O tom, že je stále rozdíl v přístupu výrobců k zákazníkům v zahraničí a u nás, se lze přesvědčit na případu, o němž informoval britský spotřebitelský časopis Which?. Když si Liz Bignallová otevřela kelímek se zmrzlinou, ucítila po několika lžičkách v ústech cosi křupavého. Jaké bylo překvapení, když namísto příjemné chuti čokolády ucítila bolestivé píchnutí skla ve tváři. Poté,co informovala výrobce zmrzliny a místní Úřad pro ochranu zdraví a životního prostředí (EHOs), celý případ prošel pečlivým vyšetřováním. Ačkoli se nepodařilo zjistit příčinu a původce »skleněné příchuti«, nabídl výrobce zákaznici jako odškodné sto liber (5500 Kč) a kytici květin. Jako příklad přístupu domácích výrobců může posloužit příběh Petra Součka z Prahy (MF DNES 9. prosince 1998), který si v obchodním domě IKEA koupil rozkládací pohovku od třebíčské firmy Tusculum. V potahu polštáře objevil deset centimetrů dlouhý špendlík. Obchodní ředitel firmy Tusculum Milan Polák na tuto zdraví ohrožující chybu zareagoval slovy: »Odpovědným pracovníkům ve výrobě a kontrolnímu oddělení byla udělena důtka. Zákazníkovi se touto cestou omlouváme.« Odškodnění zákazník nedostal ani od obchodu IKEA.
28. července 1999
