"Situace v cestovním ruchu se určitě nelepší. Problémy zůstávají stejné, navíc přibývá stížností na kvalitu ubytování," řekla iDNES.cz mluvčí Sdružení ochrany spotřebitelů Ivana Picková.
Sdružení dostalo od počátku roku do 25. srpna 1338 stížností, což zatím znamená nárůst o téměř 15 procent. Loni to bylo 1169 stížností za celý rok. Asociace českých cestovních kanceláří považuje číslo za nízké vzhledem k počtu prodávaných zájezdů. Loni jich cestovky prodaly 2,2 milionu.
Nebyl jsem ubytován v hotelu, který jsem si vybral. Přesunuli mě do jiného hotelu horší kvality, byť se stejným počtem hvězdiček. Hotel byl daleko od moře. Ubytování neodpovídalo tomu, jaké nabízel katalog cestovní kanceláře. To jsou jedny z častých důvodů "nevydařené" dovolené. - čtěte České turisty pletou hvězdičky na hotelech
Jiný kraj, jiný mrav
Lidé si také stěžují na úroveň hygieny v exotických letoviscích, například v Tunisku a v Egyptě. Tyto země patří mezi nejoblíbenější turistické destinace Čechů.
"Doporučujeme, aby v případě Egypta byla u malých dětí k čištění zubů a umývání ovoce i rukou používána pouze balená voda," řekl mluvčí Asociace českých cestovních kanceláří Tomio Okamura. Země je letos na prvním místě z hlediska počtu pojistných událostí.
"Pokud je klient příliš háklivý na hygienu, neměl by si vybírat rozvojové země," myslí si Okamura. Potom ho může zaskočit právě kvalita vody (asociace varuje i před ledem v nápojích), vysoké teploty, mouchy, odpadky na ulicích nebo rozbité silnice.
Platí si snídani, nic ale nedostane
"Pokoje nebo hotely je dobré vyfotit, vzít si kontakty na ostatní klienty, případně si stěžovat ve více lidech. Cestovka pak bývá vstřícnější," vysvětluje Picková, jak mají lidé postupovat, aby snadněji dosáhli na kompenzace.
Ne všechno je možné dokumentovat. Například když si klientka stěžuje, že ji cestovní kancelář ošidila o jeden den. Zkušenost s takzvaným krácením zájezdů se ve stížnostech objevuje poměrně často. Klient například odlétá z Prahy deset minut před půlnocí a z dovolené deset minut po půlnoci, přitom však musí platit služby za celý první a poslední den.
"Ať už je to snídaně nebo večeře, klienti nemívají možnost služby čerpat," upozornila Picková. Stává se to třeba u polopenzí. Někdy nejde jen o stravování, ale také o nocleh. Některé cestovní kanceláře uvádějí jen pobytové dny a není zřejmé, kolik noclehů je placených. "Tohle si musí ohlídat sami klienti," dodala Picková.
