Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Manuál podomního prodejce: rozehřát, získat smlouvu a uzamknout žárovkami

  17:59aktualizováno  17:59
Chcete se stát podomním prodejcem energií? Potom budete muset vstřebat několik příruček, kde se dozvíte, že zákazníka máte rozehřát, pobavit a uzamknout pomocí žárovek. Ale vyhnout byste se měli „některým důchodcům nad 70. let, sociálně vyloučeným lokalitám a cizincům“.

Jedna z příruček podomního prodejce Bohemia Energy a Comfort Energy. | foto: iDNES.cz

„Sklapla piksla. Drbu vrbu.“ Nevinnými jazykolamy končí jedna z učebnic pro obchodní zástupce Comfort Energy. Je jich celý arzenál, stejně jako způsobů, jak přesvědčit klienty ke změně dodavatele elektřiny nebo plynu.

Tři příručky, které získala redakce iDNES.cz, a za jejichž vynesení hrozí milionové pokuty, radí, jak mluvit, co neříkat a komu se raději úplně vyhnout. Tak třeba: podomní prodejci se mají vyhýbat slovům „zdarma“, „akce“ a opatrně používat slovo „nabídka“.

Fotogalerie

Prodejce se na vás bude dívat tak dlouho, dokud nepozná barvu vašich očí, možná se vás bude snažit chválit, ale rozhodně se nenechá odbýt. V úvodu vás má pobavit a rozehřát.

Koho ale nejspíš nepobaví, jsou důchodci nad 70 let, kteří se hůř orientují ve smlouvách, lidé v „sociálně vyloučených oblastech“ a cizinci se špatnou znalostí češtiny. Těmto skupinám se má totiž pokud možno úplně vyhnout. Je to součástí bodu 16.1. Obchodní příručky 1 s názvem „Kterým zákazníkům neprodáváme“.

Podle právníků oslovených redakcí není opatření diskriminační. „Dané ustanovení se jeví jako určené spíše k ochraně spotřebitelů než k jejich diskriminaci,“ uvedla advokátka společnosti Vilímková Dudák & Partners Kateřina Tomčíková. „Comfort Energy má spíše za cíl předcházet uzavírání smluv, u kterých by hrozilo riziko neplatnosti (nedostatek vůle, nátlak, nápadně nevýhodné podmínky),“ dodala.

Sklenice napůl plná i prázdná

Jedna z prodejních taktik, kterými se řídí také obchodníci Bohemia Energy a XEnergie, se řídí známým úslovím o napůl plné či napůl prázdné sklenici, tedy o relativitě pohledu na věc. „Tam, kde je úspora malá, používáme % nebo vyjádření v dlouhodobější perspektivě, tj. úspora za rok,“ uvádí se.

Jinde se dozvídáme, že nabízené sady žárovek LED za zvýhodněnou cenu jedné koruny se používají pro „uzamčení“ zákazníka. Ten totiž bude muset v případě odstoupení v ochranné lhůtě žárovky vrátit v neporušeném stavu, nebo zaplatit 2 000 korun.

Falšování podpisů i lhaní seniorům. Prodejce energií popsal běžnou praxi

Chodil od domu k domu a přesvědčoval ke změně dodavatele energií. Setkal se při...

Obchodní zástupci v případě firmy Comfort Energy lákali až na 10procentní slevu na dodávky plynu a elektřiny proti dominantnímu dodavateli v regionu. Sleva se však nepočítá z celkové ceny na složenkách, ale jen z neregulované části - v případě plynu ze 75 procent finální ceny, u elektřiny jen ze zhruba 40 procent. Prodejce by to měl klientům vysvětlit, otázka však je, zda se to v praxi děje. Podle jedno obchodního zástupce osloveného redakcí se to někdy takticky zamlčuje.

„Většinou se říká, máte slevu tolik a tolik a šmitec. Jen pokud se do toho klient zavrtá, vysvětlí se mu, co může ovlivnit regulovaná a neregulovaná část ceny,“ řekl obchodník, který si nepřál uvést jméno. Jiný obchodní zástupce však ujistil, že klienty pokaždé informuje o tom, z čeho se sleva počítá. To by měl i podle příručky.

Získej smlouvu, pak prezentuj

Jinde v brožuře se dočteme, že cílem prodejce po úvodním oťukání je namotivovat zákazníka a získat jeho poslední vyúčtování. Kvůli zjištění majitele odběrného místa, současného dodavatele, doby uvázání, výše záloh, spotřeby nebo distribuční sazby. Smlouva je většinou jedna z prvních věcí, kterou po vás prodejce chce.

Až poté následuje prezentace produktu, nabídka žárovek. Do značné míry jde o to, jak prodejce zaujme. Negativně na zákazníka působí třeba zápory ve větách, dialekt, zdrobněliny, slovní vata nebo dlouhé odmlky. Naopak kouzelnými slovy jsou výhoda, řešení, úspora, společně, spolehlivý atd. „Nenech se odradit námitkou!“ zní jedna rada. Pokud ale zákazník ukáže, že je pevně rozhodnutý, prodejce nebude smlouvat a nabídne své služby do budoucna.

Podomní prodejci se v únoru snažili vydávat za statistiky:




Nejčtenější

Nový ford i milion. Stát vybral šťastlivce, kteří sbírali účtenky

Účtenkovka při svém startu uživatele zarazila šíří požadovaných povolení.

Ve středu proběhlo vůbec první slosování státní účtenkové loterie. Kolem sedmé hodiny večerní, kdy měly být na adrese...

Gigantická zakázka na letadla: klient si u Airbusu objednal 430 letadel

letadlo Airbus A320neo

Pouštní Dubaj se na několik dní proměnila v obří tržiště letadel. V jednom určitě nezklame. Jak se už stalo zvykem,...



Česko se stává tygrem střední Evropy. Ekonomika mohutně roste

Řezač plamenem

Česká ekonomika i v prázdninovém vlažnějším módu mohutně rostla. Od července do září, meziročně zvýšila výkon o pět...

Kazítka jsou jako yetti. Všichni o nich mluví, nikdo je neviděl, říká odborník

Politici jsou schopni prodloužit zákonnou záruční dobu, obává se Radek...

V hlavách bruselských úředníků se rodí legislativa, která může výrobcům spotřebičů pořádně zatopit. Chtějí prodloužit...

Škoda bude v Mladé Boleslavi vyrábět auta s čistě elektrickým pohonem

(Ilustrační snímek)

V Česku se budou vyrábět elektromobily i klíčové součástky k bateriím. Škoda Auto v pátek potvrdila, že její první...

Další z rubriky

Česko je zemí zaslíbenou nákupům potravin on-line. V Evropě je třetí

(Ilustrační snímek)

Prodeje potravin on-line jsou v Česku třetí nejvyšší v Evropě. Prodej na internetových obchodech dosáhl letos 2,5...

Zbytky z kuchyně jako palivo budoucnosti. Bioplynek na odpady přibývá

Bioplynová stanice

V Česku se stále více prosazuje výroba bioplynu z odpadu. Ze zbytků v jídelnách, prošlých potravin či posekané trávy se...

Další fiasko? Plán ministerstva práce na obměnu IT systému se hroutí

Ilustrační snímek

Plány ministerstva práce na obměnu IT systémů na úřadech práce se hroutí jako domeček z karet. Systém pro agendu...



Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.