Dovolená se rozplynula v tahanicích o peníze za zrušený let. Čekali měsíce

  6:00
Obrnit trpělivostí se musel David Horák s rodinou, když čekali na peníze za letenky ze zrušeného červnového letu do Portugalska. Nakonec jim došla a obrátili se na redakci iDNES.cz. Na platbu čekali dva a půl měsíce. Případ, jehož řešení vypadá banálně, je stál hodně nervů.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: AP

V únoru si David Horák s manželkou zakoupili pět letenek do Portugalska pro celou rodinu, jenomže let těsně před odletem 1. června aerolinka zrušila kvůli technickým problémům. Ve vzduchoprázdnu najednou viselo téměř 29 tisíc korun za letenky.

V podobných případech čekáte, že vám firma peníze obratem pošle zpátky, samozřejmě s patřičnou omluvou. To se však v tomto případě nestalo. Ještě 11. srpna po několika urgencích byly desetitisíce v nedohlednu, a tak se klient firmy Letuška.cz a portugalských aerolinek Tap Portugal obrátil na média.

Portál Letuška figuroval jako zprostředkovatel (pouze prodal letenku), let měl zajistit portugalský dopravce. Přesto zákazníci správně očekávali, že jim peníze musí vrátit společnost, u níž letenky zakoupili. Ta však, jak vyplývá z e-mailové komunikace, jež má redakce k dipozici, peníze zadržovala. Údajně proto, že neměla storno letu potvrzené od aerolinky.

Podle odpovědi pracovnice letenkového portálu z července obvykle trvá vyřízení storna jeden měsíc. Přesto 1. srpna bez dalšího vysvětlení napsala, že storno stále nebylo autorizováno.

„Podle mého názoru je to nehoráznost, jak se tato společnost chová a využívá ’levné’ peníze klientů pro své podnikání. V dnešní době není problém si ověřit, že let byl zrušený,“ rozčiloval se zákazník.

Mluvčí portálu Letuška.cz Josef Trejbal v pátek na dotaz redakce slíbil, že letenky firma vrátí na začátku příštího týdne, pokud nedostane stanovisko letecké společnosti. “Peníze za letenky budou vráceny z naší strany, o tom není pochyb,“ uvedl a připustil, že doba vyřizování ze strany partnera je nestandardně dlouhá. Platbu klient na svůj účet obdržel v pondělí dopoledne.

Dlouhé čekání Trejbal zdůvodnil nastavenými pravidly, podle kterých má portál povinnost získat potvrzení o zrušení letu od letecké společnosti. „V případě zrušeného letu je nutné vyžádat souhlas letecké společnosti s vratkou, a to z toho důvodu, že v mnohých případech je letenka převystavena na jiné (např. na přepážce letecké společnosti na letišti/e-mailem) nebo přijetím návrhu jiného alternativního řešení, aniž se o tom prodejce dozví, atd.“ uvedl. 

Podle místopředsedy Asociace cestovních kanceláří ČR Jana Papeže musí v těchto případech prodejce vrátit peníze za letenky, ale termín, do kdy by to mělo být, stanoven není. „Obecné schéma je takové, že pokud letecká společnost zruší let, měl by peníze bezodkladně klientovi vrátit ten, u koho si letenku zákazník zakoupil,“ řekl iDNES.cz Papež.

Autor:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Výrazně zpomalte rychlovlaky, vzkazují obce k nové trati. A koleje chtějí skrýt

12. března 2024

Postavte rychlotrať v tubusu, a nebo na ní výrazně snižte rychlost. Tak by se daly zjednodušeně...

Konec nadvlády programátorů. Pozic ubývá, na jednu se hlásí stále víc lidí

16. března 2024

Premium Ochota firem splnit uchazečům skoro jakýkoli požadavek a velmi nízká konkurence. Tak by se ještě...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pořád Big Mac, ale už spíše Big Tech. Co ukázal výpadek u fastfoodového obra

16. března 2024

Když McDonald’s ve 40. letech minulého století poprvé otvíral, zákazníci vybírali menu z papírových...

Soláry, kam se podíváš. Elektrárnám dochází místo, musí být kreativní

17. března 2024  10:52

Elektřina ze slunce bude podle Mezinárodní agentury pro energii (IEA) v příštích několika...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kofola sáhla do svého loga. Nově v něm bude hranaté srdce

13. března 2024  13:48

Nápojářská skupina Kofola po devíti letech sáhla k úpravě loga. Ikonický lísteček lékořice na svých...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Cena elektřiny bude příští rok nižší než letos, říká analytik Matoušek

19. března 2024

Premium Dobrá zpráva: v příštím roce bude celková cena elektřiny nižší než v tomto roce. Ta méně dobrá zní,...

Irové svolili k nemyslitelnému. Na trh začali dodávat whiskey s příchutěmi

19. března 2024

Ochucené whisky vyrábějí palírny ve Spojených státech i Kanadě již několik desítek let a nejsou tak...

Musk přiznal užívání ketaminu. Je v zájmu investorů, abych pokračoval, tvrdí

18. března 2024  21:48

Miliardář Elon Musk v rozhovoru s bývalým moderátorem CNN Donem Lemonem přiznal, že užívá ketamin....

Přestaňte snít o konci ropy a plynu, prohlásil šéf saúdského těžebního obra

18. března 2024  20:29

Transformace energetického průmyslu selhává a svět by měl přestat snít o postupném odchodu od ropy...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Konec nadvlády programátorů. Pozic ubývá, na jednu se hlásí stále víc lidí

Premium Ochota firem splnit uchazečům skoro jakýkoli požadavek a velmi nízká konkurence. Tak by se ještě nedávno dala definovat...