Najít pod stromečkem dvě naprosto stejné rychlovarné konvice, příliš malé tričko nebo rolák, který štípe, a navíc není moc hezký, asi nikoho nepotěší. Co s takovým zbožím, lze jej vrátit? Takovou otázku si koneckonců klade mnoho lidí nejen o Vánocích, ale i během roku. Nakupují ve spěchu a teprve doma zjistí, že potřebují o číslo větší kalhoty nebo si nákup rozmyslí. »Dostal jsem pod vánoční stromek dva stejné elektrické šlehače,« říká Jan Spurný z Prahy. »Na západ od našich hranic je naprosto běžné vrátit výrobek, který se zákazníkovi nelíbí. Není na to právní nárok, ale obchodníci si svého zákazníka považují. Protože jeden ze šlehačů byl koupen ve velkém obchodním domě v centru Prahy, předpokládal jsem, že jeho vrácení nebude problém.« Opak byl bohužel pravdou. »Velice neurvale mi sdělili, že něco takového nedělají,« pokračuje Jan Spurný. Naštěstí již existuje řada obchodů, kde mají k vracení zboží celkem liberální přístup. Přesvědčili se o tom redaktoři MF DNES ve dvaceti vybraných obchodech, většinou hobbymarketech a velkých obchodních domech po celé republice. V každé prodejně nejdříve nakoupili zboží v hodnotě okolo 500 korun (oblečení, výrobky do domácnosti) a po několika dnech je šli vrátit s tím, že si nákup rozmysleli. Ve čtrnácti obchodech své peníze dostali zpátky, ačkoli koupené výrobky neměly žádnou vadu. Prodejcům přitom zákon takový postup nepřikazuje. Zákazník, který se rozhodne vrátit zboží bez udání důvodu, nemá nárok ani na jeho výměnu za jiný výrobek. Přesto možnost výměny zboží za jiné nabízely kromě jedné všechny testované prodejny. Podmínkou je, že si zákazník musí vybrat zboží za stejnou cenu nebo vyšší a zbytek doplatit. V některých obchodech již předem informují o podmínkách a lhůtách, dokdy lze koupené zboží vrátit (nejčastěji do 14 či 30 dnů od nákupu). V těch ostatních je vždy dobré se při nákupu na možnost vrácení zeptat. V mnoha obchodech totiž chtějí od zákazníka při vracení nejen účtenku (ta je nutná vždy), ale zboží musí být často v původním obalu a samozřejmě nepoškozené. Mezi výrobky, které lze vrátit bez větších potíží, patří oblečení či potřeby do domácnosti včetně elektrospotřebičů. V některých obchodech však nelze vracet výrobky se záručním listem. Není také pravidlem, že obchody ze stejného prodejního řetězce (například Tesco) mají stejné podmínky. Zatímco v jedné prodejně dostane zákazník peníze bez problémů zpět, v jiné mu zboží pouze vymění za jiné. Navíc kvůli tomu, že v některých obchodech nemají stanovená pevná pravidla pro vracení zboží bez udání důvodu, hraje svou roli často také ochota prodavače.
Přehled testovaných obchodů
Název lze vrátit a dostat lze vyměnit
zpět peníze za jiné zboží
C & A, Praha 1 ano ano
Marks & Spencer, Praha 1 ano ano
OD Baťa, Praha 1 ne 1) ano
Bontonland Megastore, Praha 1 ne ano
OD Tesco, Praha 1 ano ano
OD Tesco, Brno ano ano
OD Tesco, Liberec ne ano
Ikea, Praha 5 ano ano
Ikea, Brno ano ano
United Colors of Benetton, Praha 1 ne ano
Baumax, Praha 7 ano ano
Baumax, Plzeň ano ano
Baumax, Mladá Boleslav ano ano
Baumax, Olomouc ano ano
Bauhaus, Ostrava ne ano
Obi, Liberec ano ano
Obi, Hradec Králové ano 2) ano
Obi, Plzeň ano 3) ano
Obi, Most ano ano
Interspar, České Budějovice ne ne
Poznámky: 1) oficiálně peníze zpět nevracejí, ale záleží na ochotě prodavače, 2) neplatí pro zboží krátkodobé spotřeby a zboží se záručním listem, 3) neplatí pro oddělení Zahrada
- středa 12. ledna 2000
