 Cestovní kancelářeČím omezují práva klientů |
Pokud má letadlo několikahodinové zpoždění nebo je let dokonce zrušen, na koho se mám obrátit?
Pokud je už na letišti před odletem přítomen delegát cestovní kanceláře, obraťte se na něho. Když má cestovka svého zástupce až v místě pobytu, cestující by měli reklamovat příliš dlouhé zpoždění nebo zrušený let přímo na letišti u letecké společnosti.
Jak poznám, že zpoždění je už moc dlouhé, a na co mám v takovém případě nárok?
To záleží na délce zpoždění a vzdálenosti. U nejkratší vzdálenosti, do 1 500 kilometrů, je první nárok u zpoždění přes dvě hodiny. U nejdelší, nad 3 500 km, musí být zpoždění alespoň hodiny čtyři. V takovém případě vám musí přepravce zajistit občerstvení nebo stravu podle délky čekací doby.
Také máte nárok na dva bezplatné telefonní hovory nebo podání zpráv faxem, telexem nebo elektronickou poštou. Pokud je očekávaný čas odletu posunut alespoň o jeden den, musí vám letecká společnost zajistit ubytování v hotelu včetně přepravy mezi letištěm a hotelem a uhradit případné další výdaje.
V případě, že dojde ke zrušení letu, je letecká společnost povinna zajistit jiný spoj nebo nabídnout proplacení výdajů.
Kromě toho máte nárok na náhradu škody ve výši od 250 do 600 eur, podle vzdálenosti destinace, jestliže nejste o situaci informováni ve stanovených lhůtách.
Pokud se stane, že se na vás letecká společnost „vykašle“, což se občas stává především u nízkonákladových dopravců, pošlete jí účet za ubytování, stravu nebo telefonní hovor, pokud jste na něj měli nárok, a požadujte jeho proplacení.
Jak bych měl reklamovat zájezd, když nebudu spokojený například s kvalitou ubytování nebo třeba se stravou?
Měl byste se obrátit na delegáta cestovní kanceláře, na kterého musíte dostat kontaktní údaje sedm dní před zahájením zájezdu. Ten je povinen řešit veškeré problémy související s ubytováním, stravováním, dopravou a dalšími poskytovanými službami.
I v případě, že je zákazníkovi způsobena v průběhu zájezdu škoda, za kterou cestovní kancelář neodpovídá, například živelní pohromou nebo třetí osobou, musí mu cestovní kancelář poskytnout rychlou pomoc.
Pokud nejste spokojeni se sjednanou nápravou, sepište stížnost a nechte si ji delegátem podepsat. Zájezd byste měli reklamovat co nejdříve po návratu, nejpozději však do tří měsíců ode dne ukončení zájezdu podle cestovní smlouvy. Cestovní kancelář musí vaši stížnost vyřídit do třiceti dnů od jejího podání.
Podle jakého práva se řeší případné spory, když si koupím zájezd přes internet u zahraniční cestovní kanceláře?
Pokud si český turista najde zájezd německé cestovní kanceláře, která se však vůbec nabídkami pro české zákazníky nezabývá, pak se smluvní podmínky řídí podle práva státu, v němž cestovní kancelář sídlí.
V případě, že budete mít problém se zahraniční cestovní kanceláří, můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum pro Českou republiku (www.mpo.cz/esc). To by vám mělo poskytnout radu ohledně evropské legislativy nebo pomoci při řešení problémů s neuznanou reklamací.
Cestovní kanceláře by měly být pojištěné pro případ zkrachování. Kde je možné zjistit, že tomu tak opravdu je?
Každá cestovní kancelář musí být pojištěna proti úpadku. Že tomu tak skutečně je, si můžete ověřit například na internetových stránkách ministerstva pro místní rozvoj (www.mmr.cz) nebo přímo u jednotlivých pojišťoven. Kromě toho je cestovní kancelář povinna vám doklad o pojištění přiložit k vaší cestovní smlouvě.
Co když už moje cestovní kancelář zkrachuje?
Pokud jste ještě neodcestovali, nahlaste pojistnou událost pojišťovně, se kterou má cestovní kancelář smlouvu.
V případě, že jste už na zájezdu, postupujte podle informací na kartičce, kterou jste dostali od cestovní kanceláře při podepisování smlouvy společně s osvědčením o pojištění.
Pojišťovna pak zajistí dopravu zpět domů a případné ubytování a stravování do doby odjezdu. Pokud si dopravu a ubytování obstaráte sami, pojišťovna vám proplatí vaše náklady pouze do výše, jakou by sama vynaložila.
Pojistnou událost byste měli nahlásit pojišťovně co nejdříve, nejpozději do šesti měsíců od data jejího vzniku.
Co můžu dělat, když cestovní kancelář jedná protizákonně?
Především byste si z toho neměli dělat vůbec hlavu. Pokud se bude chtít cestovní kancelář vůči vám domáhat nějakého nároku, například zaplacení doplatku či zvýšení ceny, s čímž zákazník nesouhlasí, musí se obrátit na soud.
Ten by protiprávní nárok zamítl. Kromě toho můžete podat podnět příslušnému živnostenskému úřadu podle sídla CK. V případě, že byste se domáhali nějakého zákonného nároku, který by cestovní kancelář nechtěla splnit, budete se muset obrátit se žalobou na soud.
Rada MF DNESPři pozdním zrušení zájezdu vám musí zaplatit pokutu Pokud cestovní kancelář zruší zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před jeho plánovaným zahájením, musí vám zaplatit pokutu ve výši 10 % ceny zájezdu a samozřejmě vrátit zaplacené peníze. Jakékoliv ujednání v cestovní smlouvě, které by zkracovalo tuto zákonnou lhůtu nebo zprošťovalo cestovní kancelář povinnosti zaplatit penále, je neplatné. |
