Kdyby tuto dobu v prodejně nedodrželi, má zákazník právo na vrácení peněz nebo výměnu výrobku za nový. Celková záruční doba se prodlužuje vždy o dobu, po kterou trvalo vyřízení reklamace. Při výměně začne běžet na nový výrobek nebo součástku záruční doba znovu. Délka trvání soudních řízení není omezena. Rychlost, s jakou bude ve věci rozhodnuto, záleží na mnoha okolnostech množství soudců a jejich pracovní vytížeností na jednotlivých soudech, chování účastníků řízení (zda chodí na soudní jednání, podávají nové důkazy, odvolávají se proti rozsudkům a podobně). Ke zbytečným průtahům dochází mnohdy také při neznalosti nebo nedodržování poměrně přísných formálních pravidel soudního řízení. V takovém případě se vždy vyplatí požádat o pomoc advokáta.
Kolik stojí advokát?
Kdo hodlá požádat o pomoc advokáta, měl by si především zjistit, jakou sazbu advokát požaduje. Jeho odměna může být smluvní nebo mimosmluvní. Při smluvní odměně platí klient advokátovi buď za každou hodinu nebo za vyřízení celého případu. Mimosmluvní odměna se řídí podle advokátního tarifu a platí se za každý úkon, který advokát udělá. V jednoduchých případech jsou to zpravidla nejméně tři úkony, každý minimálně za 500 korun (převzetí případu, první porada s klientem, sepsání žaloby). K tomu je třeba připočítat ještě režijní náklady advokáta (cestovné, poštovné, telefon, pořízení fotokopií nebo promeškaný čas), které se zpravidla platí paušálně (75 korun za jeden úkon). Je dobré také počítat s tím, že bude advokát požadovat zaplacení zálohy předem.
Odborný posudek někdy pomůže spor vyřešit
Při zamítnutí reklamace nemá cenu žádat o pomoc Českou obchodní inspekci, neboť není v její pravomoci zasahovat do reklamačního řízení. Spor může rozhodnout jedině soud. Někdy se vyplatí ještě před podáním žaloby obstarat si odborný posudek a na jeho základě se pak rozhodnout, zda má cenu žalobu podávat. O vypracování odborného posudku lze požádat soudního znalce nebo státem akreditovanou zkušebnu. Rejstřík soudních znalců v příslušném oboru mají na každém okresním (obvodním) či krajském soudu. Seznam akreditovaných zkušeben lze vyhledat na internetové adrese www.idnes.cz/test. Ceny odborných posudků se pohybují od 300 korun výše v závislosti na složitosti případu a rychlosti, s jakou je třeba posudek vypracovat. Například posudek na boty, které barví, stojí okolo 350 korun. U jednodušších věcí lze získat posudek již během několika dnů, ale ani ve složitějších případech zpravidla netrvá vypracování posudku déle než měsíc.
Vzor písemné reklamace:
V Praze dne 20. 10. 1999
Prodejna, s.r.o. Vodičkova 44 Praha 1
Věc: Reklamace bot
Vážení,
dne 30. září 1999 jsem ve Vaší prodejně koupila dámské polobotky zn. Cobra za 1499,- Kč. Po dvou týdnech běžného nošení se u obou bot odlepily podrážky v patní části a u levé boty se vydřela podšívka. V záruční době proto uplatňuji právo na odstranění popsaných vad a žádám o provedení bezplatné opravy.
Anna Kučerová
Senovážná 4
Praha 1
Poznámky: Právo na výměnu výrobku nebo na zrušení smlouvy a vrácení peněz má zákazník v těchto případech:
* výrobek nelze kvůli neopravitelné vadě používat (pokud vada nebrání používání, lze žádat jen slevu);
* stejná vada se vyskytne i po dvou předchozích opravách;
* výrobek má současně nejméně tři vady;
* reklamaci (včetně odstranění vady) prodejce nevyřídil do 30 dnů a nedohodl se se zákazníkem na delší lhůtě.
