Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

V Tesku se nepodařilo vrátit bonboniéru

aktualizováno 
Třebaže potraviny patří mezi zboží, které zákazník může reklamovat, uplatnit toto právo v praxi je často velmi obtížné a vyřízení reklamace mnohdy závisí na dobré vůli prodavače. Takovou zkušenost má za sebou Blanka Lhotáková, která si koncem července koupila v pražském supermarketu Tesco v Letňanech exkluzivní (alespoň podle názvu) bonboniéru - s deformovanými a šedivými višněmi v čokoládě. Protože se jí bonbony pranic nelíbily, vrátila se po dvou dnech do obchodu. Jenže tam ji podle jejích slov odbyli s tím, že bonboniéra je v pořádku, protože má trvanlivost až do prosince letošního roku. "Údajně nejvyšší manažerka firmy, kterou přivolali místo vedoucího, řekla, že bonbony se určitě roztekly až po zakoupení, protože venku byla velká vedra," říká čtenářka. "A protože jsem přinesla jen část bonbonů, neboť syn se rozzlobil a zbytek vyhodil, musela jsem si vyslechnout, že jsme bonbony nejdřív snědli a potom je šli reklamovat. Bylo mi velmi trapně." Rozčilená zákaznice se proto obrátila na Českou zemědělskou a potravinářskou inspekci v Praze. Ani ta jí však nemohla v jejím sporu pomoci. "I když informace od stěžovatelky byly poněkud nejasné, zvláště ty, které se týkaly názvu bonboniéry, inspektoři přesto zkontrolovali jediné bonboniéry obsahující višně v čokoládě, které v prodejně objevili," uvedla tisková mluvčí inspekce Daniela Kolejková. "Všechny však byly v pořádku. Stejně dopadla i kontrola ve skladu dovozce, opět bez jakýchkoli negativních zjištění." I v případě, že by inspektoři objevili na regálech stejně rozteklé bonbony, jaké koupila Blanka Lhotáková, zákaznici by to v jejím sporu nijak nepomohlo. "I kdyby se dodatečně prokázalo, že bonbony nejsou v pořádku, obchod by měl problémy s tím, že prodává špatné výrobky, ale ne s tím, že je někomu prodal. Jako důkaz, že bonboniéra, kterou zákaznice reklamovala, byla poškozena v obchodě, a ne jinde, by to nestačilo," vysvětluje Vladimíra Brádlová, právnička České obchodní inspekce, do jejíž kompetence patří vztahy mezi prodejcem a nakupujícím. Podle ní je v pořádku i to, že obchod reklamaci zamítl přímo na místě. "Na to mají právo. Nemají povinnost posílat potraviny někam k posouzení, mohou sami na místě rozhodnout, zda reklamaci vyřídí kladně, nebo zamítnou." Rada pro podobné případy je jediná: kdo po rozbalení potravin zjistí, že něco není v pořádku, měl by se ihned vrátit do obchodu. Když prokáže, že zboží koupil právě tam, většinou uspěje.
Autor:




Hlavní zprávy

Další z rubriky

řezník kšána salámy
Nejrizikovější je nákup masných výrobků. České jsou horší, ukázaly testy

Prodejci nejčastěji podvádějí zákazníky na masných výrobcích. Nekvalitních potravin je v tomto sortimentu devětkrát víc než jinde. Napálit se lidé nejčastěji...  celý článek

(Ilustrační snímek)
Za cheeseburger u McDonald’s si připlatíte, zdražil poprvé od roku 2013

Americká síť s rychlým občerstvením McDonald’s zdražila jeden ze svých nejoblíbenějších produktů - cheeseburger. Zákazníci za něj nově zaplatí 29 korun, tedy o...  celý článek

Premiér Bohuslav Sobotka na tiskové konferenci po jednání tripartity 17....
Řešení dvojí kvality potravin si žádá revizi směrnice EU, prohlásil Sobotka

Řešení problému dvojí kvality zboží v zemích evropské osmadvacítky podle českého premiéra Bohuslava Sobotky vyžaduje revizi unijní směrnice o nekalých...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.