Pokud se v záruční době objeví u výrobku vada, musí kupující svá práva uplatnit u prodejce, kde výrobek koupil. Pokud tento podnikatel není k nalezení, doporučuji panu Leštinovi, aby se obrátil na živnostenský úřad, který by měl mít k dispozici informace o místě působení prodávajícího nebo také informace o tom, kdo vyřizuje případné reklamace. Pokud však byl v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě (servisní opravna), je ze zákona k opravě příslušná tato opravna.
Občanský zákoník, § 625:
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím.