Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

V USA je zákazník pánem

  10:00aktualizováno  10:00
Ve Spojených státech amerických platí jedna zásada - vše je podřízeno spokojenosti zákazníka. Počínaje nepřebernou nabídkou zboží, přes stále usměvavý personál až po rychlé vyřizování reklamací - klient je jednoduše vždy na prvním místě.
O tom, že tento systém funguje více než perfektně jsem se přesvědčil v minulém roce. Reklamoval jsem tehdy značkové boty, aniž bych měl, a to zdůrazňuji, jakýkoli doklad o místě a datu prodeje. Kamarád mi daroval úplně nové sportovní boty značky Northface. Několik měsíců jsem je nosil, aniž by se na nich vyskytly jakékoli vady. Po určité době jsem však zaznamenal, že se podrážka v některých místech odlepuje. Nejdříve jsem je chtěl vyhodit, ale pak mě napadlo, že ať už koupil boty kdokoli, utratil spoustu peněz, a že by tak drahý výrobek měl něco vydržet. Zvedl jsem telefon a zavolal přímo do firmy na bezplatný telefon. Celou událost jsem operátorovi popsal s připomenutím, že paragon od bot nevlastním. Operátor mi sdělil, že to nevadí a že mám obuv vzít, zabalit do krabice a poslat na adresu firmy, aby se mohli podívat, zda je možné boty opravit. Reakce výrobce mi trochu vyrazila dech. Za několik dní jsem obdržel zprávu, že mi posílají zcela nové boty. Když dorazily, zjistil jsem, že jsou jiné než původní. Jsem zvyklý na bezchybné služby zákazníkovi, ale tohle jsem přeci jen nečekal - do deseti dnů přišly zcela nové boty, samozřejmě stejného typu, navrch ještě s omluvou.

Autor:




Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ananas z Lidlu. Češi, Slováci a Maďaři kupují jiný než Němci a Rakušané. Je...
PŘEHLED: Další šizené potraviny. Sýrová náhražka, jablko místo pomeranče

Rozdíly v kvalitě potravin jsou i v privátních značkách řetězců. Test, který zpracoval Ústav konzervace potravin Vysoké školy chemicko-technologické, srovnával...  celý článek

Všemi smysly. Nové kino 4DX v obchodním centru Chodov přináší do kinosálu déšť,...
Nový král mezi chrámy konzumu. Centrum Chodov láká na kino, kde sněží

V Praze se ve středu otevírá „nové“ - a do počtu prodejen největší - obchodní centrum v Česku. Zmodernizované Centrum Chodov se rozrostlo o třetinu na 300...  celý článek

Ilustrační foto.
Sušené výživy pro batolata obsahovaly nadbytek karcinogenů

Batolecí výživy dvou značek neprošly laboratorním testem, který zkoumal přítomnost maximálního přípustného množství karcinogenních látek. Odhalily to...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.