Znění druhé části reklamace je pak následující: »V záruční době proto odstupuji od kupní smlouvy a žádám vrácení zaplacení kupní ceny 1499,- Kč s termínem do 10. 11. 1999 na účet č. 12345678-018. Ke stejnému datu vrátím boty.« nebo »V záruční době proto žádám, aby mi byly shora popsané boty vyměněny za bezvadné, a to nejpozději do 10. 11.1999. Ke stejnému datu vrátím boty.«
Vzor žaloby na vrácení kupní ceny:
V Praze dne 20. 10. 1999
Obvodní soud pro Prahu 1 1)
Ovocný trh 14 Praha 1
Žalobce: Anna Kučerová, bytem Praha 1, Senovážná 4
Žalovaný: Prodejna, s.r.o., se sídlem V odičkova 44, Praha 1, IČO: 12 23 34 45
O vrácení kupní ceny
Návrh na zahájení řízení
Dvojmo
Přílohy: dle textu
Soudní poplatek bude uhrazen na výzvu soudu 2)
I.
Dne 1. 6. 1999 jsem v prodejně žalované obchodní společnosti koupila barevný televizor MITSUBISHI, typ CT 2IM5ET, výrobní číslo 6743, za 12 000,- Kč.
Důkaz: 1) výslechem žalobce
2) prodejním paragonem z 1. 6. 1999 3)
II.
Na televizoru se již 2. 6. 1999 objevila závada spočívající v úhlopříčném řádkování přes obrazovku při naladění programu ČT 1. Ještě téhož dne, tedy v záruční době, jsem uplatnila v prodejně žalovaného právo na bezplatné odstranění popsané vady.Televizor byl téhož dne žalovanou společností přijat k záruční opravě, která byla vyřízena do 14 dnů. Asi po týdnu používání se stejná vada projevila znovu. Proto jsem dne 25. 6. 1999 podruhé reklamovala televizor v prodejně žalovaného.P o týdnu jsem si opravený televizor vyzvedla. Protože se však stejná vada objevila po třech dnech potřetí, uplatnila jsem dne 5. 7. 1999 v prodejně žalovaného právo na odstoupení od kupní smlouvy a žádala vrácení peněz. To však žalovaný odmítl s tím, že mám právo pouze na další opravu. Vzhledem k tomu, že žalovaný odmítá plnit to, k čemu je ze zákona povinen, nezbývá mi než se obrátit na soud.
Důkaz: 1) výslechem žalobce
2) kopiemi reklamačních protokolů ze dne 2. 6. 1999, 25. 6. 1999 a 5. 7. 1999 3)
III.
Vzhledem k tomu, že mi žalovaný nevrátil požadovanou částku, ocitl se v prodlení s placením a je mi povinen zaplatit úrok z prodlení v předepsané výši 11% ročně, a to od prvého dne prodlení do zaplacení.4)
IV.
Na základě shora uvedených skutečností navrhuji, aby soud vynesl po provedeném řízení následující
rozsudek
Žalovaný je povinen žalobci do tří dnů 5) ode dne právní moci tohoto rozsudku zaplatit částku 12 000,- Kč s 11% ročním úrokem z prodlení od 6. 7. 1999 včetně, do zaplacení a v téže lhůtě zaplatit žalobci náhradu nákladů tohoto řízení.6)
Anna Kučerová
Poznámky:
1) Žaloba se podává u okresního (obvodního) soudu, v jehož obvodu má žalovaná firma (ne její prodejna) své sídlo.Adresu lze najít v obchodním rejstříku.
2) Soudní poplatek je 4% z ceny předmětu řízení (výrobku), nejméně však 500 korun. Lze zaplatit již při podání žaloby nebo teprve po obdržení výzvy soudu. Částky do 5000 korun se platí kolkem nalepeným na žalobě, nad tuto částku na účet zřízený pro jednotlivé soudy u centrální banky (při placení převodem na účet je důležité uvést jednací číslo případu).
3) K žalobě je nutné přiložit jako důkazy kopie některých dokumentů (například prodejního paragonu, reklamačního listu, doporučeného dopisu prodejci o odstoupení od smlouvy). K soudnímu jednání je dobré vzít s sebou originály dokumentů, aby si je soud mohl porovnat s kopiemi.
