Pětina cestovek klame zákazníky

  1:00
Jana Holečková z Prahy měla se svým mužem před třemi dny ráno odletět na dovolenou na Krétu, kde měla v hotelu zaplaceno ubytování na deset nocí. Pár dnů před odletem se však dozvěděla, že první noc stráví ještě v letadle a v hotelu bude ubytována až o den později.
Přestože se podmínky pro turisty za posledních deset let výrazně zlepšily, stížností neubývá.

Přestože se podmínky pro turisty za posledních deset let výrazně zlepšily, stížností neubývá. | foto: Profimedia.cz

"Podle katalogu měl být odlet v ranních hodinách. Tři dny před odletem jsme obdrželi podklady, že odlétáme až v 19.30 a budeme ubytováni až ve večerních hodinách následujícího dne," napsala Holečková ve své stížnosti adresované Sdružení na ochranu spotřebitelů (SOS), které zastupuje práva spotřebitelů.

Podobné zkušenosti jako Jana Holečková mají i stovky dalších klientů cestovních kanceláří. Během své dovolené například bydleli místo v prosluněném pokoji v suterénu plném švábů, pláž byla kilometry od hotelu, nebo místo klidného prostředí měli pod okny hlavní ulici.

Také vám cestovka zkazila dovolenou?
Chcete varovat ostatní?

Napište své zážitky na jan.sura@mfdnes.cz

Tito klienti se hned po návratu obracejí na SOS se žádostí o radu, jak získat alespoň část peněz z cestovních kanceláří zpět. "K dnešnímu dni registrujeme 531 stížností. Pro názornost – za celý loňský rok jich bylo kolem 350," uvedla mluvčí SOS Ivana Picková.

Podle ní je většina z těchto stížností oprávněných, i když není možné pokaždé úplně vyloučit, že klienti nedostatky u svých zájezdů zveličují.

Že v nabídce cestovních kanceláří není vše vždy úplně v pořádku, potvrzují i v pátek zveřejněné výsledky šetření České obchodní inspekce (ČOI). Její pracovníci během letošního léta odhalili nedostatky v plné pětině cestovních kanceláří.

Z kontrolovaných 83 kanceláří a 24 agentur inspektoři našli pochybení v 21 případech. "Nejčastěji inspektoři zjistili porušení povinnosti řádně informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace," uvedla mluvčí ČOI Miloslava Fléglová. 

Nejhůř si stojí Praha a Střední Čechy
Ve třech případech inspektoři narazili na nepravdivé informace o hotelu a nabízených službách, v dalších dvou cestovní kanceláře nevyřídily reklamaci do třiceti dnů. Nejčastěji chybovaly firmy v Praze a Středočeském kraji. Žádné závady inspektoři nenašli na severu a západě Čech a na severu Moravy.

Přestože se podmínky pro turisty za posledních deset let výrazně zlepšily, stížností neubývá. Zákon, který přiměl cestovní kanceláře k pojištění proti úpadku, sice zabránil situacím, kdy turisté zůstali v zahraničí bez nároku na ubytování, protože jejich kancelář nezaplatila za objednané služby, mnoho turistů však na svoji dovolenou u moře nevzpomíná rádo.

Je to i případ Aleny z Liberecka, která navštívila severní Afriku s cestovní kanceláří Sunny Days. I jí změnili na poslední chvíli dobu odletu, takže přicestovala do ciziny pozdě v noci a v hotelu vznikly komplikace s ubytováním. "O nás by skoro ani tak nešlo, ale měli jsme s sebou tříleté dítě," vypráví rozhořčeně.

S nadšením nevzpomíná ani na své ubytování. "Hotel byl sice inzerován jako čtyřhvězdičkový, ale čtyři africké hvězdičky nejsou to, co u nás," pokračuje a dodává, že na jejich pokoji nalezla také šváby.

Krachy už tak časté nejsou
I když krach cestovní kanceláře je teď už výjimečná událost a stane se tak maximálně v několika jednotlivých případech za rok, klientům se může stát, že skončí venku před hotelem a nevědí, kdy odletí domů.

Loni měli podobnou zkušenost zákazníci Sunny Days, kteří museli v egyptském letovisku zůstat o několik dní déle, než původně měli. Cestovní kancelář se tehdy bránila tím, že šlo jen o několik turistů, kteří by nenaplnili kapacitu letadla, a proto jim bylo nabídnuto prodloužení pobytu, nebo cesta zpět přes Slovensko.

Tuto možnost turisté podle vyjádření kanceláře odmítli a souhlasili s prodloužením pobytu.

Do zahraničí na dovolenou jezdí stále více Čechů. Podle odhadů Asociace cestovních kanceláří letos za zájezdy utratili 31,6 miliardy korun. Nejvíce jich tradičně míří do Chorvatska.

Autoři:

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Průlomový lék na hubnutí dráždí cenou. Kúru za tisíce lze vyrobit za pět dolarů

29. března 2024

Lék Ozempic od společnosti Novo Nordisk je jedním z hitů posledních měsíců. Ukázalo se totiž, že...

Divné kšefty za 1,5 miliardy dolarů. Nejvíc dílů pro ruská letadla dováží Gabon

28. března 2024  19:41

Gabon se stal největším dodavatelem náhradních dílů pro ruská letadla, napsal server The Moscow...

Nezdravé pryč. Komika donutili stáhnout z londýnské dopravy plakát s hotdogem

28. března 2024  18:51

V londýnském metru se nevyplácí utahovat si z hotdogů. Své o tom ví populární britský komik Ed...

Do dobíječek dá stát dalších šest miliard. Už jich je víc, než auta potřebují

28. března 2024

Dalších šest miliard korun plánuje ministerstvo dopravy v příštích letech využít na výstavbu nových...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...