Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Spořitelna má za sebou třetinu transformace

  14:13aktualizováno  14:13
Česká spořitelna má za sebou třetinu transformace, kterou počátkem loňského roku zahájil majoritní vlastník, rakouská Erste Bank. Cílem operace je udržení a posílení pozic, které má banka mezi drobnými klienty. První fáze se zaměřila na hledání problémů spořitelny a na způsoby jejich odstranění. Klíčový důraz klade nový vlastník na obsluhu klientů. První plody transformace by měli zákazníci ochutnat na konci prvního čtvrtletí, kdy skončí školení všech 7000 přepážkových pracovníků. Zaměstnanci trénují komunikaci se zákazníkem a učí se znát všechny produkty, které finanční skupina České spořitelny nabízí, aby je uměli zákazníkovi prodat.

Náklady na transformaci odhadnul šéf Jack Stack na 13 miliard, které budou investovány během tří let. V loňském roce už spořitelna takto utratila 3 až 4 miliardy korun.

Například školení pracovníků stálo ústav loni 145 milionů, letos to má být 365 milionů korun.

Lépe vyškolení zaměstnanci vyzbrojení novými technologiemi připraví o práci v letošním roce přes 2.100 a v příštím roce zhruba 2000 kolegů. Počátkem roku 2003 má ve spořitelně pracovat 10.000 lidí, nyní je jich přes 14.100.

Hodně si vedení spořitelny slibuje od zavedení ombudsmana, který začal pracovat v polovině prosince. Do současnosti obdržel již 163 dotazů, z nichž 134 vyřešil, průměrná doba vyřízení žádosti je 5 dnů.

Nejčastější otázkou na ombudsmana je podle člena vedení Pavla Kysilky dotaz na bankomaty a dále na kvalitu obsluhy na přepážkách. Spuštění modernizovaného systému bankomatů plánuje spořitelna na polovinu února a od tohoto data by neměly nastat výraznější výpadky.

Změny budou i vizuální

Další změnu poznají zákazníci na pobočkách. Počátkem února změní Česká spořitelna své logo a budoucna plánuje nové uspořádání pracovišť. Na nich bude oddělena část týkající se operací s hotovostí a část týkající se obchodních a poradenských služeb.

Změna bude i vizuální, pobočky by měly dostat jednotnou tvář. První tři již byly otevřeny a v prvním čtvrtletí přibude dalších pět.

Autor:




Hlavní zprávy

Další z rubriky

Mobilní internet - ilustrační foto
Twisto míří s odloženými platbami do Polska. Dostalo injekci 5 milionů eur

Digitální platební služba Twisto získala od holandské ING Group a rakouské pojišťovny UNIQA investici ve výši pěti milionů eur. Ta poslouží na rozvoj služeb v...  celý článek

IKEA (Ilustrační snímek).
Konec luštění návodů. IKEA kupuje firmu na hodinové manžele TaskRabbit

Švédský nábytkářský řetězec IKEA se dohodl na koupi společnosti TaskRabbit, která zprostředkovává pracovníky pro drobné domácí práce, například montáž nábytku,...  celý článek

Prodejna Datart u metra Anděl.
Další miliardová fúze. Datart se spojí se skupinou HP Tronic

Úřad pro ochranu hospodářské soutěže (ÚOHS) schválil jednu z největších transakcí na trhu s elektronikou. Obchodní řetězec Datart se spojí se skupinou HP...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.