Telefonování do stavebních spořitelen: jde o nervy

  9:49aktualizováno  9:49
- Stavební spoření zažívá tučné měsíce - úroky v bankách klesly, a tak se tento produkt se stálými sazbami stal mnohem lukrativnějším než na začátku roku. Lidé také do všech šesti spořitelen nosí peníze o sto šest. Člověk by řekl, že ústavy za této situace klientům poskytnou veškerý myslitelný komfort, včetně kvalitních informací po telefonu. Jenže ouha, v jedné stavební spořitelně se zájemce dozví, že si má informace najít ve Večerní Praze, v další pro změnu nezvednou telefon vůbec.
Stavební spořitelny by měly být instituce, od kterých lze při telefonickém dotazu čekat eleganci a seriózní jednání. Zájemce o založení smlouvy by se rozhodně měl do banky dovolat - a to bez čekání na drátě, nemluvě o hádce s úřednicí na centrále. Jenže tuzemské spořitelny zůstaly v tomto směru kdesi hluboko v dobách reálného socialismu.

Jak zjistila agentura Positive, která se zabývá takzvanou telefonní dosažitelností, na centrály stavebních spořitelen se lze dovolat v průměru pouze v 59 procentech případů. Více než čtyři desetiny telefonátů tedy končí tónem obsazeno nebo se ztratí kdesi v drátech. Ovšem běda, jestli se zákazník na centrálu dovolá a chce »drze« přepojit na konkrétní odbor. Pak nemá ani poloviční pravděpodobnost, že se vytouženého referátu dovolá. Že by čekal u aparátu méně než patnáct sekund?

To už je pouze teoretická možnost - šanci lze vyčíslit na 32 procent. Nejhorší je to přitom v Českomoravské spořitelně, ČS - stavební a Wüstenrotu. Výsledky se opírají o výzkum agentury, který se uskutečnil v průběhu letošního jara. Do každé ze šesti spořitelen bylo uskutečněno několik desítek hovorů, byl zapisován jejich čas, doba čekání a výsledek případného hovoru.

Jen pro srovnání: evropský standard dosažitelnosti, tedy pravděpodobnosti, že se člověk dovolá na centrálu banky, počítá s úspěšností 95 procent. Aparát na druhém konci linky navíc nesmí zazvonit více než třikrát. Operátor by měl být zdvořilý a vybavený fundovanými informacemi. To se u domácích stavebních spořitelen nepotvrdilo - jejich operátoři posílají klienty s externími pracovníky do kavárny nebo je odkazují na denní tisk. Častou výmluvou je také rozbitý aparát na centrále.

Viz Nejhůře se... 

Autor:

Nejčtenější

Kvůli kolapsu D1 ministerstvo zvažuje zakázat kamiony v levém pruhu

Odstavené kamiony blokovaly dálnici D1 poblíž obce Jiřice mezi Humpolcem a...

Ministr dopravy Dan Ťok viní z kolapsu dopravy na dálnici D1 především řidiče kamionů a dokonce ve spolupráci s policií...

Brněnský šinkanzen naráží na soláry, SŽDC neuhlídala ochranu rychlostní trati

Vysokorychlostní vlak Šinkanzen přijíždí na nádraží v Tokiu (duben 2016)

Správci železnic objevili při přípravě jednoho ze tří pilotních úseků vysokorychlostních tratí problémy s plánovanou...

ŘSD zkontrolovalo problematický úsek D1. O víkendu tu nebyl jediný dělník

Odstavené kamiony blokovaly dálnici D1 poblíž obce Jiřice mezi Humpolcem a...

Zástupci Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) zkontrolovali problematický úsek dálnice D1 u Humpolce, kde měla firma...

Stavbaři z problémového úseku D1 odstoupili od smlouvy s ŘSD

Silničáři a stavbaři se snaží zprovoznit všechny pruhy v kritickém úsek dálnice...

Firmy, které opravují nejdelší modernizovaný úsek dálnice D1 mezi Humpolcem a Větrným Jeníkovem, podle očekávání...

Problémový úsek D1 se rozšíří o jeden pruh, dokončí ho jiná firma

Kolony D1

Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) kvůli zpoždění prací na opravovaném úseku D1 mezi Humpolcem na 90. kilometru a...

Další z rubriky

Aukce unikátních láhví Pilsner Urquell vynesla rekordních 2 759 988 korun

Láhve zdobí i skleněná pečeť kvality Pilsner Urquell.

Tradiční vánoční charitativní aukce na portálu iDNES.cz vynesla dva a tři čtvrtě milionu korun pro handicapované....

Podvodníci v Plzeňském kraji se vydávají za berňák. Chtějí po lidech peníze

Ilustrační snímek

Plzeňským krajem se se šíří e-maily, které se tváří jako oficiální obsílka finančních úřadů. Dopis vypadá jako...

Nižší DPH i dotace na obnovu lesů. Stát představil plán boje s kůrovcem

V lesích kolem Jihlavy je poslední měsíce rušno (na snímku práce u Lesnova)....

Ministerstvo zemědělství představilo sérii kroků pro boj s kůrovcem. Očekává se další zhoršování kalamity i mimo...

Najdete na iDNES.cz