala do internetového magazínu iDNES Renata Srpková. Minulý týden jí prý ale vyrazil dech přístup prodavačky v obchodě La Halle v pražském Shopping Parku na Zličíně. »Přímo u pokladny poškozené boty prohlédla a ihned mi nabídla vrácení peněz nebo výměnu za nový pár,« píše Renata Srpková.
* Na novostavbě rodinného domu Jana Plachetky z Prahy 9 popraskala ještě v záruční době (tři roky) ve značném rozsahu omítka. Stavební firma závady opravila a celý dům nově natřela. Jana Plachetku zajímá, zda po opravě omítky začíná běžet nová záruční doba. Nová tříletá záruka platí tehdy, je-li nová omítka na celém domě. Pokud jde však jen o »drobné« opravy, prodlužuje se původní záruka pouze o dobu, kterou si oprava vyžádala.
* Jana Klečková z Českých Budějovic se ptá, zda může prodejna obuvi zamítnout reklamaci na základě vlastního úsudku. Podle zákona to udělat může, protože reklamační řízení slouží pouze k dohodě mezi zákazníkem a prodejnou. Pokud zákazník s tímto závěrem nesouhlasí, má možnost se obrátit na soud.
* Miroslav Rus z Prahy si koupil za 1200 korun novou náplň do tiskárny. Když zjistil, že je vadná, reklamoval ji a žádal výměnu. Prodavač však reklamaci neuznal, neboť prý jde o spotřební zboží. Miroslav Rus to nepokládá za správné jednání. Prodavač měl patrně na mysli, že náplň se po určité době vypotřebuje a nelze ji pak z tohoto důvodu reklamovat. Z dotazu Miroslava Ruse však vyplývá, že náplň byla vadná již při prvním použití. I na toto zboží se vztahuje zákonná půlroční záruční lhůta, a má-li náplň vadu, kterou není možné odstranit, má zákazník právo na její výměnu nebo vrácení peněz.
* Na záměnu fotografií ve srovnávacím testu fazolových konzerv s uzeninou (21. července) upozornil manažer firmy Otma Jindřich Gavala. Nicméně konzervy od výrobců Otma i Seliko, u nichž k záměně došlo, mají podíl uzeniny i fazolí totožný.
* Na novostavbě rodinného domu Jana Plachetky z Prahy 9 popraskala ještě v záruční době (tři roky) ve značném rozsahu omítka. Stavební firma závady opravila a celý dům nově natřela. Jana Plachetku zajímá, zda po opravě omítky začíná běžet nová záruční doba. Nová tříletá záruka platí tehdy, je-li nová omítka na celém domě. Pokud jde však jen o »drobné« opravy, prodlužuje se původní záruka pouze o dobu, kterou si oprava vyžádala.
* Jana Klečková z Českých Budějovic se ptá, zda může prodejna obuvi zamítnout reklamaci na základě vlastního úsudku. Podle zákona to udělat může, protože reklamační řízení slouží pouze k dohodě mezi zákazníkem a prodejnou. Pokud zákazník s tímto závěrem nesouhlasí, má možnost se obrátit na soud.
* Miroslav Rus z Prahy si koupil za 1200 korun novou náplň do tiskárny. Když zjistil, že je vadná, reklamoval ji a žádal výměnu. Prodavač však reklamaci neuznal, neboť prý jde o spotřební zboží. Miroslav Rus to nepokládá za správné jednání. Prodavač měl patrně na mysli, že náplň se po určité době vypotřebuje a nelze ji pak z tohoto důvodu reklamovat. Z dotazu Miroslava Ruse však vyplývá, že náplň byla vadná již při prvním použití. I na toto zboží se vztahuje zákonná půlroční záruční lhůta, a má-li náplň vadu, kterou není možné odstranit, má zákazník právo na její výměnu nebo vrácení peněz.
* Na záměnu fotografií ve srovnávacím testu fazolových konzerv s uzeninou (21. července) upozornil manažer firmy Otma Jindřich Gavala. Nicméně konzervy od výrobců Otma i Seliko, u nichž k záměně došlo, mají podíl uzeniny i fazolí totožný.
