"Nejdříve jsme se šli zeptat na pokladnu," vypráví o nepříjemném víkendovém zážitku čtenář iDNES.cz Michal. Prodavačka jízdenek však odvětila, že informace nepodává a ať se jdeme zeptat výpravčí.
"Ta nám ovšem řekla, že není zaměstnankyní Českých drah, ale SŽDC (Správa železniční dopravní cesty), tudíž nám žádné informace podávat nemusí," říká Michal. Výletníci tak neměli šanci zjistit, za jak dlouho se vlaky opět rozjedou či jestli přijede náhradní doprava.
"Vyrazili jsme raději na autobus, který byl pochopitelně přecpaný." Až doma zjistili, že provoz na trati byl obnoven už za několik minut poté, co odešli (více čtěte zde).
České dráhy v tom jsou však tentokrát nevinně. "Informace o jízdě vlaku a mimořádnostech, jako je například zpoždění případně odřeknutí, zajišťuje ve stanici provozovatel dráhy. Tím je společnost SŽDC," tvrdí totiž mluvčí Českých drah Petr Šťáhlavský.
Správa železniční dopravní cesty zajišťuje tento servis pro všechny dopravce bez ohledu na to, zda se jedná o ČD či například RegioJet. Zaměstnanci SŽDC obsluhují i rozhlas a informační tabule ve stanici.
"Naopak uvnitř vlaku mají povinnost o průběhu jízdy, zpoždění, mimořádném ukončení jízdy či o důvodu výluky informovat zaměstnanci ČD v rámci dostupných informací," uvádí Šťáhlavský.
Případy, kdy personál nádraží odmítne informovat cestující, by podle mluvčího měli lidé oznámit Českým drahám a ty poté problémy s kolegy z SŽDC projednají, aby byl příslušný servis cestujícím zajištěn.
