Streamové služby jako je Netflix, Hulu či Amazon ztrácejí miliony na mladých uživatelích. Ti mezi sebou sdílejí hesla a ochuzují tak společnosti o potencionální zákazníky. „Přál bych si, abych měl řešení, protože to skutečně poškozuje obchodní model a zpoplatnění těchto služeb,“ říká Jill Rosengard Hill, výkonný prezident společnosti Media Magic, v rozhovoru pro CNBC.
Hesla podle Hilla sdílí až 35 % mileniálů. Starší generace X ve srovnání s nimi sdílí hesla jen v 19 % případů a z nejstarší generace baby boom jen 13 % uživatelů. Společnostem tak podle CNBC unikají desítky milionů dolarů, které by jim služby mohly přinést v případě, že by za ně zákazníci skutečně platili. Například streamingová služba Hulu přichází přibližně o miliardu dolarů ročně, což v přepočtu činí více než 22 miliard korun.
Generální ředitel Netflixu, Reed Hastings, přitom v roce 2016 řekl, že sdílení hesel není problém. O dva roky dříve uvedl Richard Pleper, ředitel HBO, něco podobného: „Neignorujeme to a hledáme způsob, jakým sdílení hesel ovlivnit. Ale říkám vám, není to zásadní problém.“
Podle expertů se ovšem situace zhoršuje. Uživatelé mladší 21 let si hesla „půjčují“ dokonce ve 42 % procentech případů. „Přístup ke službě mají nejprve prostřednictvím rodinného účtu. Ten pak využívají i během ranné dospělosti,“ píše CNBC.
Princip rodinných tarifů
Jde o podobný princip jako s rodinnými mobilními tarify. Jenže zatímco operátoři účtují za členy rodiny extra poplatky, bariéry při přihlašování a streamování prémiového obsahu z více zařízení, jsou nižší.
„Sdílení je extrémně přitažlivé, zvláště v okamžiku, kdy jeho součástí nejsou přímé náklady,“ vysvětluje Sudeep Bhatia, profesor psychologie a marketingu na univerzitě v Pensylvánii. „Tím, že dám svému příteli heslo pravděpodobně neovlivním vlastní zážitek ze zhlédnutí, ale může to prohloubit pouto mezi námi dvěma,“ dodává.
Společnosti pak ztrácejí i ty uživatele, kteří si účet původně zaplatili. Tito lidé totiž vidí, že mohou streamovat i pomocí cizího účtu. A zdarma. „Deset dolarů za vlastní přístup pak berou jako ztracené peníze,“ říká profesor.
