Směnárny stále klamou zákazníky. ČNB eviduje letos už 135 stížností

  11:05aktualizováno  11:40
Směnárny stále více používají nezákonné praktiky a poskytují klamavé nebo zavádějící informace. Česká národní banka letos zatím přijala 135 stížností na činnost směnáren, za celý rok 2013 jich řešila 218. Nejvíc potíží dle očekávání eviduje centrální banka v Praze.
Směnárna. Ilustrační foto.

Směnárna. Ilustrační foto. | foto: Nikola HronkováMF DNES

Nejvyšší pokuty uložila ČNB za vážné nedostatky při informování klientů o směnných kurzech a výši poplatků, a to především u pražských směnáren.

"Přístup směnáren ke klientům není v řadě zjištěných případů seriózní. ČNB čelí situaci nejen důslednějším dohledem a četnějšími kontrolami, ale podporuje i samoregulační snahy směnáren. Nezapomínáme ani na informování veřejnosti a posilování finanční gramotnosti," uvedl člen bankovní rady Jiří Rusnok.

Problém je z hlediska pověsti a turistického ruchu citlivý i pro hlavní město. "Jsme připraveni s ČNB spolupracovat na všech racionálních opatřeních a zvažujeme i vlastní aktivity, například mobilní aplikace nebo jiné možnosti, jak poskytnout uživatelům směnáren větší jistotu a garanci poctivosti," řekl pražský primátor Tomáš Hudeček.

Zákazníci mají větší ochranu, podvody však nevymizely

V listopadu 2013 vstoupila v platnost nová úprava zákona o směnárenské činnosti, která ochranu klientů posílila. Rozšiřovala například povinnost směnáren informovat zákazníka čitelně o směnném kurzu měn a podmínkách směny před uskutečněním výměny peněz.

Norma podrobně definovala všechny náležitosti, které musí směnárna zveřejňovat minimálně v českém a anglickém jazyce. Vedle informací o provozovateli, směnném kurzu a podmínkách výměny musí směnárna například zpřístupnit klientům informace o právu zájemce podat stížnost orgánu dohledu a název a adresu sídla tohoto orgánu.

Každá směnárna také musí vydat zákazníkovi doklad o provedení směnárenského obchodu.

Kurzovní lístek

  • 1 EUR 27,88 Kč
  • 1 GBP 34,76 Kč
  • 1 HRK 3,65 Kč
  • 1 USD 20,82 Kč

Novela však nezákonnému jednání některých směnárníků nezamezila. V roce 2013 udělila ČNB směnárníkům pokuty za celkem 916 tisíc korun, v roce 2012 to bylo 1,65 milionu Kč.

Vedle pokut může ČNB směnárníkům uložit i nápravné opatření směřující k odstranění nedostatků. V pravomoci centrální banky ale není rozhodnutí o odškodnění pro klienty. Ti se se svými nároky musí sami obrátit na soud.

"Lidé by měli být vždy obezřetní a nespoléhat pouze na ústní sdělení. Důležitým pravidlem úspěšné směny je nevydat směnárníkovi peníze dříve, než budou předány předsmluvní informace, v nichž bude jasně stanovena výše kurzu a poplatků," upozornil Rusnok. Pravidla úspěšné směny zveřejnila ČNB v desateru pro klienta směnárny. Centrální banka také na svých stránkách zveřejňuje kurzy měn.

Autoři: ,

Nejčtenější

Kvůli kolapsu D1 ministerstvo zvažuje zakázat kamiony v levém pruhu

Odstavené kamiony blokovaly dálnici D1 poblíž obce Jiřice mezi Humpolcem a...

Ministr dopravy Dan Ťok viní z kolapsu dopravy na dálnici D1 především řidiče kamionů a dokonce ve spolupráci s policií...

ŘSD zkontrolovalo problematický úsek D1. O víkendu tu nebyl jediný dělník

Odstavené kamiony blokovaly dálnici D1 poblíž obce Jiřice mezi Humpolcem a...

Zástupci Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) zkontrolovali problematický úsek dálnice D1 u Humpolce, kde měla firma...

Elektřina bude luxusní zboží, řekl energetický expert v Rozstřelu

Energetický expert společnosti ENAS Vladimír Štěpán v diskusním pořadu iDNES.cz...

Emisní povolenky budou výrazně v dalších letech zdražovat elektřinu. Už se to děje, domácnosti si v příštím roce...

Protesty žlutých vest drtí ekonomiku Francie. Katastrofa, hlásí ministr

Příznivci hnutí žlutých vest po celé Francii znovu vyšli do ulic, při...

Pozitivní výhledy na růst francouzské ekonomiky začíná zahalovat kouř. Francouzská centrální banka v pondělí kvůli...

Ťok dal ultimátum stavební firmě. D1 u Humpolce má dostavět do pondělí

Tiskové konference se po skončení zasedání vlády účastnil premiér Andrej Babiš...

Ministr dopravy Dan Ťok pohrozil česko-italskému sdružení, které modernizuje dálnici D1 u Humpolce. Buď dokončí práce...

Další z rubriky

ŘSD zkontrolovalo problematický úsek D1. O víkendu tu nebyl jediný dělník

Odstavené kamiony blokovaly dálnici D1 poblíž obce Jiřice mezi Humpolcem a...

Zástupci Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) zkontrolovali problematický úsek dálnice D1 u Humpolce, kde měla firma...

Nižší DPH i dotace na obnovu lesů. Stát představil plán boje s kůrovcem

V lesích kolem Jihlavy je poslední měsíce rušno (na snímku práce u Lesnova)....

Ministerstvo zemědělství představilo sérii kroků pro boj s kůrovcem. Očekává se další zhoršování kalamity i mimo...

Když živý stromek, tak v květináči. Prodejci hlásí nový vánoční trend

Vánoční stromek v květináči.

Živé vánoční stromky prodávané v květináčích, které je možné po svátcích vysadit v přírodě, jsou stále populárnější....

Najdete na iDNES.cz