Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Stále víc lidí bude spravovat peníze na dálku

  0:01aktualizováno  0:01
Jak to vypadá ve vaší bance? "Nevím, nechodím tam," bude stále častější odpověď klientů bank na uvedenou otázku. Loňský rok byl ve znamení prudkého rozvoje služeb, které klientovi umožňují obsluhovat bankovní konto prostřednictvím telefonu, internetu a platebních karet a letošní rok nebude jiný. Obsluhovat klienty na přepážkách je pro banky drahé a pro klienty často znamená zdlouhavé čekání, než přijdou na řadu. Ani jedna strana tak není spokojena.

Ze zahraničních studií vyplývá, že náklady na provedení transakce na přepážce jsou pro banku až stokrát vyšší než na stejnou transakci po internetu. Bankovní odborníci se shodují, že rozsah služeb pro české klienty odpovídá nabídce, ze které vybírají lidé v západních zemích. Na druhé straně zdůrazňují, že v kvalitě obsluhy mají tuzemské banky stále rezervy.

Většina bank loni začala zdražovat poplatky za operace na přepážkách s cílem přimět klienty k využívání levnějších forem komunikace po telefonu, GSM bankingu či internetu. "Letos bude pokračovat zvýhodňování klientů, kteří používají služby přímého bankovnictví a platební karty," uvedla mluvčí České spořitelny Klára Gajdušková.

Nejpoužívanějším způsobem obsluhy na dálku je telefon. Například Komerční banka počet uživatelů telefonní Expres linky loni zdvojnásobila téměř na 200 tisíc. Celkový počet uživatelů telefonního bankovnictví v bankách, které mají dohromady přes 90 procent trhu, je zhruba 700 tisíc.

Stále větší oblibu získává internet jako prostředek pro správu financí. Ryze internetová eBanka loni zvýšila počet klientů o více než 400 procent na 193 tisíc. Omezit případy, kdy klient odchází z pobočky rozčilen, ať už kvůli zdlouhavému čekání nebo neochotnému pracovníkovi, se některé banky snaží zaváděním služby "osobního bankéře".

Česká spořitelna s touto službou začala na vybraných pobočkách a od pololetí by měla být všude. Každý klient bude mít kontakt na "svého" bankéře, s nímž si bude moci předem sjednat schůzku nebo po telefonu zkonzultovat finanční otázky.

Nárůst zájmu o moderní finanční služby vyvrací dřívější argument šéfů bank, kterým obhajovali například absenci kreditních karet či internetového bankovnictví tím, že český klient není na tyto druhy služeb připraven a že o ně příliš nestojí.  S příchodem nových zahraničních vlastníků je zřejmé, že bankovní služby jsou zboží jako každé jiné a klient si je koupí, pokud je umí banka správně nabídnout.

Reklamní kampaně bank jsou proto mnohem konkrétnější a propagují jednotlivé produkty, jako spotřebitelské úvěry, platební karty či telefonní bankovnictví.  V minulosti byly reklamy často spíše pro image a zdůrazňovaly serióznost a stabilitu banky. V této souvislosti lze očekávat, že konkurence bank v boji o klienta se bude stále více přenášet i do oblasti reklamy.

Autoři:


Nejčtenější

Dostanu o 5 Kč na hodinu navíc? Beru. Firmy tápou nad odchody zaměstnanců

Ilustrační snímek

Potravinářské řetězce, sklady nebo pošta mají jedno společné: až třetina zaměstnanců tam nevydrží déle než rok. Nemají...

Falešný „smažák“, pangas místo candáta. Restaurace dál klamou zákazníky

Smažené sýry restaurace občas nahradí takzvanými analogy, které se méně...

Klamání hostů náhražkami potravin z restaurací nemizí. Místo Plzeňského Prazdroje dostávají zákazníci pražského podniku...



10 LET OD KRIZE: Místo práce jsme stříleli vrtulníky, říká bývalý bankéř Lehmanů

Nik Storonsky, zakladatel a šéf britského bankovního start-upu Revolut.

Před deseti lety oběhly celý svět fotky bankéřů, jak s papírovými krabicemi vyklízejí své kanceláře na Wall Streetu....

Pojištění proti pokutám je přitěžující okolnost, rozhodl Nejvyšší správní soud

policie radar měření rychlost celostátní akce

Uzavření pojistky proti pokutám může být ve správním řízení bráno jako přitěžující okolnost, upozornil deník Právo na...

Vláda kývla na rozpočet a schodek čtyřicet miliard, vzrostou penze i platy

Prezident Miloš Zeman dorazil na středeční jednání vlády Andreje Babiše, která...

Klíčový zákon roku, návrh státního rozpočtu na příští rok se schodkem 40 miliard korun, schválila menšinová vláda ANO a...

Další z rubriky

Kvalita života v Česku se zlepšila, žebříček tradičně vede Norsko

Vesnice Ludmírov, která těsně před koncem války unikla masakru.

Česká republika si oproti loňsku mírně polepšila v kvalitě života, přesto se v pravidelném žebříčku společnosti...

Vláda kývla na rozpočet a schodek čtyřicet miliard, vzrostou penze i platy

Prezident Miloš Zeman dorazil na středeční jednání vlády Andreje Babiše, která...

Klíčový zákon roku, návrh státního rozpočtu na příští rok se schodkem 40 miliard korun, schválila menšinová vláda ANO a...

Falešný „smažák“, pangas místo candáta. Restaurace dál klamou zákazníky

Smažené sýry restaurace občas nahradí takzvanými analogy, které se méně...

Klamání hostů náhražkami potravin z restaurací nemizí. Místo Plzeňského Prazdroje dostávají zákazníci pražského podniku...

Najdete na iDNES.cz