"Do konce března letošního roku jsme řešili 83 případů. Z nich bylo ale 46 neoprávněných, takže řízení nakonec začalo v 37 případech," říká Otakar Schlossberger, který funkci finančního arbitra vykonává od ledna 2003, kdy funkce vznikla.
Na ombudsmana se mohou obrátit lidé, kteří přišli o své peníze neoprávněným převodem či zneužitím platební karty. Jejich finanční instituce, kterou nemusí být jen banka, ale například družstevní záložna a podobně, takovou reklamaci zamítne.
Do kompetencí ombudsmana patří i internetové bankovnictví.
"Z oblasti internetového bankovnictví víme pouze o jednom případu, kdy ke zneužití mohlo dojít. Nakonec jsme ale řízení nezahájili, protože nikdo nepodal návrh," dodává arbitr.
Mezi nejčastěji řešené případy patří zneužití platební karty poté, co ji její majitel ztratí nebo je okraden. Pokud kartu včas zablokuje, neměl by se ničeho obávat. Přesto se ale může stát, že s ní zaplatí někdo v obchodě, luxusním butiku nebo restauraci.
"Měli jsme tu i případ, kdy s odcizenou kartou zaplatil její nálezce v nočním klubu. To bylo ale spíš kuriózní," dodává Schlossberger.
Neoprávněné vybrané prostředky se přitom pohybují v řádech tisíců korun, i když arbitr připouští, že začali řešit i případ, kde se poškozený domáhal 450 tisíců korun.
Pokud si klient stěžuje oprávněně, má poměrně velkou šanci že své peníze znovu uvidí. Instituce, která klientovi takovou oprávněnou stížnost zamítla, pak navíc zaplatí pokutu.
Celé řízení ovšem vyžaduje značnou dávku trpělivosti. Průměrně totiž trvá až sto dnů. To je ve srovnání s Evropou hodně. Ve Francii přitom podobné řízení zpravidla nepřesáhne 19 dnů.
"Problémem jsou příliš dlouhé zákonné lhůty, ve kterých se účastníci mohou vyjadřovat k řízení. Novelu zákona bude příští týden projednávat rozpočtový výbor sněmovny a já určitě zkrácení některých lhůt navrhnu," dodává ombudsman.
Lidé mají ombudsmana, ale neví o něm
Podle Otakara Schlossbergera je jedním z hlavních problémů fakt, že lidé o jeho činnosti neví.
"Povědomí o naší činnosti je sice lepší než loni, ale pořád máme určité mezery," říká arbitr a dodává, že by určitě pomohly například letáky v bankách, jak je to běžné v Evropě.
Ombudsman může lidem pomoci i v dalších oblastech, týkajících se především tuzemských převodů peněz. Po vstupu do unie se ale jeho pravomoci rozšíří.
Kromě současných a kandidátských zemí, bude moci zasáhnout i v případech Norska, Lichtenštejnska a Islandu. Některé země, jako třeba Spojené státy, ale nadále zůstanou mimo jeho pravomoci.