4) Pokud žalovaný nezaplatí včas, musí zaplatit úrok z prodlení (dvojnásobek diskontní sazby stanovené ČNB a platné v první den prodlení, přehled diskontních sazeb lze najít na internetové stránce WWW.cnb.cz, »měnové ukazatele«, »Diskontní sazba«).
5) Lhůta k placení nesmí být kratší než tři dny.Je lepší stanovit ji spíše kratší. Nezaplatí-li žalovaná firma dobrovolně a včas, je dobré podat co nejdříve k soudu nový návrh na soudní výkon rozhodnutí (exekuci), ve kterém musí být zároveň uveden způsob, jakým má soud exekuci provést (nejlépe přikázáním pohledávky nebo prodejem věcí podnikatele). Soudní poplatek za tento nový návrh je 2% z ceny předmětu řízení, nejméně však 300 korun.
6) Ten, kdo soud vyhraje, má právo na náhradu všech nákladů, které mu v této souvislosti vznikly.Kromě soudního poplatku jsou to například náklady na dopravu, poštovné, platby advokátovi, náhrada mzdy. Patří sem také veškeré náklady spojené s reklamací (například poštovné, cena odborného posudku), které je ale nutné uplatnit nejdříve u prodejce, a to nejpozději do konce záruční doby.
Špatně vyplněný zakázkový list
Potvrzení musí obsahovat:
1) dobu zhotovení zákazník má právo odstoupit od smlouvy v případě, že zakázka nebude hotová včas, nebo alespoň v přiměřené náhradní lhů-tě,
2) cenu - jestliže není možné sjednat pevnou částku při uzavírání smlouvy, musí zlatník (opravář, švec, instalatér apod.) cenu určit alespoň odhadem. Konečná částka potom tuto cenu nesmí překročit o více než 20 procent,
3) popis zakázky, požadovaný úkon - musí obsahovat zcela detailní údaje o zakázce (například popis tvaru, materiálu nové náušnice, použitou techniku výroby a podobně); »dodělat náušnici« je příliš obecné,
4) přijatý materiál - kupříkladu u zlatníka přesný popis předejde sporům o původních kamenech, materiálu a jejich záměně.
Účtenka musí obsahovat:
1) název zboží (druh)
2) datum nákupu
3) cenu nákupu
4) název a adresu prodejny - může být formou razítka nebo tiskem rovnou z pokladny
Kolik stojí advokát?
Kdo hodlá požádat o pomoc advokáta, měl by si především zjistit, jakou sazbu advokát požaduje. Jeho odměna může být smluvní nebo mimosmluvní. Při smluvní odměně platí klient advokátovi buď za každou hodinu nebo za vyřízení celého případu. Mimosmluvní odměna se řídí podle advokátního tarifu a platí se za každý úkon, který advokát udělá. V jednoduchých případech jsou to zpravidla nejméně tři úkony, každý minimálně za 500 korun (převzetí případu, první porada s klientem, sepsání žaloby). K tomu je třeba připočítat ještě režijní náklady advokáta (cestovné, poštovné, telefon, pořízení fotokopií nebo promeškaný čas), které se zpravidla platí paušálně (75 korun za jeden úkon). Je dobré také počítat s tím, že bude advokát požadovat zaplacení zálohy předem.
Odborný posudek někdy pomůže spor vyřešit
Při zamítnutí reklamace nemá cenu žádat o pomoc Českou obchodní inspekci, neboť není v její pravomoci zasahovat do reklamačního řízení. Spor může rozhodnout jedině soud. Někdy se vyplatí ještě před podáním žaloby obstarat si odborný posudek a na jeho základě se pak rozhodnout, zda má cenu žalobu podávat. O vypracování odborného posudku lze požádat soudního znalce nebo státem akreditovanou zkušebnu. Rejstřík soudních znalců v příslušném oboru mají na každém okresním (obvodním) či krajském soudu. Seznam akreditovaných zkušeben lze vyhledat na internetové adrese www.idnes.cz/test. Ceny odborných posudků se pohybují od 300 korun výše v závislosti na složitosti případu a rychlosti, s jakou je třeba posudek vypracovat. Například posudek na boty, které barví, stojí okolo 350 korun. U jednodušších věcí lze získat posudek již během několika dnů, ale ani ve složitějších případech zpravidla netrvá vypracování posudku déle než měsíc.
