Pozitivně pro Evropu vychází nárůst nových zákazníků, který převýšil přírůstek v USA dvakrát. Ve Spojených státech přibylo v meziročním srovnání 30 procent nových zákazníků zatímco v Evropě celých 60 procent.
Jednoduchá odpověď na anketní otázku "Jak uspět v online obchodě?" neexistuje. V současné době představuje problém i otázka, co vlastně znamená úspěch na internetu a jak jej měřit.
Pouze 6 z 38 sledovaných předních internetových obchodníků vykazuje zisk, ale všechny uvedly, že jejich výsledky odpovídají jejich finančním očekáváním. Jako vynikající nebo velmi dobrý hodnotí úspěch své obchodní strategie 29 společností.
Hodnotícím kritériem se tak místo tradičních ekonomických ukazatelů stávají údaje jako počet zákazníků, počet návštěvníků stránky či četnost objednávek.
Přestože internet představuje ideální nástroj pro globální obchod, zaměřuje se většina obchodníků pouze na domácí trhy. I u několika původně amerických obchodníků, kteří již dnes působí globálně, jako je amazon.com či eBay, představují mezinárodní příjmy pouhých několik procent z celkového obratu.
Další expanze internetových obchodů závisí na získávání finančních zdrojů a vyřešení problematiky daně z přidané hodnoty. DPH není při nákupu přes internet v USA účtována, zatímco je užívána v Evropě, Japonsku a její zavedení se plánuje v Austrálii.
Jako hlavní důvody svého úspěchu společnosti uvádějí - známé jméno, zkušenosti, průkopnictví v dané kategorii, znalost potřeb zákazníka, bohatá nabídka, přehledná webová stránka a fungující zásilková služba.
Velký důraz sledované společnosti věnují osobnímu přístupu k zákazníkům. Nabídku zboží se snaží přizpůsobovat osobním preferencím zákazníka a hledají další možnosti jak si vytvořit stálý okruh věrných zákazníků.
Jedním z hlavních úkolů internetového obchodu v současnosti je snižování nákladů spojených s doručením zakoupeného zboží. Vysoká cena poštovného je totiž vůbec nejčastějším důvodem, proč zákazník v konečné fázi zruší objednávku zboží, pro které se již rozhodl.
Nejčastěji nakupované zboží prostřednictvím internetu
USA Kanada Austrálie Velká Británie Itálie Francie
1. Počítače Počítače Knihy Knihy Knihy Počítače
2. Knihy Knihy Počítače CD Počítače CD
3. CD CD CD Počítače CD Knihy
4. Elektronika Dámské oblečení Investice Letenky Hotelové rezervace Letenky
5. Hračky Elektronika Letenky Video Letenky Hotelové rezervace
Nejúspěšnější online obchodníci podle počtu uskutečněných nákupů
USA Kanada Austrálie Velká Británie Itálie Francie
1. Amazon Amazon Amazon Amazon Amazon Amazon
2. eBay Chapters CDnow QXL CHL Fnac
3. CDnow eBay Common wealth Securities CDnow CDnow CDnow
