Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Telefónica O2 opět klame zákazníky. Nutí je platit i po výpovědi

  12:21aktualizováno  14:06
Pro společnost Telefónica O2 znamená 24 měsíců ve skutečnosti o dva více, tvrdí Sdružení obrany spotřebitelů. Pokud totiž zákazník uzavře smlouvu na dva roky a poté ji chce vypovědět, musí se smířit s tím, že ho firma bude mít ve svých rukou až o dva měsíce déle. Podle SOS jde o klamání zákazníků.

Spotřebitelé si stěžují na praktiky Telefóniky O2. | foto: Profimedia.cz

Sdružení obrany spotřebitelů se začalo případem zabývat poté, co se na něj obrátila spotřebitelka, která uzavřela se společností Telefónica O2 smlouvu na 24 měsíců. Po uplynutí této lhůty chtěla smlouvu vypovědět. Bez úspěchu.

Telefónica O2 její požadavek neakceptovala. Odvolávala se na všeobecné obchodní podmínky.

Odejít od smlouvy? Jedině s pokutou
"Pokud zákazník využije speciální nabídku, zavazuje se, že po dobu platnosti závazku z využití speciální nabídky nevypoví smlouvu (dle Všeobecných podmínek). To ale vůbec neznamená, že účastník nemůže smlouvu vypovědět. Může. Nejprve požádá o zrušení poskytování zvýhodnění ze speciální nabídky, následně zaplatí výzvu k úhradě záruky na smluvní pokutu. Potom může podat písemnou výpověď," uvedl zástupce mluvčího Telefóniky Vlastimil Sršeň.

. Speciální nabídka

Spotřebitelka využila Speciální nabídku a uzavřela smlouvu na dobu neurčitou a zároveň podepsala dohodu o době minimálního trvání smluvního vztahu v délce 24 měsíců. Zde je však rozpor mezi informací podanou před uzavřením smlouvy a realitou.

V podmínkách společnosti Telefónica O2 je stanoveno, že během doby závazku nelze smlouvu vypovědět a zároveň je stanovena výpovědní lhůta jeden měsíc od 1. dne následujícího měsíce.

V praxi to znamená, že pokud se spotřebitel operátorovi "upíše" například do 2. června, až následující den může podat výpověď, avšak smlouva platí dál až do 31. července. 

"Přestože je ve smlouvě uveden počet měsíců 24, ve skutečnosti je doba závazku delší. Spotřebitel tak fakticky musí za služby O2 platit po dobu minimálně 25 až 26 měsíců," vysvětluje Tomáš Liškutín z SOS.

SOS považuje toto jednání za nekalou obchodní praktiku. "Spotřebitel by měl mít možnost smlouvu vypovědět tak, aby nemusel proti své vůli využívat a platit služby, o které již nemá zájem a které jsou nad rámec úvazku vyplývajícího ze Speciální nabídky," dodává Liškutín.

Podle Sršně neplatí, že by Telefónica účastníka nutila, aby čerpal služby po delší dobu, než je závazek. Ihned po podání písemné výpovědi může požádat o dočasné odpojení čísla do skončení výpovědní lhůty a nejsou mu účtovány paušální poplatky za tarify a služby.

Není to poprvé
Podle sdružení nejde o první pochybení operátora. Rada pro reklamu nedávno udělila společnosti pokutu ve výši 200 tisíc korun za reklamu lákající na víkendové volání zdarma v pevné a mobilní síti. - čtěte Telefónica O2 dostala pokutu 200 tisíc za klamavou reklamu



Nejčtenější

Lidé se stěhují do okolí měst, každé ráno pak tráví v autech v kolonách

Stávka na francouzské železnici nahnala více lidí do aut. V Paříži se tvoří...

Kvůli vysokým cenám bydlení ve městech roste poptávka po nemovitostech v jejich okolí. „Evidujeme meziroční růst zájmu...

Mladík šel do práce 22 kilometrů pěšky. Šéf mu za oddanost daroval auto

Americký student Walter Carr byl z nečekaného daru dojatý.

Walter Carr, osmnáctiletý nováček ve stěhovací firmě Bellhops, měl svou první práci odvést v domě v americkém Pelhamu....



Čokoláda Toblerone se vrátí ke svému původnímu tvaru, mezery se neosvědčily

Čokoláda Toblerone

Tradiční švýcarská čokoláda Toblerone se vrátí ke svému původnímu tvaru. Její americký majitel předloni zvětšil mezery...

Do důchodu později a jiné daně, radí Česku OECD

Ilustrační snímek

Česko by mělo navázat věk pro odchod do důchodu na očekávanou délku života. Doporučuje to Organizace pro hospodářskou...

Vetešnictví skomírají, ale po některých věcech je stále sháňka

Známé vetešnictví na Újezdě zavírá.

Po revoluci se s vetešníky roztrhl pytel. Poměrně jednoduchý byznys lákal podnikatele na lehce vydělané peníze. Tento...

Další z rubriky

Domácí, přírodní, ovocný, celozrnný. Evropští výrobci klamou na obalech

Test DNES - ilustrační snímek

Stále víc lidí si dává záležet na tom, aby jedli zdravěji. Řídit se předními etiketami na obalech však nestačí, aspoň...

OBRAZEM: Myší trus, špína, jídlo na záchodě. Hrůzy, které našli inspektoři

Kontroly SZPI v provozovnách, které nakládají s potravinami.

Co (zákazníkovy) oči nevidí, to srdce nebolí. Zásada, kterou se řídí řada provozovatelů obchodů, hospod a dalších...

TEST DNES: Pivo v plechu rychle stárne, už po pár týdnech může být zvětralé

Test plechovkových ležáků

Od piva z plechovky asi nikdo nečeká, že bude chutnat jako točené. Ne každý už ale ví, že se často nevyrovná ani...

Najdete na iDNES.cz