Mládek otočil. Operátoři nebudou moci klientům svévolně měnit smlouvy

  1:00aktualizováno  1:00
Až vám v budoucnu změní mobilní operátor podmínky čerpání dat nebo vám do smlouvy jednostranně zavede pokuty, budete mu moci říct, že s tím nesouhlasíte. A smlouvu kvůli tomu předčasně ukončit, aniž byste se museli vyplatit pokutou. Do novely zákona o elektronických komunikacích to slíbil zahrnout ministr průmyslu a obchodu Jan Mládek.

Ministr průmyslu a obchodu Jan Mládek | foto:  Petr Topič, MAFRA

„Nepochybně tam něco v tomto smyslu zapracujeme, musíme to ovšem přetavit do paragrafovaného znění,“ řekl Mládek v rozhovoru pro MF DNES.

Skončit by tak mělo přibližně dvouleté období od poslední změny zákona, kterou prosadil - jak sám přiznal, na radu operátorů - poslanec ANO Stanislav Pfléger. Následný stav kritizovali někteří právníci jako rozpor s legislativou Evropské unie i občanským zákoníkem.

Ukázkovým případem bylo, když se loni v létě operátor O2 rozhodl změnit podmínky pro své datové tarify. Nově po vyčerpání základního limitu dat (nejčastěji 1,5 GB měsíčně) neměl mít zákazník žádný přístup na internet. Do té doby u českých operátorů platila praxe, že po přečerpání se výrazně sníží rychlost přenosu dat, ale připojení nadále funguje. Bylo tak alespoň možné používat základní služby.

Komu se odstřižení od internetu po vyčerpání datového limitu nelíbilo, měl od léta smůlu. Pokud zákazník ukončil smlouvu, chtěl od něj operátor pětinu součtu měsíčních plateb zbývajících do konce tarifu. Operátor se hájil tím, že je to pouze nevýznamná změna, a ­proto nemusí nabízet bezplatné ukončení smlouvy.

Lobbing operátorů

To kritizoval i Český telekomunikační úřad (ČTÚ) a zveřejnil dokonce návod, jak se mohou zákazníci bránit. Poměrně složitý postup obnáší reklamaci u operátora a po jejím následném neuznání námitku u ČTÚ. To je ale dost zdlouhavý proces, na jehož konci se v lepším případě může vrátit zákazníkovi pokuta, kterou stejně musel nejdřív zaplatit.

Upravte zákon, aby lépe chránil zákazníky operátorů, vyzval premiér

„Běžného člověka to odradí. Zlomek lidí udělá možná první krok, ale v okamžiku, kdy by musel činit ty další, tak z toho uteče. Obecně se spotřebitelé neradi soudí nebo obracejí na dozorové orgány,“ komentuje právník spotřebitelské organizace dTest Lukáš Zelený, podle nějž jsou právě jednostranné změny smluv nejzávažnějším zdrojem faulů na zákazníky operátorů.

Zelený na jiném případu již dříve ukázal, jak moc je stávající praxe výsledkem lobbingu operátorů. Zveřejnil totiž, že ve vlastnostech elektronického dokumentu s návrhem poslance KSČM Václava Snopka je jako autor posledních změn uveden lobbista Vodafonu Pavel Kosek.

Lobbing operátorů podle všeho brzdí i snahy o změnu současného stavu, který jim umožňuje jednostranně měnit smlouvy. Ministr Mládek totiž není iniciátorem změny k lepšímu. Naopak, dlouho se jí bránil.

Mládek: Je třeba konsenzus s operátory

Návrh na lepší ochranu zákazníků vzešel loni od skupiny senátorů pod vedením Aleny Dernerové. Mládek tehdy slíbil, že ho zapracuje do novely zákona. Jak ale upozornily na přelomu roku Lidové noviny, nakonec se pasáže o posílení práv zákazníků do návrhu novely „nevešly“.

Minulý týden však zasáhl premiér Bohuslav Sobotka. Dopisem Mládka vyzval, aby posílení práv zákazníků do novely zahrnul. „Záměrem předsedy vlády je ukotvení silnější ochrany spotřebitele, proto požádal ministra průmyslu a obchodu Mládka, aby návrhy doplnil a zapracoval,“ vysvětlil intervenci mluvčí Úřadu vlády Martin Ayrer.

Mládek tak nyní opět slibuje, že volání po ochraně zákazníků vyslyší. Dosavadní odmítání vysvětluje tím, že potřebuje konsenzus s telekomunikačními firmami kvůli dalším tématům, jako je třeba výstavba infrastruktury vysokorychlostního internetu.

Operátoři se k plánované změně konkrétně vyjadřovat nechtějí. „Věříme, že nový zákon o­ elektronických komunikacích pomůže dále rozvíjet telekomunikační odvětví,“ uvedla pouze mluvčí O2 Lucie Pecháčková.

Nejčtenější

V příštím roce přijde ekonomická krize, řekl ekonom Pikora v Rozstřelu

Ekonom Vladimír Pikora v diskusním pořadu iDNES.cz Rozstřel. (4. prosince 2018)

„O tom, že krize přijde, nemusíme pochybovat. Podle mého názoru k tomu dojde v příštím roce,“ uvedl ekonom Vladimír...

Světové burzy rychle ztrácejí, propad akcií může přivolat recesi i v Česku

Newyorská burza (24. 8. 2015)

Finanční trhy zachvátila „blbá nálada“. Burzy po celém světě již několik dnů v řadě ztrácejí a ani vyhlídky nejsou...

Štědrá nadílka ve Škodovce, zaměstnanci dostali bonus i prémii 12 tisíc

Ilustrační snímek

Zaměstnanci mladoboleslavské automobilky Škoda si před letošními Vánocemi výrazně finančně polepší. Společnost totiž...

Protesty drtí francouzskou ekonomiku, šokovaní turisté ze země odjíždějí

Hnutí žlutých vest opět demonstruje v Paříži a dalších francouzských městech...

Protesty takzvaného hnutí žlutých vest proti vládním reformám těžce zasáhly francouzskou ekonomiku. Výrazný útlum tržeb...

Finanční správa si kvůli EET došlápla na soukromé kluby, padaly pokuty

Příběh elektronické evidence tržeb

Zátah ve 24 provozovnách, označených jako soukromé kluby, kde se místní scházejí za zábavou a za pitím, uskutečnili v...

Další z rubriky

Pokud Češi nezačnou víc třídit, sběr odpadů se zdraží, říká ministerstvo

Skládka Celio na Mostecku, kde pomáhají vězni.

Skládek už máme dost, budeme víc recyklovat a zbylým odpadem alespoň topit, plánuje ministerstvo životního prostředí....

Ministerstvo navrhuje novou pokutu za špatně vyplněné kontrolní hlášení

Ilustrační snímek

Ministerstvo financí navrhuje v daňovém balíčku zavedení nové pokuty, kterou budou moci ukládat finanční úřady za...

Kdo postaví školku? Radnice přesouvají budování vybavenosti na developery

Areál Mateřské školy Za Branou v Pacově dnes bude poprvé pro zájemce otevřený...

Obchody, hřiště, parky nebo školy. Jejich dostupnost pro obyvatele by měla ohlídat každá zodpovědná radnice. Jen...

Najdete na iDNES.cz