Bankéře do tří let nahradí roboti. Klient prý bude mít víc osobní péče

  17:01aktualizováno  17:01
Umělá inteligence bude během tří let prvním zástupcem banky, na nějž zákazníci při péči o své finance narazí. Tvrdí to průzkum poradenské firmy Accenture. Čtyři z pěti bankéřů věří, že roboti budou znamenat revoluci ve způsobu, jakým banky sbírají informace i jak komunikují se svými klienty.

V noci uvidíte robota Knightscope K5 z dálky | foto: Knightscope

Umělá inteligence - technologie, která stojí za auty bez řidiče, drony nebo softwarem na rozpoznávání hlasu - se stane klíčovou i ve finančním světě. Spolu s dalšími „fintech“ inovacemi, jako je třeba blockchain používaný virtuální měnou bitcoin, změní v následujících letech tvář bankovnictví.

Studie Banking Technology Vision 2017 společnosti Accenture, která k tomuto závěru došla, čerpala z výpovědí 600 top bankéřů a téma konzultovala i s vědci a experty z oboru, píše CNBC.

Šéf České spořitelny: Digitální revoluce bude hluboká a přijde rychle

Více než tři čtvrtiny respondentů průzkumu si myslí, že díky robotům se zjednoduší uživatelské prostředí, což bankám umožní vytvořit lepší „lidskou“ zákaznickou zkušenost.

„Obrovským paradoxem je, že si lidé myslí, že kvůli technologiím bude bankovnictví čím dál víc zautomatizované a méně personalizované. Ve skutečnosti ale bude o dost víc zaměřené na jednotlivé klienty,“ podotýká spoluautor studie Alan McIntyre.

„Lidé budou mít pocit, že je banka zná o moc lépe. Umělá inteligence v bankovnictví v mnoha ohledech dá zákazníkům znovu pocit, který měli, když tu pracovalo víc lidí,“ doplnil.

Na soukromí záleží

Jako hlavní výhodu využití robotické inteligence v uživatelském rozhraní považuje 60 procent oslovených možnost provádět datové analýzy. Naopak mezi největšími výzvami bylo zachování soukromí dat. Problémem by také mohlo být to, že mnoho lidí v bankovnictví stále preferuje kontakt s člověkem.

Studie také tvrdí, že zatímco počet lidských kontaktů na bankovních pobočkách nebo po telefonu klesá a bude klesat dál, kvalita a důležitost kontaktu s živým člověkem vzrostou.

„Roboti“ berou místa už i právníkům. Smlouvy kontrolují rychleji a lépe

„A co z toho budou mít bankéři? Přístup k mnohem lepším informacím, což jim umožní líp porozumět našim potřebám, a dávat tak lepší rady,“ míní McIntyre.

Finanční poradenství je považováno za jednu z oblastí, kam je pro technologické inovace obtížné proniknout.

„Bankovní poradenství je velmi nákladné. Umělá inteligence může pomoct řídit data a „změřit“ poradenství dosud nevídaným způsobem,“ říká vysoce postavený manažer Deutsche Bank Roberto Mancone.

Autor:

Nejčtenější

Kvůli kolapsu D1 ministerstvo zvažuje zakázat kamiony v levém pruhu

Odstavené kamiony blokovaly dálnici D1 poblíž obce Jiřice mezi Humpolcem a...

Ministr dopravy Dan Ťok viní z kolapsu dopravy na dálnici D1 především řidiče kamionů a dokonce ve spolupráci s policií...

ŘSD zkontrolovalo problematický úsek D1. O víkendu tu nebyl jediný dělník

Odstavené kamiony blokovaly dálnici D1 poblíž obce Jiřice mezi Humpolcem a...

Zástupci Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) zkontrolovali problematický úsek dálnice D1 u Humpolce, kde měla firma...

Problémový úsek D1 se rozšíří o jeden pruh, dokončí ho jiná firma

Kolony D1

Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) kvůli zpoždění prací na opravovaném úseku D1 mezi Humpolcem na 90. kilometru a...

Nemá kdo obsluhovat. Německo bojuje s rekordním nedostatkem pracovníků

Ilustrační snímek

Německo se potýká s rekordním nedostatkem zaměstnanců, v zemi je několik set tisíc volných pracovních pozic. Pracovníci...

Elektřina bude luxusní zboží, řekl energetický expert v Rozstřelu

Energetický expert společnosti ENAS Vladimír Štěpán v diskusním pořadu iDNES.cz...

Emisní povolenky budou výrazně v dalších letech zdražovat elektřinu. Už se to děje, domácnosti si v příštím roce...

Další z rubriky

EU pozvedne obchod s Afrikou, Babiš a české firmy vyrážejí do Vídně

Sídlo Africké unie je nejvyšší budovou etiopské metropole (28. ledna 2012)

Digitalizace a inovace budou středobodem úterního fóra ve Vídni, kde se stovky podnikatelů i politiků z Evropské a...

Německou silnici zalila tuna mléčné čokolády, likvidovat ji museli hasiči

Silnice zalitá čokoládou u německé továrny.

Čokoládové výrobky společnosti Drei Meister byly známy především v Německu a blízkém okolí. Od pondělního večera se...

Růst je u konce. Příští rok zasáhne USA recese, věští američtí manažeři

Finanční krize během pár měsíců vymazala z akciových burz velkou část majetku....

Mezi americkými manažery se šíří negativní nálada. Téměř polovina finančních ředitelů oslovených v průzkumu...

Najdete na iDNES.cz