Naučte se znát svoje práva a používat je

  10:00aktualizováno  10:00
Před tři čtvrtě rokem, 1. ledna 2003, dala spotřebitelům novela občanského zákoníku do rukou silnější zbraně. Novinky týkající se reklamací či záruční lhůty rozšířily jejich práva ve vztahu k obchodníkům a měly by jim v případě sporů usnadnit "zákaznický" život. Jaká pravidla tedy v současné době platí?
Prodloužení záruky na dva roky

Záruční doba na spotřební zboží se prodloužila z šesti na čtyřiadvacet měsíců. Spotřebním zbožím se rozumí veškeré movité věci prodávané v obchodech kromě potravin, krmiv a živých zvířat. U nich zůstala záruční doba nezměněna.

Jak to funguje

* Záruční doba začíná běžet od okamžiku nákupu, tedy v momentě, kdy převezme zboží kupující.

* Ještě letos se uplatňuje přechodný režim. Platí pro výrobky vyrobené do 1. ledna 2003. U nich může prodávající uvést v záručním listě nebo v paragonu upozornění, že mají šestiměsíční záruční dobu. Musí však na to zákazníka výslovně upozornit.

* Od 1. ledna příštího roku musí být všechno nové spotřební zboží bez výjimky prodáváno s dvouletou záruční dobou.

* Kromě takzvané zákonné záruky existuje obchodní či smluvní záruka. To znamená, že prodávající může v záručním listě poskytnout záruční dobu delší než dva roky.

Posílení práva na výměnu zboží

Objeví-li se v záruční lhůtě na výrobku vada, má spotřebitel čtyři možnosti, jak postupovat. Rozhoduje se přímo v okamžiku reklamování. Je na něm, zda si zvolí opravu, výměnu, odstoupení od smlouvy či slevu z ceny. Musí si však uvědomit, zda reklamuje vadu odstranitelnou, nebo neodstranitelnou.

Pamatujte, že...

... prodejce nemusí reklamaci přijmout. Je-li reklamace uplatňována mezi 7. a 24. měsícem od zakoupení, je na zákazníkovi, aby prokázal, že za vadu nese odpovědnost obchodník. Zvláště pokud dojde k soudnímu sporu.

* U odstranitelné vady lze požadovat výměnu nebo opravu. Výměna není v tomto případě možná pouze tehdy, je-li to neúměrné (například nelze měnit boty kvůli tkaničce).

* Výměny u neodstranitelné vady se může klient domáhat vždy. Pokud by nebyla uskutečnitelná (zboží by se například už nevyrábělo), zákazník má právo buď odstoupit od smlouvy, nebo chtít slevu. Odstoupit od smlouvy a nechat si vrátit peníze může však žádat u neodstranitelné vady okamžitě, aniž předtím požadoval výměnu.

Autor:

Nejčtenější

Kvůli kolapsu D1 ministerstvo zvažuje zakázat kamiony v levém pruhu

Odstavené kamiony blokovaly dálnici D1 poblíž obce Jiřice mezi Humpolcem a...

Ministr dopravy Dan Ťok viní z kolapsu dopravy na dálnici D1 především řidiče kamionů a dokonce ve spolupráci s policií...

ŘSD zkontrolovalo problematický úsek D1. O víkendu tu nebyl jediný dělník

Odstavené kamiony blokovaly dálnici D1 poblíž obce Jiřice mezi Humpolcem a...

Zástupci Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) zkontrolovali problematický úsek dálnice D1 u Humpolce, kde měla firma...

Problémový úsek D1 se rozšíří o jeden pruh, dokončí ho jiná firma

Kolony D1

Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) kvůli zpoždění prací na opravovaném úseku D1 mezi Humpolcem na 90. kilometru a...

Nemá kdo obsluhovat. Německo bojuje s rekordním nedostatkem pracovníků

Ilustrační snímek

Německo se potýká s rekordním nedostatkem zaměstnanců, v zemi je několik set tisíc volných pracovních pozic. Pracovníci...

Elektřina bude luxusní zboží, řekl energetický expert v Rozstřelu

Energetický expert společnosti ENAS Vladimír Štěpán v diskusním pořadu iDNES.cz...

Emisní povolenky budou výrazně v dalších letech zdražovat elektřinu. Už se to děje, domácnosti si v příštím roce...

Další z rubriky

Češi jsou věrní značkám s jasným výrobcem. Ale možná jen kvůli slevám

Zákazníci Globusu mohou od října loňského roku využívat  samoobslužné...

Pikok, Finest, Clever, K-Purland, Řezníkův talíř... To je jen pár jmen z mnoha takzvaných privátních značek řetězců....

Cena většiny potravin poroste, jednou z výjimek mohou být cukrovinky

Ukázka některých sladkostí vyráběných v olomoucké Zoře, největší továrně na...

S tradičními podzimními plískanicemi začíná mezi obchodními řetězci a jejich dodavateli přetahovaná o ceny a marže na...

Prazdroj stahuje z trhu dvě šarže soudků, ty mohou prasknout

Technický manažer Plzeňského Prazdroje Václav Švorc ukazuje, kde se mohou...

Tuzemský lídr pivovarského trhu Plzeňský Prazdroj stahuje z maloobchodu dvě šarže svého pětilitrového soudku piva...

Najdete na iDNES.cz