Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Chování e-shopů se zlepšuje, stížností ubývá. Hříšnici však podvádějí dál

  10:44aktualizováno  10:44
Počet stížností na e-shopy meziročně klesá. Mezi internetovými prodejci lze ovšem pořád najít podvodníky a neseriózní podnikatele. Častými pochybeními obchodníků jsou hlavně nekomunikace, či pomalé a špatné vyřízení nesrovnalostí s dodáním zboží.
Ilustrační snímek.

Ilustrační snímek. | foto: Evropská komise

Prosinec je tradičně vrcholem nákupní sezony a výjimkou nebyl ani loňský rok. Předvánoční prodeje dokonce lámaly rekordy a obchodníci odhadují prosincový meziroční nárůst tržeb až na desítky procent.

Získejte od e-shopů odměnu v podobě „vratných peněz“

E-shop před nákupem navštivte přes stránky VratnéPeníze.cz přes tlačítko „Přejít do obchodu“ a získejte zpět třeba i 15 % z každého nákupu. Ročně lze ušetřit stovky až tisíce korun.

„Dovedu si představit, že tržby se vyšplhají až k 85 miliardám. Hlavně e-shopy zaměřené na elektroniku hlásily výbornou vánoční sezonu. I v dalších letech by tržby měly růst. Nastupují hlavně e-shopy v rychloobrátkovém zboží, které mají obrovský růstový potenciál. Potraviny tvoří velkou část i běžných maloobchodních tržeb, a proto přelití jednoho procenta z kamenných obchodů do online může znamenat velký růst,“ hodnotí letošní prodeje analytik Home Credit Michal Kozub.

Dobrou zprávou pro zákazníky je zlepšující se morálka prodejců. Svědčí o tom pokles počtu stížností. „Od začátku prosince k dnešnímu dni eviduje Česká obchodní inspekce zhruba 250 podání spotřebitelů na e-shopy. Dá se říci, že prosinec by dokonce mohl být podprůměrný, co se počtu podání na e-shopy týká při srovnání s měsíci předešlými,“ uvádí pro iDNES.cz tiskový mluvčí České obchodní inspekce Jiří Fröhlich.

Inspekce má zatím jen průběžná data, i ty však ukazují jednoznačné zlepšení přístupu internetových prodejců k jejich zákazníkům. Pečlivější při výběru e-shopu jsou i samotní spotřebitelé. „Existuje sice obrovský počet e-shopů, lidé ale už nejsou tak naivní, dávají si pozor, kde a jak nakupují, jak platí atd. Proto si vybírají osvědčené prodejce a tím minimalizují riziko,“ říká Michal Kozub.

Analytik souhlasí i s tím, že se zlepšuje přístup obchodníků. Začali například používat nové druhy platebních postupů, čím zrychlili procesy případných reklamací. Prodejci také více dbají na dobré zkušenosti klientů.

Česká obchodní inspekce provedla v prosinci na základě podání zákazníků 56 kontrol e-shopů a vyměřila pokuty ve výši 142 tisíc korun. Nutno ovšem dodat, že řízení s několika e-shopy pořád probíhá.

Zatímco počet stížností na e-shopy v porovnání s minulostí klesá, charakter provinění internetových prodejců zůstává nezměněný. „Převážně se jednalo o klamavé obchodní praktiky, spočívající například v neposkytnutí zákonem stanovených informací o prodávajícím, o podmínkách uzavření smlouvy či o uplatnění práv vyplývajících spotřebitelům ze smlouvy,“ uvádí Jiří Fröhlich.

Dalšími častými pochybeními obchodníků jsou hlavně nekomunikace, či pomalé a špatné vyřízení nesrovnalostí s dodáním zboží.

Autor:



Nejčtenější

Brity pobouřila cibule v plastu z Lidlu. Mayová vyhlásila odpadu válku

Lidl začal prodávat loupané cibule v plastu. Zákazníci krok kritizují.

Britové na sociálních sítích kritizují diskontní řetězec Lidl za to, že začal prodávat loupanou cibuli v plastových...

Diesely nikdo nechce. V britských automobilkách hrozí masivní propouštění

(Ilustrační snímek)

Pracovníci automobilového průmyslu ve Velké Británii mají důvod k obavám. Snaha o ukončení provozu dieselových vozidel...



PŘEHLEDNĚ: Bankovní účty pod kontrolou. Startuje revoluce v bankovnictví

internetové bankovnictví, platba, internet, účet, banka, počítač, peníze

Bankovní trh se o víkendu výrazně promění. V sobotu totiž začíná platit nový zákon o platebním styku, který finančním...

Ceny bytů rapidně vzrostly. Za cenu jednoho v Praze jich v Ústí koupíte osm

(Ilustrační snímek)

Ceny bytů v Česku za tři roky zdražily o čtvrtinu. Průměrná cena za byt o výměře 65 metrů čtverečních se vyšplhala...

Spodničkáři Jejího Veličenstva přišli o licenci. Kvůli pikanteriím v knize

Britská královna Alžběta II. na garden party v zahradách Buckinghamského paláce...

Společnost Rigby & Peller měla výsadní postavení – dodávala luxusní spodní prádlo přímo do Buckinghamského paláce. S...

Další z rubriky

Babišova vláda odmítla strop na dotace velkým farmám. Pomůže to i Agrofertu

Soukromý zemědělec Václav Koutný z Těšetic hospodaří na 150 hektarech. Spolu s...

Česko odmítá zavedení dotačního limitu evropských přímých zemědělských dotací po roce 2020 pro velké farmy. Nesouhlasí...

Lidl hledá další místa pro své prodejny, objeví se i v centrech měst

(Ilustrační snímek)

Německý diskontní řetězec Lidl loni soustředil síly hlavně na modernizaci prodejen. Letos navíc pro ně hledá nové...

Ministr velí do zbraně: Evropa by měla prudce snížit počty divočáků

(Ilustrační snímek)

Evropa by kvůli africkému moru prasat měla prudce snížit stavy divočáků, myslí si český ministr zemědělství Jiří Milek....

Najdete na iDNES.cz