Vzor písemné reklamace:
V Praze dne 20. 10. 1999
Prodejna, s.r.o. Vodičkova 44 Praha 1
Věc: Reklamace bot
Vážení,
dne 30. září 1999 jsem ve Vaší prodejně koupila dámské polobotky zn. Cobra za 1499,- Kč. Po dvou týdnech běžného nošení se u obou bot odlepily podrážky v patní části a u levé boty se vydřela podšívka. V záruční době proto uplatňuji právo na odstranění popsaných vad a žádám o provedení bezplatné opravy.
Anna Kučerová
Senovážná 4
Praha 1
Poznámky: Právo na výměnu výrobku nebo na zrušení smlouvy a vrácení peněz má zákazník v těchto případech:
* výrobek nelze kvůli neopravitelné vadě používat (pokud vada nebrání používání, lze žádat jen slevu);
* stejná vada se vyskytne i po dvou předchozích opravách;
* výrobek má současně nejméně tři vady;
* reklamaci (včetně odstranění vady) prodejce nevyřídil do 30 dnů a nedohodl se se zákazníkem na delší lhůtě.
Znění druhé části reklamace je pak následující: »V záruční době proto odstupuji od kupní smlouvy a žádám vrácení zaplacení kupní ceny 1499,- Kč s termínem do 10. 11. 1999 na účet č. 12345678-018. Ke stejnému datu vrátím boty.« nebo »V záruční době proto žádám, aby mi byly shora popsané boty vyměněny za bezvadné, a to nejpozději do 10. 11.1999. Ke stejnému datu vrátím boty.«
Vzor žaloby na vrácení kupní ceny:
V Praze dne 20. 10. 1999
Obvodní soud pro Prahu 1 1)
Ovocný trh 14 Praha 1
Žalobce: Anna Kučerová, bytem Praha 1, Senovážná 4
Žalovaný: Prodejna, s.r.o., se sídlem V odičkova 44, Praha 1, IČO: 12 23 34 45
O vrácení kupní ceny
Návrh na zahájení řízení
Dvojmo
Přílohy: dle textu
Soudní poplatek bude uhrazen na výzvu soudu 2)
I.
Dne 1. 6. 1999 jsem v prodejně žalované obchodní společnosti koupila barevný televizor MITSUBISHI, typ CT 2IM5ET, výrobní číslo 6743, za 12 000,- Kč.
Důkaz: 1) výslechem žalobce
2) prodejním paragonem z 1. 6. 1999 3)
II.
Na televizoru se již 2. 6. 1999 objevila závada spočívající v úhlopříčném řádkování přes obrazovku při naladění programu ČT 1. Ještě téhož dne, tedy v záruční době, jsem uplatnila v prodejně žalovaného právo na bezplatné odstranění popsané vady.Televizor byl téhož dne žalovanou společností přijat k záruční opravě, která byla vyřízena do 14 dnů. Asi po týdnu používání se stejná vada projevila znovu. Proto jsem dne 25. 6. 1999 podruhé reklamovala televizor v prodejně žalovaného.P o týdnu jsem si opravený televizor vyzvedla. Protože se však stejná vada objevila po třech dnech potřetí, uplatnila jsem dne 5. 7. 1999 v prodejně žalovaného právo na odstoupení od kupní smlouvy a žádala vrácení peněz. To však žalovaný odmítl s tím, že mám právo pouze na další opravu. Vzhledem k tomu, že žalovaný odmítá plnit to, k čemu je ze zákona povinen, nezbývá mi než se obrátit na soud.
Důkaz: 1) výslechem žalobce
2) kopiemi reklamačních protokolů ze dne 2. 6. 1999, 25. 6. 1999 a 5. 7. 1999 3)
III.
