Ze zahraničních studií vyplývá, že náklady na provedení transakce na přepážce jsou pro banku až stokrát vyšší než na stejnou transakci po internetu. Bankovní odborníci se shodují, že rozsah služeb pro české klienty odpovídá nabídce, ze které vybírají lidé v západních zemích. Na druhé straně zdůrazňují, že v kvalitě obsluhy mají tuzemské banky stále rezervy.
Většina bank loni začala zdražovat poplatky za operace na přepážkách s cílem přimět klienty k využívání levnějších forem komunikace po telefonu, GSM bankingu či internetu. "Letos bude pokračovat zvýhodňování klientů, kteří používají služby přímého bankovnictví a platební karty," uvedla mluvčí České spořitelny Klára Gajdušková.
Nejpoužívanějším způsobem obsluhy na dálku je telefon. Například Komerční banka počet uživatelů telefonní Expres linky loni zdvojnásobila téměř na 200 tisíc. Celkový počet uživatelů telefonního bankovnictví v bankách, které mají dohromady přes 90 procent trhu, je zhruba 700 tisíc.
Stále větší oblibu získává internet jako prostředek pro správu financí. Ryze internetová eBanka loni zvýšila počet klientů o více než 400 procent na 193 tisíc. Omezit případy, kdy klient odchází z pobočky rozčilen, ať už kvůli zdlouhavému čekání nebo neochotnému pracovníkovi, se některé banky snaží zaváděním služby "osobního bankéře".
Česká spořitelna s touto službou začala na vybraných pobočkách a od pololetí by měla být všude. Každý klient bude mít kontakt na "svého" bankéře, s nímž si bude moci předem sjednat schůzku nebo po telefonu zkonzultovat finanční otázky.
Nárůst zájmu o moderní finanční služby vyvrací dřívější argument šéfů bank, kterým obhajovali například absenci kreditních karet či internetového bankovnictví tím, že český klient není na tyto druhy služeb připraven a že o ně příliš nestojí. S příchodem nových zahraničních vlastníků je zřejmé, že bankovní služby jsou zboží jako každé jiné a klient si je koupí, pokud je umí banka správně nabídnout.
Reklamní kampaně bank jsou proto mnohem konkrétnější a propagují jednotlivé produkty, jako spotřebitelské úvěry, platební karty či telefonní bankovnictví. V minulosti byly reklamy často spíše pro image a zdůrazňovaly serióznost a stabilitu banky. V této souvislosti lze očekávat, že konkurence bank v boji o klienta se bude stále více přenášet i do oblasti reklamy.
