OTÁZKA: Dobrý den, má známá má internet od jedné nejmenované firmy a kvůli zavirování jejího počítače jí byl odpojen a následně jí bylo sděleno, že kvůli potížím, které firmě způsobila (pád velké části sítě providera) ji bude zaslána výpověď. Ve všeobecných obchodních podmínkách o něčem podobném není ani zmínka, jen povšechně, že musí dbát, aby nemohlo být její zařízení zneužito, což se i stalo, protože antivirový program byl nainstalován a aktuální. Jak by měla proti podobným praktikám postupovat? Tom

OTÁZKA: Dobrý den... mám zcela konkrétní dotaz plynoucí z mé čerstvé zkušenosti. Koupila jsem si před dvěma lety docela drahý notebook u renomované firmy. Nyní, před ukončením záruční doby jsem jej musela, mj. pro stejnou závadu už podruhé, reklamovat. Výsledek... jedna závada mi byla uznána, ovšem několik dalších mi nebylo uznáno s tím, že jde o běžné opotřebení a notebook mi byl vrácen až po 7 týdnech. Když jsem poukazovala na povinnost vyřídit reklamaci do měsíce, bylo mi řečeno, že vzhledem k tomu, že mi ne všechny mnou nahlášené závady byly firmou uznány jako reklamace a protože jsem na jejich odstranění trvala i za cenu, že si je uhradím sama, nemusí být 30-ti denní lhůta dodržena... Jak to tedy v tomto případě je a co všechno mi nemusí uznat jako reklamaci? Poukazovala jsem například na naprosto ošoupané šasi notebooku,opět prasklé víko s panty, již nefunkční baterii atd... Děkuji za odpověď... Zem. D.Zem.

OTÁZKA: Dobrý den. Koupili jsme byt v novostavbě a po několika měsících jsme zjistili, že nám zatýká do bytu a následkem toho máme plíseň v kuchyňské lince. To jsme u stavitele reklamovali, ale po dvou měsících se nic neděje. Tuto závadu jsme reklamovali také již dříve před nastěhováním a bylo nám tehdy řečeno, že je to opraveno.Mohla byste mi poradit, jak dále postupovat? Děkuji anonym