Plynárny stanovily příliš velké zálohy téměř 130 tisícům zákazníků. Pokud si zavolali na infolinku, byly jim zálohy bez problému sníženy. V opačném případě platili zbytečně vysoké částky, a plynárny se tak dostaly k velmi "levné půjčce". Na problém upozornil iDNES.cz už v září. - čtěte Plynárny "přepalují" zálohy, systém je neumí počítat
Jednomu z klientů byly zálohy zvýšeny dokonce z tisíce korun na 4 500 korun. Zde se ale podle RWE mohly projevit i jiné faktory, především zdražování plynu.
O snížení částky nepožádalo téměř 80 tisíc zákazníků.
Podle místopředsedy ÚOHS Roberta Nerudy se RWE snaží od začátku s úřadem spolupracovat. Zavázala se kompenzovat zákazníkům vzniklou újmu. Z částky, kterou lidé zaplatili nadbytečně, navíc zaplatí osmiprocentní úrok.
"Celková výše této kompenzace dotčeným zákazníkům by podle dnes dostupných informací měla činit přes sedm milionů korun," dodal Neruda.
"Rozhodli jsme se zamezit případné újmě, která by mohla vzniknout našim zákazníkům nastavením záloh v září 2008. Přeplatky standardním způsobem vrátíme," uvedl mluvčí RWE Martin Chalupský.
Přesto však podle něj společnosti skupiny RWE zastávají názor, že správnost nastavení výše záloh lze hodnotit až po uplynutí zúčtovacího období.
Zálohy systém neuměl spočítat
Kde vznikl problém se zálohami, vysvětlil v září Energetický regulační úřad. "Když se změní termín odečtů, může se zkrátit fakturační období ze dvanácti třeba na jedenáct měsíců. Jenže systém si s tím neumí poradit a místo toho, aby vypočítal zálohy jen z jedenácti měsíců, započítá také celý předchozí rok a teprve pak počítá zálohy," vysvětlila tehdy iDNES.cz Sylva Škrdlová z odboru plynárenství Energetického regulačního úřadu.
RWE Transgas tehdy na zvyšování záloh nic špatného nevidělo. "Určující je cena zemního plynu a trend vývoje hlavních ukazatelů, které ji ovlivňují," zdůvodnila zvyšování záloh regionální mluvčí RWE Transgas Simona Hladíková.
