Změna obchodních podmínek přichází jen pár týdnů poté, co šéfa Ryanairu kritizovali na valné hromadě někteří akcionáři za příliš tvrdý a nekompromisní přístup k zákazníkům. Změny mají přilákat do jeho letadel více pasažérů.
V šesti změnách je největším posunem tolerance druhého malého kabinového zavazadla. Dosud Ryanair striktně požadoval na palubu jediné zavazadlo a odmítal například i malé kabelky. Od 1. prosince budou mít cestující možnosti vzít si zdarma i druhé zavazadlo, maximálně o rozměrech 35x20x20 centimetrů. Dosud nutí personál při nástupu do letadla například i kabelku vtěsnat do většího zavazadla.
Firma navíc zlevní své nejdražší a nejkritizovanější poplatky: například namísto 70 eur "pokuty" za znovuvydání palubní vstupenky na letišti bude požadovat 15 eur. Stejně tak výrazně klesne i poplatek za odbavené zavazadlo, které lidé chtějí zaplatit až na letišti a ne předem. Namísto 60 eur bude od 5. ledna stát 30 eur.
Firma současně odstraní ze svých rezervačních stránek funkci "recaptcha", která nutí uživatale při rezervaci ještě zadávat některá slovní spojení. Nově budou mít zákazníci i možnost během 24 hodin od rezervace změnit drobné chyby v rezervaci, například překlepy ve jménech.
Z některých letů zmizí i hlasité reklamy a nabízení všemožných produktů. Všechny lety do osmi hodin ráno a po deváté večer budou nově tiché, tedy bez reklam a se zhasnutými světly.
Ryanair zřídil po oznámeních svých plánů na vlídnější přístup speciální stránku, kam mohou lidé své podněty psát. Firma slibuje i další změny.
