Sporné reklamace nemusí k soudu, pomůže s nimi arbitr

Táhlé spory a tisíce za žalobu jsou dvě hlavní překážky, které zákazníkům brání dovolat se svých práv, a naopak nahrávají obchodníkům. Ministerstvo průmyslu, Hospodářská komora a spotřebitelské svazy ale pracují na projektu, který by měl obranu spotřebitelů usnadnit.

Hádky i táhlé soudní spory bude řešit smírčí řízení a arbitr. Ilustrační foto | foto: Profimedia.cz

V současné chvíli jsou spotřebitelé v nevýhodné pozici. Pokud jim obchodník odmítne uznat reklamaci, nezbývá jím nic jiného, než se obrátit na soud. Jen málokomu se ale chce sepisovat žalobu kvůli vadnému podpatku či rozpáranému svetru. Zvlášť když je výsledek nejistý a kvůli reklamaci za pár korun může nakonec zákazník zaplatit na soudních poplatcích i tisíce.

Ministr průmyslu Martin Říman proto připravuje projekt, který by umožnil najít řešení i bez soudu.

Zadarmo je dohoda, s poplatky arbitráž
První z možností by bylo smírčí řízení. V něm by se obě strany snažily najít řešení pod dohledem nezávislého mediátora. Ten by nicméně nerozhodoval, pouze by pomohl najít řešení.

Pokud by se to nepodařilo, vstoupil by do hry rozhodce. Jeho rozhodnutí by pak bylo závazné pro obě strany. Rozhodčí řízení by ale na rozdíl od jednání s přítomností mediátora bylo zpoplatněno.

"Nedokážu přesně říct, kolik by poplatky byly, mělo by ale dojít k co největšímu zjednodušení celého procesu, a tím i snížení plateb. Odhaduji je na maximálně stovky korun," řekla iDNES.cz mluvčí Hospodářské komory ČR Viktorie Plívová. Dodala, že celé řízení by nemělo trvat více než několik týdnů.

Komora by v celém procesu měla hrát pro spotřebitele klíčovou roli. "Na úrovni krajů budou působit naši pracovníci, na které se poškození spotřebitelé budou moci obrátit. Naši pracovníci pak kontaktují podnikatele a nabídnou mu řešení za přítomnosti mediátora," vysvětlila Plívová s tím, že seznam mediátorů by mělo vést ministerstvo průmyslu.

Podle mluvčího ministerstva průmyslu Tomáše Bartovského by se tímto způsobem mělo ročně vyřešit kolem dvou až tří tisíc spotřebitelských sporů.

Do projektu se zapojilo i Sdružení obrany spotřebitelů, které je jednou z nejaktivnějších organizací, která bojuje za spotřebitelská práva.

"My jsme o tento přístup usilovali dlouhá léta. Výrazně to zlepší postavení spotřebitelů, kteří se často do sporů ani nepouštěli, protože vidina toho, že za několik let možná budou mít v ruce výsledek, ale firma třeba mezitím i přestala existovat, je od zdlouhavých sporů odrazovala. Věřím, že to vyčistí trh," řekla iDNES.cz mluvčí sdružení Ivana Picková.

Vyhráno ale úplně není. Při jednání bude platiti zásada dobrovolnosti. Pokud tedy podnikatel smírčí řízení odmítne, nezbude poškozenému zákazníkovi, než se obrátit na soud. Automatické zapojení do smírčího řízení by mělo být například pro členy Hospodářské komory, kteří podepsali etický kodex. Ostatní musí s takovým jednáním souhlasit.

"Já doufám, že tlak na ty firmy, kterým půjde o dobré jméno, bude takový, že se do jednání zapojí. Je to sice hudba budoucnosti, ale věřím, že to fungovat bude," dodala Picková.

Smírčí řízení

systém bude stát na dvou piliřích

Smírčí řízení (mediace)

• půjde o dobrovolnou dohodu dvou stran za pomoci mediátora
• nebudou se platit žádné poplatky

Rozhodčí řízení

• se bude využívat, pokud se strany během mediace nedohodnou
• na konci arbitráže bude závazné rozhodnutí neutrálního rozhodce
• budou se platit poplatky v řádech stovek korun

Pro oba typy bude platit princip dobrovolnosti. Ročně by se tak mělo vyřešit dva až tři tisíce sporů. Řízení nepřesáhne několik týdnů.

Zastoupení bude v každém krajském městě, později i v každém okresním.

Pilotní fáze bude spuštěna v prvním pololetí letošního roku. Po jejím vyhodnocení (za jeden až dva roky) budou navrženy změny systému či příslušných zákonů.

Systém bude zastřešen Ministerstvem průmyslu a obchodu, které zřídí zvláštní poradní orgán pro spotřebitelské spory. Členy tohoto orgánu budou zástupci podnikatelů, spotřebitelů, mediátorů, rozhodců a také státu (Hospodářská komora ČR, Rozhodčí soud při HK ČR, Asociace mediátorů ČR, Ministerstvo spravedlnosti ČR, Ministerstvo financí ČR a spotřebitelská organizace nominovaná Spotřebitelským poradním výborem).