"Měl jsem vyhrát vysavač, ale dostal jsem jeho pouhou atrapu," vzpomíná Josef Kučera z Ústí nad Labem. Ještě po roce rozhořčeně dodává, že na hračce bylo zespodu uvedeno, že je to reklamní předmět. "Byl to tak velký podraz, že mne i zároveň rozesmál," komentuje stejnou "výhru" Josef Král a srovnává I.D.M. s konkurencí: "Řízením osudu jsem v podobné soutěži pár dní předtím vyhrál videokameru. Tato firma mi ji však promptně dodala."
Neodborné zkušenosti má i Vladimír Vávra z Prahy. Generální ředitel I.D.M. Patrick Vanson mu totiž dopisem blahopřál, že vyhrál fotoaparát Canon EOS 500. "Kdo by nebyl překvapen a neměl radost," říká Vladimír Vávra a ihned dodává: "Nadšení mne přešlo, když jsem poštou místo fotoaparátu za mnoho tisíc dostal nejlevnější dětskou kalkulačku za necelých sto korun." Ve změti letáků, které v obálce od I.D.M dostávali zákazníci, byly totiž ty, které slibovaly fotoaparát, i ty, které slibovaly jen výrobek značky Canon.
O tom, že stejně rozčilených zákazníků jako Vladimír Vávra má I.D.M. požehnaně, svědčí i slova pracovnice zákaznického servisu firmy, která se odmítla představit: "Každému zákazníkovi se pokouším vysvětlit, že fotoaparát může vyhrát podle pravidel soutěže jen jeden z nich." Také zároveň prohlašuje: "Nejsem tu však od toho, abych zkoumala, zda je postup firmy férový vůči klientům či ne." Pracovnice na druhém telefonu služeb zákazníkům, která také nechce sdělit své jméno, není o nic sdílnější: "Fotoaparát vyhrála paní z Příbrami, ale bližší podrobnosti nesdělím."
Za podobné praktiky dostala firma I.D.M. v minulém roce dvě půlmilionové pokuty. "Pokutu jsme uložili za porušení zákonů o ochraně spotřebitele, o zdraví lidu a o státním zkušebnictví," upřesňuje ředitel České obchodní inspekce Zbyněk Suchomel, ale odmítá uvést, o jaké konkrétní přestupky se tehdy jednalo.
Nejdůležitější údaje o I.D.M. a Royal Expres
International Direct Marketing - pětkrát změnila sídlo a posledním působištěm je Praha 6, V Nových Vokovicích 5. Jednatelem je Patrick Bernard Vanson, Dobrovíz 190, Praha - západ. Firma dostala od České obchodní inspekce dvě půlmilionové pokuty za porušení zákonů, které se týkaly ochrany spotřebitelů.
Royal Expres - vznikla 23. prosince 1998. Sídlo je v Praze 6, Šlikova 20. Jednatelem je Pavel Seidl, Praha 4, Na dolinách 3.
Servis pro zákazníky obou firem: Malátova 18, Praha 5, 02/53 87 58, 02/53 74 85, telefonní ústředna 02/53 84 97.
Zásilkové firmy I.D.M. i Royal Expres jsou společnostmi s ručením omezeným, do nichž majitelé vložili podle zákona nejmenší možný vklad sto tisíc korun.
PRAMEN: Obchodní rejstřík a I.D.M.
Za podvody v zásilkové firmě lze jít do vězení
Podvodné a klamavé praktiky I.D.M. v Česku nejsou nic nového pod sluncem. Její nevlastní francouzskou sestřičkou byla France Direct Service FDS, jejíž činnost prozatím pozastavil soud. Přede dvěma lety totiž začalo obrovské soudní řízení, ve kterém tuto zásilkovou firmu žalovalo několik stovek jednotlivců, spolků a organizací na ochranu spotřebitelů. Majitel FDS Bernard Graeff v něm byl odsouzen k uhrazení škod zákazníkům, dvěma letům vězení podmíněně, zákazu obchodní činnosti na pět let a zaplacení dvou set tisíc franků (více než milionu korun) pokuty. Zatím není rozsudek definitivní, protože Bernard Graeff se odvolal.
"Mnoho objednávek firma nikdy nedoručila, letáky nabízely účast ve falešných loteriích a katalog plný rádoby zázračných výrobků," vypočítavá její největší hříchy francouzské spotřebitelské sdružení Que choisir ve svém časopise stejného jména.
Za deset let si však FDS vybudovala velkou kartotéku zákazníků, a tak pokračovala ve svých praktikách pod jménem Planette Shopping. Que choisir však zjistil, že tento levoboček FDS zmizel z dohledu a nahradila ho další firma jménem Promonda. Kruh se uzavřel tím, že Promonda se usídlila na bývalé adrese předchozí firmy.
Není tedy divu, že se v katalozích firmy Promonda objevují stejně hloupé reklamy jako u bývalé FDS. Que choisir jako příklad nabídky uvádí krém sexuální síly za sto franků (skoro šest set korun), zásnubní prsten princezny Diany za tutéž cenu nebo šicí stroj, který se hodí leda na přišívání knoflíků, za 124 franků.
Pobočka Que choisir, která se specializuje na boj proti podvodům na spotřebitelích, má pro zákazníky takovýchto zásilkových firem jedinou účinnou radu: "Házejte jejich nabídkové katalogy bez váhání do koše."
Royal Expres nastupuje ve stejném duchu jako I.D.M.
Poté, co firma I.D.M. zmenšila intenzitu nájezdů na poštovní schránky potenciálních zákazníků, vynořila se koncem prosince jakoby konkurence Royal Expres. Má však k dispozici stejnou databázi klientů, které oslovuje jménem i přesnou adresou, nabízí stejné předražené zboží, i katalogy má podobně graficky vyvedené. Jejího jednatele a zároveň spolumajitele Pavla Seidla lze zastihnout v sídle firmy I.D.M. Jiné spojení na něj či na jeho firmu neznají Zlaté stránky ani informátorky o telefonních číslech Telecomu.
"Royal Expres je zcela jiná firma než International Direct Marketing," rezolutně tvrdí Pavel Seidl. Také ale přiznává, že obě firmy mají společný zákaznický servis. "Odpovídáme na dotazy ohledně zboží obou firem," objasňuje jedna z telefonních operátorek servisu, která se odmítá představit.
Jana Kavková tvrzení lidí z Royal Expres o dvou různých firmách zpochybňuje. Byla totiž minulé dva roky zákaznicí firmy I.D.M., a proto si všimla několika drobností. "Prohlížím podpis na materiálech Royal Express - paní E. Nekovářová z I.D.M. Že by náhoda? Hledám podpis ředitele. A vida, známá parafa Patrika Vansona z té samé firmy."
 Firma slibuje na svých zásilkách výhru fotoparátu, většina výherců však dostala pouze levnou kalkulačku stejné značky. |