Vzhledem k tomu, že mi žalovaný nevrátil požadovanou částku, ocitl se v prodlení s placením a je mi povinen zaplatit úrok z prodlení v předepsané výši 11% ročně, a to od prvého dne prodlení do zaplacení.4)
IV.
Na základě shora uvedených skutečností navrhuji, aby soud vynesl po provedeném řízení následující
rozsudek
Žalovaný je povinen žalobci do tří dnů 5) ode dne právní moci tohoto rozsudku zaplatit částku 12 000,- Kč s 11% ročním úrokem z prodlení od 6. 7. 1999 včetně, do zaplacení a v téže lhůtě zaplatit žalobci náhradu nákladů tohoto řízení.6)
Anna Kučerová
Poznámky:
1) Žaloba se podává u okresního (obvodního) soudu, v jehož obvodu má žalovaná firma (ne její prodejna) své sídlo.Adresu lze najít v obchodním rejstříku.
2) Soudní poplatek je 4% z ceny předmětu řízení (výrobku), nejméně však 500 korun. Lze zaplatit již při podání žaloby nebo teprve po obdržení výzvy soudu. Částky do 5000 korun se platí kolkem nalepeným na žalobě, nad tuto částku na účet zřízený pro jednotlivé soudy u centrální banky (při placení převodem na účet je důležité uvést jednací číslo případu).
3) K žalobě je nutné přiložit jako důkazy kopie některých dokumentů (například prodejního paragonu, reklamačního listu, doporučeného dopisu prodejci o odstoupení od smlouvy). K soudnímu jednání je dobré vzít s sebou originály dokumentů, aby si je soud mohl porovnat s kopiemi.
4) Pokud žalovaný nezaplatí včas, musí zaplatit úrok z prodlení (dvojnásobek diskontní sazby stanovené ČNB a platné v první den prodlení, přehled diskontních sazeb lze najít na internetové stránce WWW.cnb.cz, »měnové ukazatele«, »Diskontní sazba«).
5) Lhůta k placení nesmí být kratší než tři dny.Je lepší stanovit ji spíše kratší. Nezaplatí-li žalovaná firma dobrovolně a včas, je dobré podat co nejdříve k soudu nový návrh na soudní výkon rozhodnutí (exekuci), ve kterém musí být zároveň uveden způsob, jakým má soud exekuci provést (nejlépe přikázáním pohledávky nebo prodejem věcí podnikatele). Soudní poplatek za tento nový návrh je 2% z ceny předmětu řízení, nejméně však 300 korun.
6) Ten, kdo soud vyhraje, má právo na náhradu všech nákladů, které mu v této souvislosti vznikly.Kromě soudního poplatku jsou to například náklady na dopravu, poštovné, platby advokátovi, náhrada mzdy. Patří sem také veškeré náklady spojené s reklamací (například poštovné, cena odborného posudku), které je ale nutné uplatnit nejdříve u prodejce, a to nejpozději do konce záruční doby.
Špatně vyplněný zakázkový list
Potvrzení musí obsahovat:
1) dobu zhotovení zákazník má právo odstoupit od smlouvy v případě, že zakázka nebude hotová včas, nebo alespoň v přiměřené náhradní lhů-tě,
2) cenu - jestliže není možné sjednat pevnou částku při uzavírání smlouvy, musí zlatník (opravář, švec, instalatér apod.) cenu určit alespoň odhadem. Konečná částka potom tuto cenu nesmí překročit o více než 20 procent,
3) popis zakázky, požadovaný úkon - musí obsahovat zcela detailní údaje o zakázce (například popis tvaru, materiálu nové náušnice, použitou techniku výroby a podobně); »dodělat náušnici« je příliš obecné,
4) přijatý materiál - kupříkladu u zlatníka přesný popis předejde sporům o původních kamenech, materiálu a jejich záměně.
Účtenka musí obsahovat:
1) název zboží (druh)
2) datum nákupu
3) cenu nákupu
4) název a adresu prodejny - může být formou razítka nebo tiskem rovnou z pokladny
