Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Lidl nestíhá odbavovat objednávky z e-shopu, infolinka je přetížená

  12:23aktualizováno  12:23
Nedávno spuštěný e-shop Lidlu se potýká s prvními „dětskými nemocemi“. Na jeho facebookovém profilu přibývá v posledních dnech a hodinách nespokojených zákazníků, kteří si objednali zboží a to nedorazilo. Dál se ho nemůžou dopátrat. Řetězec to vysvětluje přetížením způsobeným enormním zájmem zákazníků. Za zpoždění se omlouvá.

(ilustrační snímek) | foto: Lidl

„Dobrý den, zboží z e-shopu bylo údajně už odesláno 2. 10., ale volal jsem na PPL a údajně balík ještě ani nepřevzali do přepravy. Na bezplatnou linku se nedá dovolat, automaticky mi Váš systém ukončí hovor. Na dotaz přes webový formulář nikdo neodpovídá. Mám vůbec očekávat přijetí a nebo to raději vystornujeme? Potřeboval bych se s někým domluvit, ale nikdo se mnou ze strany Lidlu prostě nekomunikuje... Objednávka je z 29. 9.,“ stěžuje si jeden ze zákazníků na facebookových stránkách obchodního řetězce Lidl.

Fotogalerie

Lidl problémy vysvětluje enormním zájmem o nákupy v jeho internetovém obchodě. Za první dva týdny fungování e-shopu eviduje více než 1 milion návštěvníků a více než 100 000 objednávek. „Toto obrovské množství objednávek může vést ke zpoždění expedice a dopravy některých z nich. 85 procent zásilek je však vyřizováno v potvrzeném termínu do 3 dnů. Zpoždění se týká některých objednávek především staršího data, ty však také postupně vyřizujeme. E-shop jako takový však funguje bez potíží,“ tvrdí mluvčí řetězce Zuzana Holá.

Nicméně lidé, kteří se snaží dovolat na infolinku a dopátrat se, co se stalo s jejich objednávkou z internetového obchodu, uslyší jen automatickou hlášku: „Všichni naši operátoři právě hovoří. Abyste předešli dlouhé čekací době, zavolejte nám prosím později. Svůj dotaz nám můžete poslat také mailem nebo využít webový formulář na stránkách Lidl.cz. Děkujeme za pochopení.“ Pak je hovor přerušen.

Automatické ukončení hovoru se lidem nelíbí. „Dobrý den, dovolat se na Vaši zákaznickou linku je nadlidský výkon. Už přes hodinu neustále vytáčím číslo a nejvíc mě rozčiluje, že mi oznámíte, že všichni operátoři jsou obsazení a típnete mi hovor!!! Bylo by příjemnější, nechat zákazníka čekat na pořadník, jak je to běžné u jiných zákaznických linek a pokud se rozhodne hovor ukončit a zavolat později, bude to jeho volba. Vytáčet linku přes 50x je opravu děs!“ stěžuje si zákaznice.

Lidl se zákazníkům omlouvá za nedostatky v raných začátcích jeho e-shopu i za vytíženost zákaznické linky. Doporučuje poslat dotaz emailem na hotline@lidl.cz nebo přes webový formulář. Jak to ale vypadá z reakcí zákazníků, ani na maily nikdo nereaguje. 

Autor:


Nejčtenější

Řetězce zveřejnily, kolik platí pokladním, a stejně o ně mají nouzi

pokladní, ilustrační snímek

Výše průměrné mzdy, kterou platí řetězce prodavačům a pokladním, byla donedávna tabu. Předloni ji začal zveřejňovat...

Jak jedí chudé rodiny? Před výplatou o chlebu, po ní pizza a ovoce

Krajíce natřete hořčicí a domácí majonézou, navrch rozdrobte čedar.

Na jídlo a potřeby pro chudé může Česko čerpat 700 milionů korun z Fondu evropské pomoci nejchudším osobám. Většina...



„Levná“ pracovní síla není levná. Rumuni v Česku vydělávají víc než Češi

Ilustrační snímek

Občané Rumunska, kteří pracují v České republice, mají vyšší průměrnou mzdu než zaměstnanci s českým občanstvím. V...

Japonská společnost se omluvila za zaměstnance, protahoval si pauzu na oběd

Fast food, Japonsko

Japonská městská vodárenská společnost se na tiskové konferenci pro média omluvila za to, že jeden z jejích zaměstnanců...

TEST DNES: Pivo v plechu rychle stárne, už po pár týdnech může být zvětralé

Test plechovkových ležáků

Od piva z plechovky asi nikdo nečeká, že bude chutnat jako točené. Ne každý už ale ví, že se často nevyrovná ani...

Další z rubriky

V dozorčí radě společnosti ČEZ končí její předseda Václav Pačes

Diskuse - Václav Pačes

V dozorčí radě energetické společnosti ČEZ končí její předseda a někdejší předseda Akademie věd Václav Pačes. Řekl to...

Otevírací doba obchodů o svátcích v červenci

Ilustrační snímek

Zákon o prodejní době v maloobchodě a velkoobchodě nařizuje, že obchody s plochou nad 200 m² musí mít zavřeno...

Důvod pro změnu zaměstnavatele? Nízký plat i málo uznání

Ilustrační snímek

Nízký plat, nedostatek uznání a neuspokojující kariéra patří mezi důvody, proč Češi nejčastěji opouští zaměstnavatele....

Najdete na iDNES.cz