Rasismus se nevyplatil. Reputace řetězce Starbucks je na minimu

  14:56aktualizováno  14:56
Kavárenský gigant Starbucks se potýká s výraznou ztrátou reputace. Klesla na desetileté minimum. Řetězci uškodil případ, kdy v jedné z poboček v americké Filadelfii nechal vyvést dva černošské zákazníky, kteří si chtěli odskočit na toaletu ještě předtím, než si něco objednají.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Reuters

Reputace Starbucks

Reputace Starbucks

Podle BrandIndexu společnosti YouGov klesla dobrá pověst kávového giganta na nejnižší hodnotu za posledních 10 let.  „To, že je reputace Starbucksu na nejnižší úrovni za 10 let, je pro společnost, která je dobře známá pro své zaměstnanecké benefity a kulturu, velkou ránou,“ uvedla organizace YouGov s tím, že pokud chce Starbucks znovu získat důvěru zákazníků, bude ho to stát spoustu úsilí.

YouGov hodnotil také potenciální tržby. Zatímco 20. dubna o dalším nákupu v kavárnách Starbucks uvažovalo 28 procent spotřebitelů, během posledních pár týdnů toto číslo kleslo na 24 procent. 

Záměr nakoupit ve Starbucksu

Záměr nakoupit ve Starbucksu

Právě v dubnu začal kolovat internetem videozáznam, na kterém policisté vyhodili a spoutali dva černošské zákazníky Starbucksu. Chtěli si totiž odskočit na záchod předtím, než si něco objednali.  Nepomohlo jim ani vysvětlení, že čekají na známého, který nakonec opravdu přišel (podrobnosti v článku Starbucks v USA smývá nařčení z rasismu. Nechal vyvést dva černochy).  Mnozí lidé poukázali na to, že prodejny Starbucks jsou často plné lidí, kteří si nic neobjednají a surfují tam na internetu.

Společnost YouGov také prozkoumala denní vnímání spotřebitelů před a po incidentu prostřednictvím takzvaného „buzz skóre“. Toto skóre nedávno dosáhlo nejnižší úrovně od listopadu 2015. 

Buzz Skóre Strarbucks

Buzz Skóre Strarbucks

V rámci buzz skóre byla respondentům pokládána následující otázka. „Pokud jste v posledních dvou týdnech slyšeli něco o značce Starbucks, bylo to pozitivní nebo negativní?“ Skóre se může pohybovat od -100 do 100, přičemž nulové skóre se rovná neutrální poloze. Například skóre 35 znamená, že o 35 procent více lidí uvedlo, že o značce slyšeli více pozitivních než negativních zpráv.

Hodnota buzz skóre se začala zotavovat 3. května. Nicméně se zastavila pod úrovní před krizí. „Zdá se, že nedávná změna pravidel pro hosty se ještě neprojevila,“ uvedla společnost YouGov.

Dubnový incident okomentoval i předseda představenstva společnosti Starbucks Howard Schultz. „Jsem v rozpacích a stydím se. Myslím, že to, co se stalo, bylo odsouzeno na každé úrovni. Beru to velmi osobně, stejně jako všichni v naší společnosti. Jsme odhodláni to dát do pořádku,“ řekl. Starbucks také uvedl, že se s postiženými muži dohodl na finanční kompenzaci.

Záznam incidentu, který se v dubnu odehrál ve Starbucksu ve Filadelfii.

Autor:
Témata: Starbucks, Rasismus

Nejčtenější

Kvůli kolapsu D1 ministerstvo zvažuje zakázat kamiony v levém pruhu

Odstavené kamiony blokovaly dálnici D1 poblíž obce Jiřice mezi Humpolcem a...

Ministr dopravy Dan Ťok viní z kolapsu dopravy na dálnici D1 především řidiče kamionů a dokonce ve spolupráci s policií...

ŘSD zkontrolovalo problematický úsek D1. O víkendu tu nebyl jediný dělník

Odstavené kamiony blokovaly dálnici D1 poblíž obce Jiřice mezi Humpolcem a...

Zástupci Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) zkontrolovali problematický úsek dálnice D1 u Humpolce, kde měla firma...

Problémový úsek D1 se rozšíří o jeden pruh, dokončí ho jiná firma

Kolony D1

Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) kvůli zpoždění prací na opravovaném úseku D1 mezi Humpolcem na 90. kilometru a...

Nemá kdo obsluhovat. Německo bojuje s rekordním nedostatkem pracovníků

Ilustrační snímek

Německo se potýká s rekordním nedostatkem zaměstnanců, v zemi je několik set tisíc volných pracovních pozic. Pracovníci...

Elektřina bude luxusní zboží, řekl energetický expert v Rozstřelu

Energetický expert společnosti ENAS Vladimír Štěpán v diskusním pořadu iDNES.cz...

Emisní povolenky budou výrazně v dalších letech zdražovat elektřinu. Už se to děje, domácnosti si v příštím roce...

Další z rubriky

Island ohrožuje turistická bublina. Klíčový sektor stagnuje

VLASTENEC. Soustředěný islandský fanoušek sleduje svůj tým ve fotbalovém zápase...

Deset let po finančním kolapsu způsobeném finanční krizí se nad severskou zemí opět stahují mračna. Když před dekádou...

Méně stresu a vyhoření. Firmy zkoušejí čtyřdenní pracovní týden

Ilustrační snímek

Pro mnohé zaměstnance to zní jako utopie, světové firmy však čím dál tím víc experimentují se zaváděním čtyřdenního...

O zbytky jídla se v Číně místo prasat postarají švábi

Čínský byznys se šváby, v Sečuanu z nich vyrábějí léky

Číňané momentálně ročně vyprodukují více zbytků jídla, než jsou schopni zkompostovat. Kvůli hrozbě zaplnění ulic...

Najdete na iDNES.cz