Telefonování do stavebních spořitelen: jde o nervy

  9:49aktualizováno  9:49
- Stavební spoření zažívá tučné měsíce - úroky v bankách klesly, a tak se tento produkt se stálými sazbami stal mnohem lukrativnějším než na začátku roku. Lidé také do všech šesti spořitelen nosí peníze o sto šest. Člověk by řekl, že ústavy za této situace klientům poskytnou veškerý myslitelný komfort, včetně kvalitních informací po telefonu. Jenže ouha, v jedné stavební spořitelně se zájemce dozví, že si má informace najít ve Večerní Praze, v další pro změnu nezvednou telefon vůbec.
Stavební spořitelny by měly být instituce, od kterých lze při telefonickém dotazu čekat eleganci a seriózní jednání. Zájemce o založení smlouvy by se rozhodně měl do banky dovolat - a to bez čekání na drátě, nemluvě o hádce s úřednicí na centrále. Jenže tuzemské spořitelny zůstaly v tomto směru kdesi hluboko v dobách reálného socialismu.

Jak zjistila agentura Positive, která se zabývá takzvanou telefonní dosažitelností, na centrály stavebních spořitelen se lze dovolat v průměru pouze v 59 procentech případů. Více než čtyři desetiny telefonátů tedy končí tónem obsazeno nebo se ztratí kdesi v drátech. Ovšem běda, jestli se zákazník na centrálu dovolá a chce »drze« přepojit na konkrétní odbor. Pak nemá ani poloviční pravděpodobnost, že se vytouženého referátu dovolá. Že by čekal u aparátu méně než patnáct sekund?

To už je pouze teoretická možnost - šanci lze vyčíslit na 32 procent. Nejhorší je to přitom v Českomoravské spořitelně, ČS - stavební a Wüstenrotu. Výsledky se opírají o výzkum agentury, který se uskutečnil v průběhu letošního jara. Do každé ze šesti spořitelen bylo uskutečněno několik desítek hovorů, byl zapisován jejich čas, doba čekání a výsledek případného hovoru.

Jen pro srovnání: evropský standard dosažitelnosti, tedy pravděpodobnosti, že se člověk dovolá na centrálu banky, počítá s úspěšností 95 procent. Aparát na druhém konci linky navíc nesmí zazvonit více než třikrát. Operátor by měl být zdvořilý a vybavený fundovanými informacemi. To se u domácích stavebních spořitelen nepotvrdilo - jejich operátoři posílají klienty s externími pracovníky do kavárny nebo je odkazují na denní tisk. Častou výmluvou je také rozbitý aparát na centrále.

Viz Nejhůře se... 

Autor:


Nejčtenější

Všichni chtěli spot ve stylu Air Bank, říká autor. Nově opisuje E.ON

Reklama na služby E.ON.

Jedni říkají, že jde o „vykrádačku“, jiní to tak nevidí. Spotů, které se inspirovaly populárními krátkými reklamami Air...

Šátek za tisíc dolarů vypadá jako ženské přirození, značka Fendi sklidila výsměch

Růžovou šálu Touch of Fur vyrábí italská módní značka Fendi

Italská značka luxusního oblečení Fendi pobavila svým kožešinovým šátkem mnohé uživatele sociálních sítí. Zejména jeho...



Z prošlého jídla a miliard much udělali dva Britové v Jižní Africe byznys

Od roku 2008, kdy firma vznikla a přijala první zaměstnance, se jejich počet...

Miliardy much a hnijící jídlo jsou pro bratry Jasona a Davida Drewovy z Velké Británie jádrem podnikání. V Jižní Africe...

Mladí chtějí žít na dluh a mít hned to, na co rodiče šetřili, říká bankéř

Šéf Sberbank Edin Karabeg

Mileniálové si půjčují a jsou častěji ochotni jít do rizika než jejich rodiče, myslí si šéf české pobočky Sberbank Edin...

KVÍZ: Proč chyběl v Československu toaletní papír a kde byste našli Baťov?

Peníze

České a slovenské hospodářství prošlo za posledních sto let etapami bouřlivého rozvoje i zaostávání. Děti dnes už...

Další z rubriky

Češi se přestali zlepšovat ve schopnosti splácet dluhy

Ilustrační snímek

Schopnost Čechů splácet závazky se v letošním třetím čtvrtletí poprvé od konce roku 2015 přestala zlepšovat. Na konci...

Končí ředitel Finanční správy Janeček, jeho úřad čelil četné kritice

Martin Janeček, ředitel Generálního finančního ředitelství

Martin Janeček působí ve Finanční správě od roku 2003 a v roce 2014 se stal jejím generálním ředitelem. Podle médií by...

Agrofert se znovu snaží koupit pekárny United Bakeries

Dodávky firmy Penam určené pro distribuci pečiva.

Pekárenská firma Penam z koncernu Agrofert hodlá koupit jediného akcionáře čelního českého výrobce pečiva United...



Najdete na iDNES.cz