Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Neuznaná reklamace: Prý si neumím zavazovat boty

  11:00aktualizováno  11:00
Koupili jste si vadný výrobek a teď se těžce domáháte uznání reklamace? Nenechte se odradit. Stejné problémy má více zákazníků. Je dobré vědět, jak se v takových případech zachovat. Vyskytne-li se na výrobku vada a prodejna reklamaci neuzná, může pomoci znalecký posudek.
Od značkových bot se očekává, že budou vyrobeny kvalitně. Ilustrační foto

Od značkových bot se očekává, že budou vyrobeny kvalitně. Ilustrační foto | foto: Profimedia.cz

Přítel Barbory Horové si v červenci koupil za 1490 korun sportovní boty značky Nike v pražské prodejně City Sport. Rozhodně nečekal, že je nebude moci po několika nošeních zavázat. Vytrhaly se mu totiž tkaničky z dírek.

V obchodě reklamaci neuznali: vina je na straně zákazníka - tkaničky prý příliš utahuje.

Zvláštní, doma má ještě jeden pár stejných bot a ty mu slouží dobře. Chodí v nich denně do práce, a přestože už prošly vodou, olejem a špínou, stále drží svůj tvar a "fungují" bez problémů.

Zato ty druhé si vzal na nohy jen několikrát a byl nepříjemně překvapen: u jedné boty se mu vytrhaly dírky na tkaničky. Z malé dírky se stala velká, která tkaničku neudržela. Boty proto reklamoval. V obchodě sepsali protokol, a protože vada materiálu byla zjevná, nikdo nepředpokládal, že budou problémy.


foto Jak vypadaly vytržené tkaničky
GRAFIKA ZDE


Ale byly. "Když jsem si v obchodě vyslechla, proč zamítli reklamaci, nevěděla jsem, jestli se mám smát, nebo brečet," říká Barbora Horová. "Můj přítel si prý neumí zavazovat tkaničky." Jedny boty zavázat umí a druhé ne?

Vydat další peníze? Proč?
V prodejně jí poradili, ať si nechá udělat znalecký posudek. Váhala, zda stojí za to platit další peníze za posudek, nebo celou věc pustit z hlavy.

"Je věcí každého zákazníka, zda si nechá posudek vyhotovit, nebo ne. Prodejce nemůže nikoho nutit, aby to udělal," říká advokát Martin Elger a radí: "Pokud je zákazník pevně přesvědčen o své pravdě, je dobré se nejdříve poradit se znalcem, který řekne, zda má posudek význam." Znalecký posudek můžete mít v ruce za pár týdnů, kdežto soudní spor se může táhnout roky.

Znalecký posudek: reklamace je oprávněná
Přestože cena znaleckého posudku (1780 korun) převyšovala sumu vydanou za boty, Barbora Horová se po poradě se znalcem rozhodla do toho jít. Boty putovaly k posouzení do Institutu pro testování a certifikaci ve Zlíně. Tam potvrdili oprávněnost reklamace.

"Boty byly vyrobeny ze špatného materiálu," říká Miroslava Dostálová ze zkušebny. "Na namáhané části obuvi se musí používat kůže lepší kvality než ta, která byla na posuzované botě. Takzvaná štípenka, ze které byla bota ušita, je měkký druh kůže, který se snadno vytrhává a bez důkladného podšití by se vůbec neměl používat," dodává.

Ve zkušebně také zjistili, že ani ostatní části boty nebyly vyrobeny z kvalitního materiálu. To dokazuje i natržení boty v nártu v místě ohybu. Vedoucí prodejny si znalecký posudek přečetl a postoupil případ k posouzení reklamačnímu technikovi. Zákaznici teď nezbývá než čekat. "Tady už neprobíhá reklamační řízení, firma nemá ze zákona danou žádnou lhůtu, kdy se musí vyjádřit," říká Martin Elger.

Co může nastat

- Firma uzná znalecký posudek a v prodejně pak vyplatí zákaznici nejen peníze za boty, ale i za znalecký posudek.

- Firma posudek neuzná a nechá si vypracovat posudek vlastní.

- Posudek vypracovaný pro firmu se bude shodovat s posudkem zákaznice, potom firma zaplatí nejen za posudek a boty zákaznici, ale i za vyhotovení posudku pro sebe.

- Posudek vypracovaný pro firmu bude hovořit ve prospěch firmy, zákaznice nedostane zpět peníze ani za boty, ani za posudek, může se obrátit na soud, zaplatit soudní poplatky a čekat, jak to všechno dopadne.

- Soud dá za pravdu zákaznici, potom všechny peníze, které investovala (za boty, posudek i poplatky), dostane zpět.

- Soud dá za pravdu firmě, zákaznice nedostane žádné peníze.

Autoři: ,


Nejčtenější

Začínal sám v garáži, dnes výrobní linky z jeho firmy dobývají svět

Jakub Krofián s manželkou Alenou.

Jakub Krofián žije svůj americký sen už osmnáctý rok. Jako pětadvacetiletý mladík si z úspor koupil soustruh a doma v...

Máma se synem zašpuntovali víno kondomem, nápad jim vydělává miliony

Balení vinných kondomů.

Jistě jste už někdy ztratili špunt od lahve a dumali, jak situaci vyřešit. Američanka Laura Bartlettová se svým synem...



Lidé se stěhují do okolí měst, každé ráno pak tráví v autech v kolonách

Stávka na francouzské železnici nahnala více lidí do aut. V Paříži se tvoří...

Kvůli vysokým cenám bydlení ve městech roste poptávka po nemovitostech v jejich okolí. „Evidujeme meziroční růst zájmu...

Makléř si myslel, že pracuje v demoverzi, teď žádá vyplatit miliony eur

Harouna M Traore

Francouzský obchodník na burze žaluje makléřskou firmu Valbury Capital. Žádá, aby mu vyplatila 10 milionů eur, které...

Do důchodu později a jiné daně, radí Česku OECD

Ilustrační snímek

Česko by mělo navázat věk pro odchod do důchodu na očekávanou délku života. Doporučuje to Organizace pro hospodářskou...

Další z rubriky

TEST DNES: Úplné výsledky testu mozzarell

Ilustrační snímek

MF DNES testovala sýry mozzarella, které jsou běžně dostupné v obchodech a mají 15 až 20 procent tuku. Porota hodnotila...

Stát chce napadnout slevovou akci Kauflandu, vadí mu mléko za korunu

Ilustrační snímek

Ministerstvo zemědělství chce poprvé podat podnět antimonopolnímu úřadu kvůli slevovým akcím v obchodních řetězcích....

Lépe měřit a méně regulovat, doporučují experti na šetření jídlem

Pracovnice Tesco třídí potraviny, které obchodní řetězec věnuje do potravinové...

Potravinový odpad neumíme měřit a striktní nařízení v boji s plýtváním jídlem nepomáhají. K tomuto závěru dospěl...

Najdete na iDNES.cz